售後服務部各崗位工作職責（精選5篇）

售後服務部各崗位工作職責 篇1

崗位職責：

1、根據公司工程專案管理的要求，實施工程專案的內檢工作，嚴把工程質量。

2、工程專案實施完畢後，接手專案的售後維保工作，按照公司售後服務程式及規範要求定期對已經投運的裝置進行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。

3、主動和客戶溝通，傾聽顧客的建議和意見，及時排除裝置故障，確保裝置安全高效穩定執行。

4、指導、培訓客戶正確使用公司產品，提高客戶的故障排除和應急處理能力;

5、除錯好控制系統，以客戶滿意為目標，提高冷凍/冷卻水輸送係數，為提升系統能效打下基礎;

6、對質保期即將結束的專案，要積極與客戶交流溝通，簽訂有償維保合同。

職位要求:

1、大學專科以上學歷

2、電氣及其自動化、自動化等相關專業

3、良好的溝通協調能力，能熟練使用計算機辦公軟體，能熟練使用aotucad繪圖軟體者為佳。

售後服務部各崗位工作職責 篇2

一、主管

1. 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。

2. 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3. 指導和督促總檯人員做好對顧客的服務工作。

4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。

5. 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。

6. 跟蹤售後資訊反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

7. 指導總檯人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

9. 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。

10.完成上級交辦的其它任務。

二、主管助理

1.對主管負責，協助主管處理各項工作。

2.主管不在時行使主管權力。

三、總檯領班

1. 對主管負責，分管總檯的日常工作。

2. 督導和檢查總檯員工的各項服務工作。

3. 完成主管交辦的其它工作。

四、總檯服務員

1. 嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程式處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

5. 回答顧客諮詢的問題並負責為顧客提供幫助。

6. 負責為顧客提供開發票的服務。

7. 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

8. 負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。

9. 負責總服務檯的清潔衛生工作。

五、還原員

1. 負責購物車/籃和顧客未結帳商品的還原工作。

2. 負責購物車/籃的整理，方便顧客的使用。

3. 負責檢查購物車/籃是否完整、清潔，發現損壞及時更換、報修。

4. 熱情回答顧客諮詢，協助引導客流導向，確保出入口的`通暢。

5. 協助顧客搬運、裝卸商品。

售後服務部各崗位工作職責 篇3

售前技術支援經理崗位職責

1、提供產品售前的技術支援。

2、與使用者交流，為使用者提供技術方案的編寫。

3、收集、分析使用者需求，提供解決方案，引導客戶技術和產品選擇。

4、參與公司其他工程專案的建設，併為其提供建議與技術支援。

5、組織本部門員工業務培訓

6、收集、整理相關技術資訊。

7、完成公司安排的其他工作。

8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售後服務部各崗位工作職責 篇4

售後服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設定、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配製度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

3、合理分工，做好使用者的送貨及裝置安裝除錯工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決使用者的各種售後問題，提高使用者滿意度。

5、稽核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每週定期將所負責區域資訊反饋至公司，瞭解使用者需求及市場動態。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售後服務部各崗位工作職責 篇5

售後服務部工程師崗位職責

1、做好使用者的送貨及裝置安裝除錯工作。

2、做好安裝除錯記錄，包括產品標識性資訊、使用者的詳細資訊及相關人員資訊。

3、對公司售出產品進行售後服務和維修。

4、服務過程中的資訊要及時反饋給相關人員，並作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的檔案文件資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場，增加新客戶。

7、參加本部門業務培訓。

8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。