客服專員工作職責工作職能（精選15篇）

客服專員工作職責工作職能 篇1

1、熟知天貓、京東、唯品等各網路平臺規則;

2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

6、售後休息時能協助處理售後事宜;

7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責工作職能 篇2

1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象;

2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，並跟進結果、回覆;

3、為使用公司產品的客戶提供售後解決方法;

4、客戶滿意度回訪，定期聯絡客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;

5、意向客戶合作進度回訪;

6、領導交辦的其他事項。

客服專員工作職責工作職能 篇3

1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;

2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜;

4、收集商戶反饋的問題和痛點，並協助處理解決;

5、按時輸出所負責的商戶的相關資料報表;

6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責工作職能 篇4

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。

客服專員工作職責工作職能 篇5

1、通過公司合作平臺，積極回覆客戶的諮詢，解決客戶疑問;

2、解決客戶的退換貨要求等的售後問題;

3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;

4、及時將訂單資訊匯入資料系統，確保及時性。

客服專員工作職責工作職能 篇6

1.負責售前、售中及售後客戶問題的答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

2.為客戶提供專業的諮詢，瞭解和發掘客戶需求。

3.負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關資料，同崗操作ERP系統進行資料錄入;

4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責工作職能 篇7

負責處理平臺內/外輿情隱患問題，能夠及時響應和發現輿情潛在風險，減少輿情事件發生率。

具有對於輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，並提供解決方案

定期對工作資料進行彙總、分析，針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術，並針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。

處理上級交辦的其他任務。

客服專員工作職責工作職能 篇8

1、負責日常專案的內外部溝通工作;

2、協助客戶經理推進專案的商務請款，合同檔案;

3、負責日常會議的記錄和工作統籌分配;

客服專員工作職責工作職能 篇9

1.接受消費者對銷售、產品的諮詢，並將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

2.受理、處理消費者的投訴意見;

3.就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調;

4.對應消費者的諮詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員工作職責工作職能 篇10

1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;

2、在與客戶交流時，維護好客戶關係，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;

3、在消費過程中，多於客戶溝通，瞭解客戶消費習慣、偏好及能力;

4、及時為客戶解決下單後遇到的發貨、產品、物流問題;

5、及時處理好後臺退款、投訴、售後維權、小二介入等訂單;

6、每日檢視評價管理，及時處理好中差評的售後問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

7、及時登記貨品的質量問題，做好統計並反饋至客服主管。

客服專員工作職責工作職能 篇11

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯絡，收集相關業務資訊和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務專案，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程;

2.加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關係，掌握各工作的開展情況，發現問題並指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

3.按照公司體系檔案的規定，規範操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理;

4.負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門徵求住戶意見和建議;

5.完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責工作職能 篇12

1、及時接待對話並做好電預約——上門轉化，為轉化率負責;

2、按時按量完成日所需工作量;

3、及時關注市場動態、競品動向且及時彙報部門主管;

客服專員工作職責工作職能 篇13

1.接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關係，提高公司聲譽;

4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

5.完成領導交給的其他任務。

客服專員工作職責工作職能 篇14

1、根據公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產品服務;

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品;

3、通過電話負責客戶的約訪工作;

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員工作職責工作職能 篇15

1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;

3、 基礎資料收集彙總，售後相關資料統計，協助主管進行資料的分析;

4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支援工作的開展;

5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟體，累計個人資料分析優劣，提升個人短板;

6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

7、跟蹤處理客戶反饋資訊，維護客戶關係，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;