2022年醫院隨訪制度（精選7篇）

2022年醫院隨訪制度 篇1

為了切實搞好優質醫療服務，提高醫療質量，加強醫患之間的溝通，提高患者對我科服務滿意度，要求各主管醫師對出院患者實行隨訪。為進一步加強對隨訪患者規範管理，特制定如下規定

一、隨訪責任

主管醫師作為實施隨訪工作第一責任人，從思想上要高度重視，積極安排好對出院患者隨訪工作，確保患者對醫院服務質量滿意。科主任根據病種確定隨訪時間並監督執行。

二、隨訪方式

電話隨訪、入戶調查、信訪、門診複查相結合的方式。首先進行電話隨訪,無結果者入戶隨訪,並與所在街道居委會、派出所取得聯絡,仍無結果者向患者住所、單位發信,均無應答者列為失訪,即停止隨訪工作。若已死亡則向其親屬瞭解死亡的時間及死亡的原因,結束隨訪。

三、隨訪間隔時間

所有患者出院即建立隨訪檔案,根據病情實施_______年至_______年隨訪。出院_______個月後憑隨訪資料卡開始隨訪,第_______次為出院後_______個月,第_______次為出院後_______月,第_______次為出院後_______月;第_______次為出院後_______年;以後改為每年_______次。

四、隨訪的要求

1.辦理入院手續時有關工作人員應要求病人詳細填寫工作單位、家庭住址、職業、聯絡電話等專案。

2.科室必須做好隨訪病人登記記錄，不斷積累豐富臨床經驗，從而確保疾病診治效果，提高治癒率。

3.各科室隨訪出診率必須達到本科室本月出院總病人數的30%。

4.主管醫師應認真填寫隨訪患者登記表，詳細詢問病人出院後的身體狀況，並做好記錄。同時指導患者出院後的健康教育，並讓患者本人填寫隨訪記錄。

5.隨訪醫師出診時必須衣帽整齊、禮貌待人、熱情服務。

2022年醫院隨訪制度 篇2

患者隨訪管理系統(ECRM)建立在多年的醫院資訊化建設經驗及對隨訪理念的深入理解之上，在系統性及易用性方面經過了仔細設計，並得到大量實踐檢驗。

三種隨訪方式,1: 隨訪中心服務隨訪 2:臨床科室(病區)科研隨訪 3:臨床科室(病區)與隨訪中心聯動二級隨訪。

1，方便的隨訪管理

隨訪模板設定：不同科室、不同疾病、不同病區可以設定不同的隨訪模板，並可設定不同的隨訪週期：對於普通疾病設定單次隨訪，直接指定下次隨訪日期;對於慢病的多次隨訪，可以指定每次隨訪的日期間隔，系統自動計算隨訪日期序列。

隨訪模板應用: 既可以對患者逐個設定隨訪模板，又能批量設定患者模板,也可以將模板直接應用到病區、科室，所有該病區、科室患者都使用該模板。

隨訪內容記錄：根據不同的隨訪目的，可以設定不同的隨訪問卷。組卷方式靈活，題目數量不受限制

方便的答卷方式: 問卷中的題目既可採用下拉式選項(用滑鼠選擇)，也可手動輸入答案，方便手腦協調，減輕工作壓力。

智慧隨訪提示: 設定好患者隨訪模板及問卷後，就不再需要人工干預，系統在後臺自動計算下一次隨訪日期，系統會提示當天需隨訪患者列表。對於當天未隨訪患者，第二天會在過期未隨訪列表中提示。

分配隨訪患者：可以按照病區，科室，病種等條件為隨訪員自動或手動分配患者

隨訪結果查詢統計: 對隨訪問卷可做分類查詢統計，分析出患者目前最關心的問題，為醫院提升管理水平提供客觀依據。查詢條件可以靈活輸入，不受限制。

隨訪知識庫:系統提供常見疾病知識庫，供隨訪人員參考。

2，高效的工作方式

自動提示隨訪患者列表: 隨訪人員為患者設定隨訪週期及問卷後，不再需要主動記住那些紛繁複雜的日期，患者等細節，到預定日期後，系統自動彈出隨訪患者列表，一目瞭然.

一鍵撥出 : 隨訪時，不必人工撥打患者電話，只需用滑鼠輕點患者姓名，系統就會自動撥出電話

呼入撥出彈屏 :呼入撥出電話時，系統自動彈出該患者資訊視窗，可以看到該患者的基本資訊，門診資訊，住院資料，診斷，醫囑，歷次隨訪記錄等，做到心中有數

意見建議 :針對患者提出的疑難問題，隨訪人員記錄後向上級提交，管理者登陸系統後可以對該問題批覆 處理意見，隨訪人員可以根據該批覆向患者反饋，形成閉環處理

3，靈活的患者資料管理

完整的患者資料：除患者基本資訊外，還包括門診記錄，住院資料，醫囑，護理記錄，病案首頁，消費記錄，隨訪記錄等，這些資料不需要人工錄入，都從HIS中自動讀取

4，實用的預約管理

患者可以通過本系統預約就診，預約資料自動寫入HIS，患者來院後直接到掛號處取號即可

5, 豐富的資料統計報表

隨訪部門領導：查詢統計分配給該隨訪員患者人數，新增患者人數，已經隨訪人數，患者到院人數，下週隨訪人數，過期未隨訪人數，本月隨訪人數，通話總數，通話總時長，患者到院轉化率等，可按各項排序，並可彙總本部門資料

隨訪人員：分配給自己的患者，當天新增患者，今天要隨訪患者，本週要隨訪 患者，本月要隨訪患者，已經到院患者，超期未隨訪患者等

查詢隨訪記錄: 查詢隨訪記錄細項內容，如腎病隨訪記錄，查詢尿素氮，肌酐超標患者

查詢檢查檢驗：比如對糖尿病患者，查詢糖化血紅蛋白大於7.0 ，並且微量白蛋白 >20的患者，針對查詢出的患者，可以做進一步隨訪

6，可靠的通話錄音

通話錄音：通話過程全程錄音，便於領導檢查工作，減少醫患糾紛，完善的許可權控制 :聽取錄音採用授權方式，只有授權後才能聽錄音。

7，快捷的簡訊管理

隨訪結束後，可以給患者發飲食運動護理簡訊,簡訊模板自行設定,可以群發簡訊。

8，統一的會員管理

回訪系統內建會員管理功能，可以設定會員間關係，積分規則，獎勵政策等。此功能適用於醫院內部的康復俱樂部(腎病，糖尿病等需長期控制疾病)等。

隨著現代醫療技術的進步，患者在注重治療效果的同時同樣在意醫院的整體服務水平。回訪恰恰是醫院治療服務後的最關鍵環節，也是醫院和患者溝通的橋樑，對醫院來說患者的評價和建議是非常寶貴的。

2022年醫院隨訪制度 篇3

為了積極推行醫院倡導的院前、院中、院後的一體化醫療服務模式，將醫療服務延伸至院後和家庭，使住院病人的院外康復和繼續治療能得到科學、專業、便捷的技術服務和指導，醫院特制定出院病人隨訪制度如下，望各臨床科室認真執行：

1：各科均要建立出院病人住院資訊登記電子檔案，內容應包括：姓名、年齡、單位、住址、聯絡電話，門診診斷、住院治療結果、出院診斷和隨訪情況等內容，填寫人由病人本次住院期間的主管醫師負責填寫。

2：所有出院後需院外繼續治療、康復和定期複診的患者均在隨訪範圍。

3：隨訪方式包括電話隨訪、接受諮詢、上門隨診、書信聯絡等，隨訪的內容包括：瞭解病人出院後的治療效果、病情變化和恢復情況，指導病人如何用藥、如何康復、何時回院複診、病情變化後的處置意見等專業技術性指導。

4：隨診時間應根據病人病情和治療需要而定，治療用藥副作用較大、病情複雜和危重的病人出院後應隨時隨訪，一般需長期治療的慢性病人或疾病恢復慢的病人出院2~4周內應隨訪一次，此後至少三個月隨訪一次。

5：負責隨訪的醫務人員由相關科室的科主任、護士長和病人住院期間的主管醫師負責。第一責任人為主管醫師，隨訪情況由主管醫師按要求填寫在住院病人資訊檔案隨訪記錄部分。並根據隨訪情況決定是否與上級醫師、科主任一起隨訪。

6：科主任應對住院醫師的分管出院病人隨訪情況每月至少檢查一次。對沒有按要求進行隨訪的醫務人員應進行督促。

7：醫務科、護理部應對各臨床科室的出院病人資訊登記和隨訪情況定期檢查指導，並將檢查情況向業務院長彙報及全院通報。

8：各臨床科室出院病人資訊登記電子存檔率要求達100。每漏登記一人扣主管醫師20個崗點，科室每月底統計總登記率低於90時，每降低1，扣全科人員人均10個崗點。急、危、疑難病人、慢性病病人、需定期複診的病人及病情康復較慢的病人隨訪率要求達到100。每漏隨訪一人扣主管醫師20個崗點，科室每月底統計必須隨訪的病人隨訪率低於90時，每降低1，扣全科人員人均10個崗點。

2022年醫院隨訪制度 篇4

一、橫渡醫院隨訪系統功能的設計

橫渡醫院隨訪系統是一套醫院管理維繫患者的資訊化平臺。橫渡醫院隨訪系統功能的設計主要包括四大部分，即出院隨訪、醫院的主動隨訪、批量處理功能和醫患簡訊互動平臺，其具體內容如下：

1.出院隨訪

橫渡醫院隨訪系統在出院隨訪的設計上，區別於傳統的隨訪工作流程，在患者出院時，根據疾病診斷和醫囑，同時調出該診斷對應的疾病庫所有隨訪規範模板內容。包括定期檢查，定期用藥，定期門診，切口問題，飲食營養，康復指導，家庭護理，併發症、後遺症防治、復發徵兆及防治，心理干預，還有進一步的病因、病理，臨床表現，診斷與鑑別診斷，治療等理論問題。在隨訪規範庫的支援下，可針對每個病人，以醫囑為基線(門診則以最後一個門診處方記錄為準)，制定長期或短期的隨訪方案，運用計算機的自動化操作方式，定時、定期自動的對病人實現隨訪。

2.醫院的主動隨訪

醫院的主動隨訪是指通過院內計算機聯網，各部門能夠資源共享，通過網路，隨訪室每天在固定時間可以看到病案室錄入的當日出院病人的個人資料。其中包括病人的姓名、住院號、住院科室、主要診斷、出院日期、聯絡電話等，根據這些資料逐個打電話進行詢問。根據病人病情的需要以及病人的要求，同一病人醫院可以打一次或者二次電話(需要長期跟蹤服務的，不定期進行隨訪)，並給病人留下電話號碼，以便病人有問題要反饋時，可以直接聯絡到醫院。通話內容主要有三個方面：

①跟蹤病人的愈後情況，及時給予關心和幫助。②徵求病人對醫療服務的意見和建議。③瞭解醫務人員有否收受紅包現象。通過整理、記錄，及時把通話內容錄入電腦存檔，做為重要資源，以備日後查用。醫院每月、每季度、每半年、每一年各總結、整理一次隨訪資料，並詳細列出各個科室相關時間內共諮詢了多少病人，滿意程度如何、主要意見和問題有哪些等，並上報有關科室和部門，以便採取相應的措施。

3.批量處理功能

橫渡醫院的醫院隨訪系統批量處理功能，主要包括兩種方式，一種是簡訊方式，還有一種是電話方式。在簡訊方式方面，應支援群發功能，系統支援批量選擇病人(手機號碼)，編輯簡訊批量群發。在電話方式方面，應支援批量撥打電話功能。在前一個電話完成後，系統自動按事先設定好的號碼自動撥打下一個電話。

4.醫患簡訊互動平臺

隨訪系統建立了一個與患者可積極互動的簡訊平臺。在系統主動隨訪後，對於患者的簡訊回覆，系統要求支援和保證病人使用手機編輯簡訊通過簡訊通道(例如傳送給某一固定的簡訊號碼)上傳至隨訪系統，操作人員能夠查詢和瀏覽所有病人手機上傳的待回覆的簡訊，並加以確認接收、編輯簡訊回覆。對於患者的電話回覆，系統支援即時彈出該患者的基本資訊資料，隨訪人員可及時獲知該患者相關資料，使溝通更有針對性。隨訪系統業務流程，患者出院時，隨訪系統首先從門診系統或電子病歷系統中匯入基本患者資料，建立“隨訪病例”。

二、橫渡醫院隨訪系統解決方案

橫渡醫院隨訪系統通過專業的隨訪模板，可以最大程度上降低醫護人員在隨訪上的工作負擔，可以比較輕鬆地對大批量(甚至是100%)的出院患者進行簡訊跟蹤隨訪，進而有效地改善醫患關係，提高患者對於醫院的忠誠度，保持並提高醫院的病員量。具體說來，橫渡醫院隨訪系統解決方案，從實現持續性跟蹤專業指導、調查患者對醫院的滿意度、大宗病歷應實行長期跟蹤和以互動方式解答患者問題四個方面入手，下文將逐一進行分析。

1.實現持續性跟蹤專業指導

對患者的定製化隨訪，實現持續性跟蹤與專業指導，有效改善醫患關係。醫院通過該系統的應用，可以為出院患者定期傳送與其疾病相關的專業指導，包含以下內容：定期檢查、定期用藥、定期門診、出院管理常見問題的解答與指導、疾病理論知識查詢。由於醫護人員工作緊張，能夠投入到隨訪中的時間與精力有限，本系統通過使用隨訪模板，使得每一種特定疾病的隨訪方式“模式化”，也就是形成隨訪標準。由於不同醫院臨床治療與隨訪方式的差別，系統中可以支援標準的隨訪庫，同時也能夠支援醫院自身的定製模板，形成符合不同醫院習慣的隨訪庫。

2.調查患者對醫院的滿意度

醫院之間的競爭日趨激烈，人們選擇醫院就醫，就像買商品一樣，不僅要求產品質量有保證，又要求有完善的售後服務。對現代醫院來說，在醫療質量保證的前提下，競爭成敗的關鍵就是服務。各醫院都已深刻認識到這一點，努力在“跟蹤服務”上做好文章，做足文章。通過電話回訪，使病人出院後也能感受到醫院“一切以病人為中心”的人文關懷和充滿人情味的“跟蹤服務”。對於調查患者對醫院的滿意度，在橫渡醫院中，患者對於醫院各方面滿意度的調查，衛生廳要求醫院定期對患者進行滿意度隨訪調查，從之前的人工調查過渡到現在的系統調查，節省了大量的人力，時間，更加強了統計結果的正確性和快速性。 　　3.大宗病例應實行長期跟蹤

對於大宗病例的長期跟蹤，有利於醫學研究。在醫療實踐中某些疾病具有重要的研究價值，需要較長期地進行跟蹤隨訪對大宗病例的療效和預後進行綜合分析，但以往由於患者出院失去聯絡，無法獲得出院後的第一手資料。同時傳統的隨訪模式很難做到對患者長期、不間斷的跟蹤，使得隨訪獲得的資料不完整。通過這一隨訪平臺，醫師可以對重點病例或大宗病例有針對性地定製跟蹤隨訪計劃，督促患者按時將病情、相關檢查資料等情況傳送回醫院，有利於患者治療康復的同時，也有助與醫學領域裡的相關研究工作。

4.以互動方式解答患者問題

以互動方式解答患者的各種問題，減少不必要的醫院就醫。患者在離開醫院後往往對自身的疾病仍有很多問題，而這些問題以往一般難以得到專業的解答。特別是針對異地就醫的患者，在返回居住地後對於疾病相關問題沒有很好地諮詢渠道，往往會導致病情延誤。而在某些情況下，當患者無法獲得及時諮詢時只能選擇再次前往醫院就醫，而這往往是並不需要的，即加重了醫院的負擔，也不利於患者的休息與康復。通過這一隨訪平臺的應用，患者可以將需要諮詢的問題以簡訊形式傳送到專門的服務號碼，系統會自動將其轉送到原就醫醫院，由專業醫師負責解答，患者支付一定的費用，便可以獲得醫生的專業指導，對於某些問題這一方式可以是非常高效的，比如術後出院患者傷口出現小的異常，可以諮詢醫師是否需要返回醫院進行特殊處理，還是屬於正常現象等等。

2022年醫院隨訪制度 篇5

南昌新聞網訊(劉蓉報道)為切實解決患者出院後存在的問題，進一步做好護理服務的延伸,提高患者滿意度，省腫瘤醫院放二科在認真做好患者出院指導的基礎上,再次制定了出院患者隨訪制度。

該隨訪制度包括：1、每位患者出院後由N3護士將患者的基本資訊，如姓名、性別、診斷、出院時間、聯絡電話、需重點隨訪的內容等，登記在出院患者隨訪登記表上。2、每週四下午由責1班護士進行電話隨訪，一般在患者出院後一週左右開始第一次隨訪，每位患者將根據出院時間接受1-3次隨訪。3、隨訪重點應根據患者病情進行，如疼痛、PICC帶管、放射治療口腔黏膜反應、放射治療面板反應、外周靜脈穿刺區域性反應等進行。4、隨訪內容包括：一般問候、詢問病情、用藥指導、提醒及預約複診、徵求意見、詢問其它需求並解答。5、隨訪人必須主動介紹自己，做到熱情、耐心、有禮貌，體現人文關懷。6、對隨訪的情況要記錄在案，未能隨訪到位的要註明原因。

自4月6日開始，該科已開展了電話隨訪工作，對兩位PICC帶管出院未按時維護的患者給予督導，促使其按時維護，提高了患者的遵醫行為，保障了帶管安全。

2022年醫院隨訪制度 篇6

一、醫生認為沒時間也沒有意識做隨訪

二、患者擔心成為做實驗的“小白鼠”

三、資金和人力嚴重匱乏成瓶頸

四、隨訪其實並不難

二、三級醫院購買隨訪軟體，供臨床各科負責隨訪的醫生使用，以便隨訪的規範化管理

六、鼓勵三級醫院將隨訪作為醫療延伸服務的重要內容，納入到健康管理範疇

……

建議我市三級醫院和社群衛生服務中心合作建立醫療隨訪制度

醫院和社群合作建立醫療隨訪制度的建議(政協提案)

隨訪是指醫院或醫療保健機構對曾在醫院就診的病人以通訊或其他的方式，進行定期瞭解患者病情變化和指導患者康復的一種觀察方法。在近期隨訪中，醫生主要觀察病人治療的效果及某些反應，並根據隨訪情況和複查結果來調整用藥以及指導功能鍛鍊;遠期隨訪可獲得某一治療方案的長期效果、遠期併發症及生存時間，有利於篩選出更有效的治療方法，並且建立資料檔案，掌握某一疾病的發展規律，有助於醫學科學的發展。嚴格來說，臨床工作是一個連續的過程，所有疾病都應該是治療和隨訪相結合的一個整體過程。隨訪是醫生管理患者的方式，也是患者將疾病治癒、康復情況回饋給醫生的重要途徑。因此，隨訪的好壞取決於醫患雙方之間的配合。但現實種.種原因使得這種配合並不那麼“默契”。

同時，隨訪過程中醫患雙方相對平等的地位、雙方關心的話題、較少拘束的交談，使醫生和患者更能加強相互理解、相互信任的程度，讓醫患溝通更加有效，提高醫院醫後服務，減少醫患糾紛

患者的自主性強，依從性太差也是造成隨訪難的一個重要因素。患者常因為不遵醫囑、藥費太貴、認識不足而抵制隨訪。通常表現為，服藥後療效好而不配合隨訪、出院後去別的醫院診療或利用網路查詢到的醫學知識而自主到藥店買藥服用——這都會影響到醫生隨訪。例如在心內科，醫生交代患者一定要服用他汀降脂藥，但患者不遵從醫囑，從而導致疾病復發或惡化的現象比比皆是。

三、資金和人力嚴重匱乏成瓶頸

除了受醫方和患方的主觀因素影響，隨訪成功與否還取決於資金和人力。

無論是在資金還是人力方面都存在很多困難。 而在人力方面，不是數量不夠，而是科研隊伍中缺少一批有毅力的科研者。科研體制的不健全導致科研充滿功利性，大部分醫生為了評職稱、晉升或獲獎才做隨訪，在這樣不純的動機下，一旦碰到資金和樣本量問題，醫生就放棄隨訪。缺少毅力和堅忍不拔的精神，這才是影響隨訪難以進行的重要原因。

四、隨訪其實並不難

隨訪其實不難做，關鍵是醫院領導要重視。只要一個方案、一個辦公室、幾名退休醫生即可開展的隨訪工作，門檻其實並不高，關鍵是自上而下的重視。

以心血管疾病的治療和預防為例，歐美國家心腦血管疾病的發病和死亡率在70年代末80年代初就呈下降趨勢，但到目前為止中國降低的拐點遲遲沒有到來。為減少慢性病的發病率和死亡率，需要臨床醫生加強患者預後管理，提高醫生的隨訪觀念，有意識、有計劃、有制度、有隊伍地進行隨訪工作。

隨訪不是臨床治療的“收尾工作”。 隨訪需要團隊協作才能完成。如果將隨訪工作納入科室管理，和科室綜合水平相掛鉤，作為科室的考核指標，不僅能打消醫生為完成論文而隨訪的利益驅動，體現科室人員的協作能力，還將大大提高隨訪的成功率和醫療技術水平。

除了可以提高醫生的醫療技術水平，隨訪在彌補治療不足、給予患者人文關懷方面所體現的作用也不可忽視。隨訪作為臨床工作不可分割的一部分，也是體現醫療服務人性化的重要環節。隨訪不是臨床治療的‘收尾工作’，醫生在制定治療方案之初就要與患者進行充分溝通，讓患者瞭解隨訪的益處，以得到患者的配合。即使為了臨床研究或實驗，醫生也要在科研之外關愛患者，這樣才能感化患者，拉近醫患之間的距離。

在國外，隨訪還是家庭醫生和專科醫生之間互動的重要環節，貫穿於患者治療過程中。社群醫師和家庭醫師對患者進行初步診斷後會根據病情將患者推薦給專科醫師進行確診、治療，患者病情得以緩解後，專科醫生會將患者“還給”社群或家庭醫生來進行長期的隨訪，然後定期對患者病情進行評估。

據瞭解，國外指南已將隨訪作為醫療質量評估標準的關鍵指標，並有研究提示，隨訪能明顯改善患者預後，降低心力衰竭等疾病再住院率，且不增加費用。

科研僅抓“短平快”很難出成果，臨床科研具有創造性，同一種術式、藥物和治療方法，用於不同的患者，所表現出來的治療效果和反應有很大差別。對醫生來說，只有隨訪，瞭解患者的不同反應和預後，才可能發現問題，圍繞問題去開展研究，最後的答案可能上升為一種理論。

國外醫學論文質量高，在世界上擁有絕對的話語權，就是因為科研做的精細和深入，而這需要一個長期的過程。然而在我國，做長期隨訪研究很困難。大多數科研經費只預先支付3年，加上我國醫學科研體制中要求的“短平快”特點，主管部門經常在資金撥付不久就要求科研者出結果。否則將停止撥付資金，很多長期隨訪因此半途而廢，從而導致中國的科研水平在世界上站不住腳。只有參加一些長期的隨訪研究，中國的科研水平才能提高。而這需要新的科研體制的支援。

針對上述情況分析提出如下幾點建議：

一、為了積極推行醫院倡導的院前、院中、院後的一體化醫療服務模式，將醫療服務延伸至院後和家庭，使住院病人的院外康復和繼續治療能得到科學、專業、便捷的技術服務和指導，建議我市三級醫院和社群衛生服務中心合作制定出院病 ……(未完，全文共3458字，當前僅顯示20__字，請閱讀下面提示資訊。收藏《醫院和社群合作建立醫療隨訪制度的建議(政協提案)》)

2022年醫院隨訪制度 篇7

醫院患者隨訪系統

是充分利用現代計算機、通訊、網際網路技術，在醫院與患者之間搭起溝通的橋樑。

醫院通過此平臺也可以為患者提供整體的，分門別類的， 或個性化的服務;

而患者也可以通過這些溝通手段輕鬆實現醫療服務預約、各種醫療資訊的查詢等服務，也可在系統上開展諸如隨訪呵護、健康教育、諮詢預約、 科研跟蹤、糾察醫風等工作。

回訪的方式：

1:病人服務中心服務回訪和滿意度問卷調查。

2:臨床科室出院及科研隨訪。

3:臨床科室與社會工作科聯動二級回訪。

開展隨訪工作的意義;

1、是開展衛生部“三好一滿意”活動要求的有效補充手段。

2、通過醫院工作人員的電話隨訪，使服務由院內延伸到院外便於及時進行康復指導，從而減輕患者負擔提升醫院形象和服務質量。

3、電話隨訪，搭建醫患溝通平臺，讓患者感受關懷，促進醫務人員服務能力的提高，加強以患者為中心的服務理念，增強醫院競爭力。

4、醫生電話隨訪，對醫療質量跟蹤，提高醫生的服務技能。為科研提供資料支援。

5、建立和諧的醫患關係，降低醫療風險。

6、改變以往人工隨訪的弊端，提升隨訪工作效率與質量。

醫院隨訪系統的特點：

1、延伸服務，提高患者滿意度、提升醫院競爭力並增加收入

2、推動醫院實現“以患者為中心”模式的轉變，提高患者滿意度,減少患者流失率.

3、及時瞭解患者最新需求，為醫院提升服務水平提供更真實的參考依據

4、患者就診資訊一目瞭然，隨訪關懷針對性更強

5、自備知識庫，為患者提供更專業的知識解答

6、無需手動撥號，提高隨訪效率和質量

7、隨訪過程可錄音,提高隨訪質量. 電話直撥及接聽,方便工作人員的使用.

8、可跟蹤、可追溯

9、可量化、可管理

10、可與滿意度評價系統相融合，形成院內、院外綜合、客觀滿意度評價體系

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