汽車客運站誠信服務責任制度
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汽車客運站是道路旅客運輸的集散地,是涉及廣大群眾、千家萬戶的服務性視窗行業,為提高其服務質量,規範經營行為,進一步推進汽車客運站管理工作標準化、規範化,使之成為社會主義精神文明建設的“排頭兵”。
1、認真執行國家道路運輸管理法規,嚴格按《湖北省汽車客運站管理辦法》的要求,依法經營,接受進站經營者和廣大旅客的監督。
2、完善站內各項配套服務設施,做到服務標誌、服務圖表、服務指南醒目有效,廣播、電子顯示屏播報準確及時。
3、建全站內誠信服務體系和考核標準,按規定配齊各服務崗位工作人員,持證上崗、掛牌服務、規範操作。
4、堅持安全第一,嚴格門檢登記,做到不售超員票,不發超載車,“三品”不上車,“病”車不出站。確保旅客生命財產安全。
5、堅持對站場和車輛定期消毒、環境美化、站場保潔,為旅客提供便捷,舒適的候、乘環境,使旅客感到“賓至如歸”。
6、嚴格價格政策,做到收費專案、收費標準、旅客票價公示上牆,不隨便升降票價、不隨意增加收費專案。
7、規範經營、本著平等互利、快捷疏運的原則,與承運者簽訂進站協議;根據旅客流時、流量、流向,採取迴圈發班,定時發班等形式公平排班,並按協議規定及時結算運費,不挪用、不截留。
8、堅持做到正點發班,準點執行,正班率98.9%,正點99.8%(人力不可抗拒因素除外),對旅客經營的意見或投訴,及時整改並回告。
以上幾條我站全體員工必須嚴格遵受,認真執行,認真執行,以實際行動履行誠信服務承諾。如有違反,接受行業管理部門按照有關規定對我站作出相應處罰;我站將進一步對主要責任人員按站紀、站規作出嚴肅處理。
責任人:
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