來信來訪制度
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一、以全心全意為人民服務為宗旨,以黨的有關政策規定為依據,本著高度負責的精神,實事求是,秉公辦事,認真做好來信來訪工作。
二、處理、接待人民群眾來信來訪,實行“分級負責、歸口管理”的原則,各負其責、各盡其職。
三、對於人民群眾來信,要及時拆封,詳細閱讀,認真登記、妥善處理。做到不拖、不壓,件件有著落,事事有結果。具體辦法:
(一)對詢問有關勞動保障政策、法規方面的來信,要按現行政策規定給予及時答覆。
(二)對勞動保障工作提出意見、建議、批評的來信,要持歡迎態度,凡屬有參考價值的,送有關領導和部門參閱,並對來信人給予表揚和鼓勵。
(三)對勞動保障部門處理不當,本人申訴理由正當的來信,要立案辦理。
(四)對反映緊急重大問題的來信,要及時摘報,附原件送領導閱批,並按領導批示辦理。
(五)對一般來信,用轉辦單位分別轉請有關部門處理,並告知本人。
四、接待來訪人員要努力做到:聽取申述要耐心,答覆問題要明確,處理問題要恰當。對超越職責範圍一時答覆不了的問題,要及時向本人說明情況,做好解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規定的問題,應進行耐心的說服教育。
五、對集體來訪應列為重要案件,採取積極慎重的態度,做好疏導工作,就地解決問題。對一些涉及面大、情況複雜的重大疑難集體上訪案件,處理有困難的,及時向上級機關報告,共同採取措施處理。
六、全體工作人員要加強本職業務學習,全面掌握有關政策規定,以便在解答和處理有關問題時,持之有故,言之有理。
七、辦公室具體負責來信來訪的登記、轉辦、催辦、督辦、回訪、覆信、結果上報、立卷歸檔等工作。
八、嚴守黨和國家的機密、遵守紀律,不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。
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