導購崗位職責2篇
員工崗位說明
導購是一線真正的執行者,是顧客對於公司品牌的第一印象。
一、導購的職責
1.引導顧客購物及熱情接待顧客
2.努力學習業務知識,提高導購技能
3做好店內清潔衛生,保持整齊河干淨
4.協助店長做好商品陳列工作
5.做好每月 每日的盤點作業
6. 對店內物品要妥善保管,不得損失和遺失
7. 懂得顧客抱怨與投訴的應對與彙報
8.認真對待每次列會與培訓,不得藉故不參加或不重視
9.做好每天的交接班作業
二、對員工要求
1.素質:誠實守信、責任心、團隊合作、執行力
2.能力:自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關係建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力
3.技能:消費者心理學;陳列知識;顧客服務意識;產品知識;fab;銷售技能;顧客服務技能
三、店員權利與職責
1.權利:對店長和助堤店的投訴與申辯權,申請自己負責工作的權利
2.店員直接責任:銷售、理貨、清潔衛生、交接班工作、對顧客的服務質量負責、對店內商品負責
四、導購崗位說明
職責一(貨品銷售)
1.每日貨品銷售
2. 完成店長或店助分配的業績指標
3.顧客抱怨與投訴的應對與彙報
4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業知識
職責二(店鋪日常維護)
1.與同事保持良好溝通
2.為顧客提供優質服務
3.確保店鋪商品的安全性
4.保持店鋪衛生的清潔度及維護賣場活潑陳列
5.嚴格準照規章制度
6.月底協助店長、店助完成盤點庫存數
職責三(進行團隊管理)
1.具有積極向上、耐心的心態
2.要具有團隊精神,工作互相配合
3.努力學習業務知識,提高導購技能
4. 能主動並積極調動賣場氣氛,並起帶頭作用
導購員崗位職責導購崗位職責(2) | 返回目錄每一個商場的導購員,在工作中,都要嚴格按照崗位職責工作,接待並服務好每一位客戶。以下介紹導購員崗位職責的詳細的資料,可供參考。
一、用心接待顧客,與店長同事共同完成銷售目標;
二、為每一位顧客提供高品質服務;
三、定期電話跟蹤目標顧客,並說服顧客購買產品;
四、做好顧客的售前、售中和售後服務;
五、準時電話回訪已成交的顧客,時間為一週內;
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,並做好投訴記錄;
七、獲取並反饋競爭對手的資訊,顧客資訊及其他資訊;
八、隨時維護店內形象,確保店內形象良好;
九、認真填好各項資料記錄表格;
十、積極向店長提出建設性建議;
十一、有保護現場商品安全的責任;
十二、嚴格遵守專賣店行為規範;
十三、按期完成商品的盤點工作,提供準確無誤的資料資料;
十四、不斷學習,掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力;
十五、必要時協助同事接待顧客;
十六、服從上級領導的工作安排。
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