給消費者的道歉信範文1000字
今天小編為大家整理了給消費者的道歉信範文1000字,歡迎閱讀參考。如果想了解更多內容,敬請關注本站!
致尊敬的中國消費者:
在過去的兩週裡,我們收到了許多關於Apple 在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思,與相關部門一起仔細研究了“三包” 規定,還審視了我們維修政策的溝通方式,並梳理了我們對Apple 授權服務提供商的管理規範。我們意識到,由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple 態度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,我們表示誠摯的歉意。
為了進一步提高服務水平,我們正在實施以下四項重大調整:
1:改進iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策
2:在Apple 官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明
3:加大力度監督和培訓Apple 授權服務提供商
4:確保消費者能夠便捷地聯絡Apple 以反饋服務的相關問題
同時我們也意識到,關於在華運營和溝通還有許多需要我們學習的地方。在此,我們向大家保證,Apple 對於中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費者帶來最佳使用者體驗及滿意的服務是我們的理想,更是我們的承諾,它已深深植根於Apple 的公司文化之中。我們會不懈努力,以實現這一目標。
iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策改進內容如下:
到目前為止,iPhone 4 和iPhone 4S 均以此三種方式中的一種進行維修:如自購買之日起15 日內發現問題,我們會為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone;如15 日之後發現問題,Apple會根據具體情況更換相關部伊甸網移動網際網路科技部落格件,如攝像頭模組或電池;如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone,Apple 會為消費者提供一臺部分重新裝配的裝置,採用全新部件,僅保留消費者現有iPhone 4 或iPhone 4S 後蓋。
接近90% 的顧客對我們的維修服務表示滿意,而消費者滿意度也是Apple 衡量自身成功的最重要標準。
但也有人提出,部分重新裝配的維修方式近乎於整機更換,所以直接更換一部裝置將對消費者更有利。因此,自20xx 年4 月起,Apple 將iPhone 4 和iPhone 4S 服務包升級為全部採用新部件的裝置更換和自更換之日起重新計算的1 年保修期。
如消費者的iPhone 4 或iPhone 4S 已經過Apple 或Apple 授權服務提供商使用部分重新裝配套件維修,我們會視其為整機更換,併為維修後的iPhone 提供自維修之日起重新計算的1 年保修期。Apple 的保修系統已經更新了有關資訊,因此,受影響的消費者不需要採取任何額外行動。
現在,所有消費者都可以在我們的網站上看到清晰而全面的維修和保修政策條款。 我們很樂意向希望進一步瞭解售後服務的消費者提供資訊。例如,我們一直為MacBook Air 和其他Mac 電腦的主機板和其他主要部件提供2 年保修期。同樣地,iPad 主要部件一直享有2 年保修期,其他部件享有1 年保修期。
我們意識到,我們的網站在此之前沒有清晰地闡明這些政策。希望以下內容能夠解答有關Apple 所提供服務的一切疑問。
Apple 正在做出更大的努力,以確保Apple 授權服務提供商遵循我們的政策,並盡力為消費者提供最高品質的服務。
自20xx 年3 月18 日起一週內,我們給中國的所有Apple 授權服務提供商下發了新的培訓材料,以確保每個為Apple 產品提供服務的相關人員不僅熟知我們的政策,也掌握“三包” 規定及相關政策。同時,我們已主動通過面對面會談等形式,核實並確保每個Apple 授權服務提供商都已開設了培訓課程,更新了員工對於維修和保修政策的知識。我們將不懈努力,持續監督Apple 授權服務提供商的表現,以確保消費者能得到最高品質的服務。
現在,反饋服務的相關問題也非常便捷。
如消費者對任何Apple Store 零售店或Apple 授權服務提供商所提供的服務有疑問,歡迎訪問XX直接與我們取得聯絡。我們的目標是,無論消費者從哪裡購買到Apple 產品或接受服務,都能享受到世界一流的使用者體驗。
衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋,我們始終對中國懷有無比的敬意,中國的消費者始終是我們心中的重中之重。
Tim Cook
Apple CEO
-
給愛人的道歉信(精選22篇)
給愛人的道歉信篇1最最親愛的老婆:好想給你寫信,寄託我的相思。老婆,和你從認識到相愛,直到走上紅地毯,我慶幸。和你的認識是不經意的,這也許就是你說的一點也不浪漫的原因吧。但是我認為這正是上天的美意,是月下老在我們之間建立的一種聯絡,也許從出生到現在,我們就應...
-
給女朋友的一封道歉信十三篇
給女朋友的一封道歉信篇1親愛的女朋友:我打你手機你開始不接了,我知道我惹你生氣了。但是請你明白,我是愛你的,只是方式不對,不夠細心。我知道,我們的矛盾緣於一枚鑽戒,都怨我沒有明白你的心。女孩子的心都是敏感的,我早就就應知道的。其實,我也挺喜愛那枚鑽戒,獨特的造...
-
道歉信的範文推薦(通用27篇)
道歉信的範文推薦篇1尊敬的老師,各位同學們:在此,我滿懷懊悔愧疚的心情向大家宣讀我的這份道歉信,以充分深刻得就我沒有做好本職工作向大家致以最誠摯的歉意。今年3月份,同學們在班會課上選舉我為生活委員。當時我寄託著老師與同學們對我的厚望,我也在班會課上信誓旦...
-
吵架道歉信格式2023(通用4篇)
吵架道歉信格式2023篇1婉瑩對不起一粒水珠順著殘葉滾動著,滴落在地上發出暴風雨的餘音,一場大雨過後,大地顯的格外的靜謐,折斷的枝葉,凋謝的花兒,泥濘的道路和不時滴下的那珍珠般的....讓空氣中充滿著飽受欺凌後的氣息,她不知所措的望著天空,帶著對未知的不安和對艱難...