電話客服工作職責（通用20篇）

電話客服工作職責 篇1

1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的___潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。

電話客服工作職責 篇2

1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，諮詢相關資訊，鎖定潛在合作客戶;

2、解答電話中客戶的諮詢，對於不能解答的問題做好記錄並向領導彙報;

3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關係;

4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

電話客服工作職責 篇3

1、向生活服務類的個人老闆及企業推廣網路套餐;

2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行繫結和聯絡;

3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，瞭解客戶意向;

4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服工作職責 篇4

1、蒐集挖掘整理客戶資料與客戶進行前期電話溝通;

2、電話外呼形式跟進有效客戶資訊和落實培訓行程;

3、對目標客戶進行規劃和做好培訓內容回訪工作;

電話客服工作職責 篇5

1、完成熱線中心的呼入、撥出(含新單回訪)以及線上客服等電話服務工作;

2、負責接待來訪客戶;

3、完成客戶服務檔案紀錄和檔案管理工作;

4、完成上級交辦的其他工作。

電話客服工作職責 篇6

通過電話、網路等即時通訊方式為客戶提供技術和諮詢服務;

收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;

收集售後服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。

電話客服工作職責 篇7

1. 通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2. 負責收集回頭客資訊(售後客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，瞭解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

3. 前一天的遺留售後問題進行跟蹤(外掛/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計)，負責進行有效的客戶管理和溝通。

4. 負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

5. 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

6. 負責發展維護良好的客戶關係

7. 建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統，對老客戶進行分門別類

8. 配合售前進行店內VIP的折上折

9. 財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯絡人進行相應溝通

10. 配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

11. 對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時核對產品資訊

12. 每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理

13. 搜尋診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題(降權產品等)進行處理與彙總，對投訴、退款客戶進行電話溝通;對不好的評價進行解釋

14. 對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流資訊更新;對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與彙總。

15. 下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售後聯絡，通過旺旺即時傳送出貨資訊給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單;

16. 每週對下出貨單。

電話客服工作職責 篇8

一、物業客服經理崗位職責

1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定並貫徹執行，並指導員工做好各項服務工作;

2、管理和監督員工按工作要求以及既定程式標準為業主提供服務，達到業主滿意;

3、與業主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，並監督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業主關係;

4、按公司規定對員工實施考核，對開展的各項服務工作質量進行日常檢查;

5、配合經營管理部開展社群文化建設;

6、編寫本部門年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制，並組織實施;

7、負責創優(建)活動的組織與實施工作。

二、物業客服主管崗位職責

1、組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度、員工禮儀規範、業主投訴管理制度，貫徹執行客戶接待流程，維護公司形象;

2、指導、監督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;、

3、根據公司的有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

4、對重大事件要及時協調及上報，並做好處理結果的跟進及回訪;

5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業主提供優質服務;

6、定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;

7、定期走訪轄區內的重點客戶，組織編制物業專案重點客戶清單，徵求其對服務工作的意見及建議;

8、組織開展社群文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，並不斷改進顧客服務品質。

三、物業客服管家崗位職責

1、做好物業管理費等相關費用的催收工作;

2、走訪客戶，保持與業主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數不少於30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

3、公司的政策與程式，服務之標準;

4、掌握所使用裝置的效能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持裝置完好執行;

5、掌握服務用語，操作方法和業務知識;

6、掌握公司的各項工作程式，為客戶提供高標準及滿意的服務;

7、所管區域業主家房屋質量問題，並做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;

8、按照公司要求標準對所管區域進行不少於1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作並做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

9、對所管區域進行不少於1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

10、及時更新《空置房清單》，每週對所管區域空置房進行不少於1次巡查，並認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

11、落實、組織業主社群文化活動，並做好意見調查;

12、協調處理好同其他部門間的關係，做好團隊建設;

13、增值性服務專案的開展及落實;

14、跟蹤處理好業主的投訴、報修等工作;

15、緊急事件出現時堅守崗位，協助聯絡相關部門及人員。

四、物業客服助理崗位職

1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業務手續;併為顧客提供資訊諮詢服務，如居家服務、求助等;

2、受理客戶投訴、報修，並跟蹤處理過程和及時回訪;

3、建立檔案管理制度，做好各類檔案的分類、建檔工作，包括業主資料、服務中心各類檔案資料等;

4、實時跟蹤網路和媒體關於管理處及客戶投訴相關報道，及時回覆、有效處理;

5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結;

6、負責管理服務區域內資訊的統一發布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統一審查及管理;

7、負責物業服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳;

8、協助客戶服務主管定期走訪轄區內業主，徵求其對服務管理工作的意見，做好業主意見記錄，並及時彙總後上報客戶服務主管，建立並維護客戶良好關係。

電話客服工作職責 篇9

1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客戶;

2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場諮詢;

3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服工作職責 篇10

1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動(無需自行開發客戶)；

2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數量，並實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；

3、完成每日邀約到訪指標；

4、協助市場部進行資訊收集、整理、分析、彙總等工作

電話客服工作職責 篇11

1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導使用者及時結清欠款。

2、及時獲取、更新催收使用者的相關資料資訊，登記案件的催收進度。

3、催收資料統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程優化建議。

4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的任務。

電話客服工作職責 篇12

1、公司客戶檔案資料的建立。

把公司各部門發放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的資訊資料不被洩露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。

3、瞭解客戶的基本資訊及本企業有關的資料資料。

掌握公司vip客戶基本資訊如:姓名、姓別、聯絡電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。

4、客戶聯絡，定期回訪，客戶服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶於公司之間的關係，每逢節氣以電話或簡訊群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或簡訊群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯絡電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)並把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。

7、協調客戶，處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“使用者永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社群的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

電話客服工作職責 篇13

1、負責接聽客戶的電話諮詢，記錄客戶需求；

2、協調公司內部資源，跟進客戶反饋情況，提高客戶滿意度；

3、做好每日相關報表彙總工作；

4、接受辦公室工作安排並協助同事作好各部門行政工作

電話客服工作職責 篇14

1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通諮詢服務，安排合適的試聽課;

2、收集學生試聽課反饋資訊，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;

電話客服工作職責 篇15

1、負責客戶資訊的核實與跟進。

2、負責與客戶進行有效溝通交流，瞭解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

3、負責客戶的回訪、疑難解答與售後工作。

4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行彙報，總結和分析客戶的投訴、建議和意見，並提出改進方案。

5、完成領導交辦的其他工作。

關於電話客服的工作職責篇6

1根據運營後臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單資訊；

2、瞭解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；

4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶要求等。

電話客服工作職責 篇16

1、 售前線上諮詢、線上課程規劃;

2、 根據學員情況，指導學員制定美術學習計劃;

3、 熟練掌握美術課程各項制度和規定，為學員答疑解惑;

4、 策劃各類美術專案培訓及業務拓展;

電話客服工作職責 篇17

1、根據公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準確和專業的諮詢和服務；

2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的進行客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；

3、及時更新內部的客戶資訊資料；

4、整理和分析市場資料，反饋每天週報表資料更新資訊。

電話客服工作職責 篇18

1、定位潛在客戶;

2、向客戶宣傳介紹公司的產品和服務，瞭解確定客戶的需求;

3、維護與新老客戶的良好合作關係;

4、根據客戶需求和市場變化，對公司產品、商務拓展提出建設性分析及意見;

5、根據公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務。

(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的[3]需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。

(二)某網路公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回覆電話諮詢和網路諮詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載裝置ID等相關資訊資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體裝置培訓支援工作。

4、負責公司軟體監控平臺日常運營管理技術支援、線上答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載裝置、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支援。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責排程工程安裝人員、專案施工管理、協調

(五)某網店的客服專員崗位職責：

1、公司線上網路交易平臺的線上客服;

2、售前支援：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

電話客服工作職責 篇19

1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;

2、關注客服日常資料，及時發現並反饋出現的問題，提出解決建議;

3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的培養戰略;

4、配合產品進行流程優化。

電話客服工作職責 篇20

1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。

2、按照標準建立電子、文字客戶檔案。

3、按周做好各項相關資料的彙總、統計、分析工作。

4、做好部門間溝通，及時協調處理客戶抱怨，詳細記錄並上報各類客戶投訴