技術支援工程師崗位職責說明
技術支援工程師主要是在軟體或硬體方向從事售前或售後技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度。以下是由本站小編為你帶來的“技術支援工程師崗位職責”。
技術支援工程師崗位職責範文
(1) 負責提供分部內服務商的各項考評資料。
(2) 負責本區域內服務不滿和投訴的分析和統計。
(3) 對總部(售後系統)的檔案在本分部的落實情況定期抽查。
(4) 負責調研分部競爭對手的服務政策和服務專案,並根據競爭對手情況上報意見和建議。
(5) 負責日常培訓工作的組織和實施。
(6) 負責組織階段性服務活動。
(7) 負責跟進重點服務專案的執行情況。
(8) 負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。
技術支援工程師崗位職責有哪些
1、售後電力/電氣技術服務維護工作,處理客戶產品技術方面的投訴,及時向客戶反饋結果並定期回訪;
2、指導終端客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識並收集整理客戶的反饋資訊;
3、根據投訴總結與市場反饋向技術部門提出產品改進意見,協調擬定改進方案,促進改善產品質量;
4、根據客戶要求接受特殊訂單,配合做好售後技術支援;
5、結合產品特性、使用手冊組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術培訓。
技術支援工程師崗位職責是什麼
1、熟讀圖紙,瞭解設計意圖,及時與設計院溝通。對施工單位(班組)技術交底。
2、負責編寫施工組織設計方案,對各施工單位(班組)貫徹施工組織設計意圖,審查現場施工是否符合質量要求及安全規範要求。
3、根據公司擬定的施工進度節點編制施工進度計劃。
4、負責起草施工現場工程指令單、工作聯絡單等工作往來檔案。
5、服從並完成領導安排的臨時任務或其他工作。
技術支援工程師崗位職責
1、負責重大專案售前諮詢服務,包括專案需求分析、技術交流引導和專案方案設計,指導專案技術架構設計與技術風險控制;
2、負責專案售前全生命週期的管理,使專案售前方案及技術服務滿足專案各階段的進度、質量和目標要求;
3、負責行業市場與競爭分析,掌握目標行業和競爭對手動態,在專案售前過程中確保競爭優勢;
4、根據公司銷售重心,組合公司現有解決方案、產品、服務種類,深入挖掘行業客戶的潛在需求,形成具有創新性的行業解決方案。
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