接待文明用語和行為規範的要求制度
一、辦公接待
1、對外來辦事的人員首先應使用“請進”、“您好”等語言致意,在問明來意後,對確找本部門有事的應讓座;如不屬於本部門管轄的,應告之其他部門確切的位置;如有關部門人員外出,外來人員請代為轉達的,應熱情代為接待。
2、接待時態度要和藹,熱情禮貌,解答清楚,重要問題做好記錄,認真處理,對拿不準的或重大問題應及時請示,按領導批示辦理。
二、電話接待
1、接電話
(1)電話鈴聲三響之內必須接電話,首先講“您好”,然後使用“請講”等文明禮貌的用語。
(2)回答問題要清楚,語氣要親切,必要的(電話通知、請示等)要記錄,對拿不準的或重大問題應及時請示,按領導批示處理。
(3)在結束通話時要使用“謝謝”、“再見”等文明禮貌用語。
2、打電話
(1)詢問事情要清楚,對對方的回答必要的要做好記錄。
( 2 ) 接、打電話要簡明,不得使用辦公電話閒聊。
三、審批中心、機關接待(含分局登記、收費、查詢接待)
1、對外來辦理登記、交費、查詢等事項的人員應首先使用“您好”、“請坐”等語言致意。
2、在問明或聽清來意後,對確屬本視窗管轄事宜,即應予以接待,不得推諉,對不屬本視窗管轄的應說“對不起”,並指明辦理此事視窗的確切位置。
3、接待時態度和藹,熱情禮貌,解答全面、清楚、準確,對拿不準的或重大總是應及時請示,按領導指示辦理。
4、交接檔案、表格、錢物應當麵點清。
5、對持有效證件查詢的辦事人員,應予以接待並按有關規定辦理。
6、須出證的,由有關科、室按規定辦理。
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學員管理制度十篇
學員管理制度篇1為鼓勵開展好城南國小鄉村學校少年宮活動,少年宮每學期要對學員開展評比活動,同時期末對優秀學員進行表彰。一、優秀學員評比條件1.熱愛祖國,道德品質高尚,有較強的法制紀律觀念,模範地遵守《中國小生守則》、《中國小生日常行為規範》和少年宮各項...
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功能室管理制度十篇
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生物安全實驗室管理制度(精選3篇)
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公司員工獎罰制度(精選3篇)
公司員工獎罰制度篇1第一節總則第一條為嚴明紀律,獎勵先進,處罰落後,調動員工積極性,提高工作效益和經濟效益,物制訂本制度。第二條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。第三條本制度適於公司全體員工。第四條董事會監察委員會和公司監...