專案售後服務人員的崗位職責（精選24篇）

專案售後服務人員的崗位職責 篇1

職位描述：

在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的`能力更勝於資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。

崗位職責：

1、負責服務維護公司現有老客戶；

2、協助公司提醒客戶續期繳費；

3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

4 、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；

5、幫助客戶辦理加保手續。

專案售後服務人員的崗位職責 篇2

為了明確售後服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

一、蒐集所有與客戶有關的資料，以便根據資訊及時做出相關處理，並進行存檔備案。

二、指導使用者產品服用方法及注意事項等相關事宜。

三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，瞭解客戶的使用情況和新的要求，並做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應熱情親切，細心瞭解產品發生問題時的狀況，並提出解決方法。

五、接到客戶售後服務需求電話後，要做好資訊登記工作。

六、每一次售後服務都要有詳細的售後記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

七、售後服務發現的問題要及時彙總，並與銷售部等相關人員討論後，找到恰當的`解決方案。

專案售後服務人員的崗位職責 篇3

工作職責:

1.負責公司渠道類儲存產品(ssd/sd卡/usb盤/記憶體條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

2.收集客戶品質要求和客戶端質量資料;

3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題， 總結內部的失效分析結果並向客戶報告;

4.追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執行;

5.定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的`建議，準備相關的報告和文件;

6.掌握客戶產品的基本資訊，例如應用、設計、開發和量產的狀態等，提高整體質量風險管控能力。

7.負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成

8.公司或上級主管交代的其他工作任務。

任職資格:

1.專業:本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先

2.專業經驗: a.精通客訴/rma處理流程; b瞭解積體電路生產製造過程c.瞭解失效機理

3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經驗者優先

4.外語水平:英文流利，英語4級或以上者優先，具有外企或境外相關行業工作經驗者優先;

5.具備紮實的問題分析和資料整理能力，優秀的客戶溝通能力，並能準確向內部傳達客戶意願

6.個人品質:良好的組織溝通協調能力、工作細緻認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇於承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

專案售後服務人員的崗位職責 篇4

崗位職責:

1、智慧社群日常售後問題受理及協調解決，對客戶滿意度負責;

2、對客戶進行物業管理平臺(智慧社群)培訓;

3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作;

4、配合業務部其它部門做好使用者溝通、資料共享、技術協調等工作;

5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;

6、領導安排的其他工作事項。

任職要求:

1、大專以上文憑，有1-2年智慧社群或智慧樓宇售前技術支援或客服工作經驗者優先;

2、有較強的學習能力，對新產品接受能力較強，需要定期進行學習培訓;

3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

4、溝通能力強，責任心強;

5、工作效率高，協調能力較強，團隊意識較強。

晉升方向:客服--客服主管--客服經理--客服總監

ICT業務部為公司新拓展的商業領域，結合公司現有業務優勢，前期主要以智慧社群及樓宇智慧化為先導，未來成長空間廣闊，目前急需有志者加入團隊，與公司新業務共同成長。

專案售後服務人員的崗位職責 篇5

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的`調整設定、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配製度的'合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

3、合理分工，做好使用者的送貨及裝置安裝除錯工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決使用者的各種售後問題，提高使用者滿意度。

5、稽核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每週定期將所負責區域資訊反饋至公司，瞭解使用者需求及市場動態。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

專案售後服務人員的崗位職責 篇6

職位描述：

1、協助團隊客戶資料整理，為業務室內外勤提供後援支援；

2、試用期:1~3個月3000底薪+績效，轉正後約4000底薪（根據工作表現調整）+績效

3、表現優秀者享受公司提供的人力發展政策，搭建人力發展平臺；

4、公司提供完善的培訓支援；

5、完善的晉升體系，能者上位；

6、提供優厚的福利保障；

7、公司提供的.各種獎勵；

8、週末雙休，節假日跟隨國家規定休息；

9、出國旅遊，豐富人生；

10、崗位發展前景:售後服務專員→售後服務主任→售後客服經理；

崗位要求：

1、大專以上學歷，年齡24-45週歲；

2、熟練運用office。做事認真上進。

3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識；

4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；

5、從事過管理工作、售後服務工作或有保險從業經驗者優先考慮；

專案售後服務人員的崗位職責 篇7

崗位職責:

1)負責主管售後服務部的全面工作，保證售後服務工作正常有序的開展;

2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，並監督落實到位;

3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率並不斷加強售後團隊建設;

4)認真做好本部門相關資料和文件管理工作;

5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的`企業口碑與形象;

6)完成上級安排的其它工作。

任職要求:

1)大專以上學歷(理科專業);

2)3年以上電器、電子類企業售後工作經驗，具備一定的技術維修能力;

3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售後工作、管理流程;

4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。

專案售後服務人員的崗位職責 篇8

崗位職責

1、負責所管區域內的客戶關係管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的'售後工作；

2、根據客戶合作專案的實施要求，進行專案的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動並完成專案的實施；

3、專案各類款項的收支和結算；

4、定期進行市場調研，瞭解同行及競爭對手的動態資訊，完成資料整理分析，各類銷售相關表格製作；

5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關係，提升公司的品牌影響力；

6、努力完成公司下達的銷售指標；

7、積極完成領導交付的其它任務。

任職資格

1、本科以上學歷；

2、1年以上銷售經驗或技術支援經驗；

3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

4、性格開朗穩重、親和力強，善於人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；

5、熟練使用辦公軟體（word，excel，ppt等）。

專案售後服務人員的崗位職責 篇9

崗位職責:

1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;

2、負責新裝儀器的安裝、除錯、培訓、技術支援;

3、充分了解市場狀態，及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;

4、制定並實施轄區醫院的.售後服務計劃，蒐集意向資訊;

任職資格:

1、專科及以上學歷;

2、1年以上儀器售後服務工作經驗;

3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;

4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。

專案售後服務人員的崗位職責 篇10

一、全面負責商場內的傢俱、建材售後服務管理工作。

二、處理顧客投訴，做好售後服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理並協助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

五、分析整理售後服務過程中反饋的客戶資料、市場資訊，並與其他職能部門的.相關負責人做好溝通、協調工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格籤的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售後管理、服務部門的接洽和聯絡工作。

八、售後服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，並可予以辭退。

專案售後服務人員的崗位職責 篇11

任職要求：

1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟體；

2、具備較強的溝通能力和親和力；

3、具備一定的服務意識和團隊協作能力；

4、有相關工作經驗與駕照優先，男女不限。崗位職責：

任職資格：

1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

2、具備敏銳的`商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、熟練運用office及良好的文件寫作能力；

4、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；

專案售後服務人員的崗位職責 篇12

崗位職責：

1、負責搭建售後服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

2、制定工程服務標準、工程售後培訓計劃並組織落實，通過對售後人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

3、負責處理公司重大投訴，保證售後服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關工作。

任職要求：

1、中專及以上學歷，3年以上售後及客服團隊管理經驗，有淨水裝置、傢俱、家電行業售後相關經驗者優先；

2、熟悉售後客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的`計劃、控制、協調能力和應變能力。

5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

專案售後服務人員的崗位職責 篇13

崗位職責：

1、及時快速處理客戶報案，穩定客戶情緒

2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

3、分析故障原因，做出是否理賠的`判定；重大或疑難案件及時反饋

4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統

任職要求：

1、大專以上學歷，2年以上汽車行業工作經驗，有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先

2、具有較強的組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神；

3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

專案售後服務人員的崗位職責 篇14

薪資待遇：

1、 薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

2、 定期專業化的系統培訓;

3、 公開透明的`考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

4、 提供充足的優質客戶資源;

5、 簽約後享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。

6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

7、早八晚五的工作時間，週末雙休，時間自由。

職位要求：

1、20～45週歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;

2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;

3、有很好的服務意識和溝通能力;

4、有一定的自我管理能力及學習力;

5、服從領導安排。

專案售後服務人員的崗位職責 篇15

1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括：收取續期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售後服務。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。

3、通過服務獲得客戶認同，實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。

專案售後服務人員的崗位職責 篇16

職責描述:

1.負責銷售售後服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規範化，滿足銷售對技術支援的需要;

2.建立和完善售後服務體系，對售後客戶進行管理、跟進以及其它後續服務;

3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決;

4.負責銷售人員和技術支援團隊的產品技術培訓，不斷技術支援團隊的解決技術問題的能力;

5.負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產品的使用和售後技術要點;

6.負責公司產品的`售前/售後服務和技術支援，並制訂產品相關維修收費標準;

7.負責與提供經營產品售後服務和技術支援的生產企業的溝通、協調和管理;

8.收集產品資訊和使用者的反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

9.參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術諮詢等;

10.參與相關產品的目錄，技術資料，網站資訊，網路廣告的編寫;

11.完成上級領導交辦的其他事項。

任職要求:

1、分子生物學、醫學檢驗、生物學、臨床醫學等相關專業知識。

2、有5年以上醫療器械行業相關工作經驗;熟悉醫學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優先。

3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

專案售後服務人員的崗位職責 篇17

1、負責工程專案竣工移交起至保修期內所發生的工程質量報修問題等處理。

2、對質保期之後的工程專案提供售後技術支援。

3、負責接待來人、來電、來信等關於工程專案質量問題的'報修/投訴並且及時跟蹤處理。

4、負責對業主投訴內容的落實、檢查、並做好滿意度的調查及回訪；

5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業主關於施工質量的報修/投訴；

6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、彙報。

專案售後服務人員的崗位職責 篇18

1、據業務實際情況（移動學習的平臺）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），並獨立負責運營服務；

2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；

3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高使用者活躍度、啟用率；每週對行業客戶、重點客戶做資料收集；

4、負責製作相關PPT並至客戶處進行宣講；

5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

6、協助講師培訓，培訓後期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；

7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及資料顯示，提出相關建議並指導進行下一步工作開展。

專案售後服務人員的崗位職責 篇19

1、負責廠家和集團需要的售後資料及時準確地彙總和上報，

2、負責售後部月度資料整理並完成月度總結，更新售後看板，

3、負責售後業務相關的資料統計整理以及簡單分析，

4、負責售後部會議紀要整理和傳送，

5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關資料資訊的安全性、準確性、完整性，

6、整編部門的'各類檔案並做好歸檔，

7、協助售後人員完善請假、調休，出差等流程，

8、負責售後部門的物品領用和發放管理，

9、其他臨時性安排工作，

專案售後服務人員的崗位職責 篇20

1、負責處理客戶投訴。

2、負責解決產品使用中的質量問題。

3、負責指導客戶操作。

4、負責公司產品推廣。

5、負責完成領導安排的其他任務。

專案售後服務人員的崗位職責 篇21

1)負責主管售後服務部的全面工作，保證售後服務工作正常有序的`開展；

2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，並監督落實到位；

3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率並不斷加強售後團隊建設；

4)認真做好本部門相關資料和文件管理工作；

5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業口碑與形象；

6)完成上級安排的其它工作。

專案售後服務人員的崗位職責 篇22

1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關於訂單和問題單的線上諮詢；

2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，並做後續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；

3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。

專案售後服務人員的崗位職責 篇23

1、負責搭建售後服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

2、制定工程服務標準、工程售後培訓計劃並組織落實，通過對售後人員的`工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

3、負責處理公司重大投訴，保證售後服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關工作。

專案售後服務人員的崗位職責 篇24

崗位職責:

1、醫療器械問題調研,改進需求彙總,改進方案制定

2、新器械開發方案制定,專案開發的管理和推進

3、其他非專案工作及臨時性工作任務

職位要求:

1、本科及以上,眼視光、電子、機械專業畢業。

2、能夠熟練應用各種辦公軟體

3、具備快速學習能力,良好的溝通協調和組織能力

4、具有耐心和團隊合作精神,工作認真負責,喜歡挑戰性工作並能負責到底