物業客服工作職責與工作內容(通用7篇)
物業客服工作職責與工作內容 篇1
1、負責主持客戶服務部的全面工作,協調、督導下屬員工工作;
2、貫徹執行公司、專案經理的各項方針、決策,全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;
3、按照管理處規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施;
4、掌握小區業主情況,及時組織解決業主投訴,不拖沓,不隱藏;
5、對房屋的質量維修進行及時跟進,並將資訊反饋有關部門;
6、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況,及時做好物業費催交的組織工作;
7、定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯絡,瞭解業主需求與心聲,採取有效措施及時解決;
8、做好與各部門的橫向配合工作。
物業客服工作職責與工作內容 篇2
1、負責辦理入戶手續,參與物業接管驗收;
2、負責建立業主檔案,物業交付驗收;
3、負責業主投訴的受理、處理、回訪;
4、完成部門經理或相關領導交辦的其他工作;
物業客服工作職責與工作內容 篇3
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務秩序,提供優質的服務。
3、做好業主與公司溝通的橋樑。
4、團隊管理、經營管理、突發事件控制與處理。
5、能與相關部門進行協作配合,達成部門的經營目標。
6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通,促進部門工作不斷髮展。
7、完成領導交辦的其他任務。
物業客服工作職責與工作內容 篇4
1、負責管理區域的日常巡查;
2、負責業主日常拜訪、投訴處理的回訪;
3、負責各項費用的統計、費用的催繳;
4、負責管理區域空置房的管理;
5、負責管理區域裝修巡查;
6、負責管理區域社群文化活動的組織實施;
7、負責管理區域物業資訊和業主資訊的收集;
8、負責與物業公司各部門的工作協調;
9、負責年度業主滿意度調查工作;
10、為業戶辦理收房、裝修、驗收手續;
11、完成部門經理安排的其他工作;
物業客服工作職責與工作內容 篇5
1、負責部門的日常管理工作,建立、規範並健全部門的管理運作體系;
2、負責展示中心現場的客戶服務及環境管理,與政府部門、招商運營部門、專案工程等單位保持良好關係,對接落實各項工作,制定工作計劃並組織實施;
3、配合招商運營部門相關工作,統籌協調各方關係,並與其保持溝通,及時處理相關問題;
4、專案物業服務合同的簽訂、續簽跟進,管理費催繳,排查欠費單元情況,針對惡意欠費單元制定催費措施;
5、負責客服團隊建設、管理與績效考核,統籌開展相關培訓,組織部門會議;
6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作;
7、定期組織品質自查自糾工作及現場督導工作,對不符合要求的工作方式及現場狀況予以指正,避免服務風險;
8、處理園區發生的重大投訴和突發事件。
物業客服工作職責與工作內容 篇6
1、負責在物業中心前臺接待
2、協助助理收/繳物業費和做社群活動
3、處理業主投訴、報失、保修等安排工作
4、完成辦公室臨時交辦的工作
物業客服工作職責與工作內容 篇7
1、負責檢查管家對區域內現場品質巡查執行和處理完成情況,客戶訪談情況進行抽查,瞭解客戶需求,根據客戶需求出具分析報告;
2、負責完成客戶檔案建立、維護與管理工作,抽查至客戶檔案,確保檔案客戶完整率;
3、根據公司對專案的考核指標,協助專案經理完成應收款指標,完成年度客戶滿意度成績達標;
4、對專案公示資訊進行稽核,並提請專案經理稽核簽字,每日檢查專案內資訊公示的完整性和時效性;
5、協助每次落地專案的經營活動,需配合經營部做推廣、銷售;
6、收集業主對社群文化建設的建議與需求,對社群文化活動執行效果予以後評估;
7、制定月度工作計劃,完成月度運營報告、資金計劃編制。
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房地產設計崗位職責篇11、負責收集建築、室內等相關設計專業的境外設計公司;與境外設計師溝通完成專案設計階段的相關工作,並協助完成專案過程中的'相關設計專業工作。2、負責跟進和確認專案的設計圖紙及材料等相關工作,與國內設計院對接完成設計圖紙稽核優化、...
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