汽車4s店服務顧問職責(精選4篇)
汽車4s店服務顧問職責 篇1
1.嚴格按照服務核心流程的要求開展工作,負責接待客戶,預檢車輛,故障初診,製作委託書,估時估價,跟蹤維修進度,結算並交付車輛。
2.能夠及時並良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。
3.能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,將資訊上報上級領導。
4.有一定營銷能力,能夠完成自己的KPI指標。
5.跟蹤客戶,與客戶建立良好關係,積極開拓市場。
汽車4s店服務顧問職責 篇2
1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關資訊,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,並及時反饋。
4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。
5、協助前臺與車間的工作,使其正常運作。
6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。
7、就維修和保養方面的內容,積極向客戶提供參考建議,並提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售後服務專案和優惠促銷活動專案。
9、輔助服務經理開展相關的工作。
汽車4s店服務顧問職責 篇3
1.負責日常客戶的接待工作,提供售後服務,配合完成市場調研及其他相關工作;
2.負責處理客戶的投訴、業務聯絡工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;
3.跟蹤服務客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;
4.協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進;
5.對於增加的維修保養專案及時通知使用者,取得使用者認可後,完成相關內部任務委託;
6.負責檢查修好的車輛,完成客戶交車工作。
7、嚴格執行交、接車規範。
8、根據維修需要,在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。
9、協助使用者做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。
10、善於與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。
11、定期向客戶進行回訪,徵求客戶的意見,考察客戶的滿意度,並根據相應專案做好記錄。
12、加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠願意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。
14、認真檢查核對車輛及送修人的相關資訊,及時準確的完成西訊系統的錄入。
15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,並及時向上級主管彙報。
16、宣傳本企業,推銷新技術、新產品,解答客戶提出的相關問題。
17、不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業務水平,按時參加部門內部的培訓
汽車4s店服務顧問職責 篇4
1、以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。
2、熱情接待客戶,必須使用文明用語,瞭解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務。
3、著裝保持專業外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。
4、熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進行報價,估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見,並得到客戶確認後,開出維修工單,並耐心向客戶說明收費專案及其依據。
5、認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記,同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。
6、掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修專案,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通,講清楚原因。
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英語學校崗位職責(精選3篇)
英語學校崗位職責篇1工作職責:1、負責3—12歲孩子的全英語課程授課工作。2、負責課程輔導和答疑,課後孩子學習反饋與學習跟進等工作。3、參與學校和部門組織的'培訓、教研、會議等活動。4、配合課程主管完成教學目標和任務。職位要求:1、大專及以上學歷,具備紮實...
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汽車中工崗位職責共(通用3篇)
汽車中工崗位職責共篇11、開展噴漆維修或檢查工作同時確保竣工質量與時間;2、每天對使用及保管的裝置及工具進行檢查,發現問題即刻報告,並協調在修車輛完工時間;3、每天定時參與本部門人員所轄區域環境衛生的清理;4、嚴格按照各種操作規範進行作業,保證生產安全;5、完...
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電子工程師崗位職責(通用4篇)
電子工程師崗位職責篇11、負責所承擔電磁爐、壓力煲等小家電開發專案的原理圖繪製、器件選型、元件清單編制、PCB設計和各項工藝檔案、檢驗標準編制工作;2、負責所承擔線路開發專案新開發類電子零部件(如PCB、變壓器等等)設計和製作要求的制定工作;3、指導並跟...
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物流經理崗位職責十篇
物流經理崗位職責篇1一、工作職責:1、根據公司總體計劃和長遠規劃,逐步完成中餐營業部門的組建、規範、培訓與營運;2、積極挖掘培養營業人才,分層級定期培訓、考核樓面營業經理、樓面主任、樓面部長、諮客團隊、點菜團隊;逢雙月對中餐樓面服務員進行一次針對性培訓...