客服助理崗位職責（通用8篇）

客服助理崗位職責 篇1

1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;

2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作;

3、協助物業主管處理投訴並負責跟蹤回訪;定期開展業戶意見調查等;

4、負責物業服務費的催繳工作;

5、完成上級領導交辦的其他工作。

客服助理崗位職責 篇2

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

3、負責物業費催繳工作;

4、負責大廈內清潔綠化巡查;

5、及時瞭解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，並及時向客戶反饋處理意見。

6.彙總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等彙總結果反饋給上級領導後存檔。

客服助理崗位職責 篇3

積極有效處理業主報修與投訴等問題，並及時回訪，為業主提供優質物業服務;

負責與政府部門、社群工作站、安監辦、業主委員會等保持良好溝通;

Excel表格製作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發票派發等工作;

與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記(備案)及登出或變更手續;

合同檔案管理(合同登記、記錄、更新等);

給企業辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改;

負責對寫字樓內公共設施裝置的檢查和保修跟進;

負責保安、保潔人員工作安排管理;

日常巡查清潔衛生和環境綠化;

10. 完成領導交待的其他任務。

客服助理崗位職責 篇4

1、按照《物業服務合同》約定高效組織組織提供物業服務;

2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排，營造和諧的客戶關係;

3、熟悉專案基本情況，掌握所服務區域客戶資訊，維護本服務區域客戶檔案及掌握本專案主要設施裝置的分佈、功能等情況;

4、及時處理客戶投訴並跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議並彙總分析，提出合理化改進方案，並與員工良好關係;

5、根據公司品質標準，負責所服務區域內的設施裝置完好性、環境綠化質量的巡視檢查和相關評價，及時處理髮現的問題，提升轄區專案的服務質量;

6、協助公司開展客戶滿意度調查。

物業公司客服助理崗位職責7

1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;

2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;

3、負責業戶來電來訪投訴等工作，瞭解交樓後售後維修的工作流程，並收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;

5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施裝置進行管理及執行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;

7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

客服助理崗位職責 篇5

1、 服從上級領導的安排，嚴格執行各項工作的流程;

2、 嚴格執行各項工作制度及管理辦法;

3、 協助上級完成工作計劃和統計任務;

4、 受理客戶情況、流程跟蹤、統計回訪;

5、 部門各類單據登記、稽核、彙總和分發，協助上級對各類單據稽核及監控;

6、 轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊等;

7、 接待來訪客人，並通報相關部門、人員;

8、 部門各類表格影印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

9、 完成上級領導交辦的其他工作;

客服助理崗位職責 篇6

負責營銷中心、樣板房來訪客戶接待、指引及諮詢;

負責來訪客戶茶水問詢，飲品製作，茶水服務;

受理客戶的投訴及意見反饋;

監督營銷中心及樣板房環境管理工作。

客服助理崗位職責 篇7

1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。

2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

3、負責商戶各項配備設施的巡查工作。

4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查。

5、跟進商戶進行消防、安全檢查，並監督整改落實情況。

6、負責物業費等各項費用收繳工作。

7、完成上級交辦的其他工作。

客服助理崗位職責 篇8

1、負責商業綜合體專案綠化、環境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;

2、負責對商業綜合體進行品質巡檢，監督落實整改;

3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

4、統籌落實專案綠化、保潔裝置的採購;

5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質量。