公交服務保證書(精選3篇)
公交服務保證書 篇1
公共交通是為城市人民的出行服務的,為了提高旅客運輸服務質量,滿足廣大旅客的乘車需求,確保廣大旅客生命財產的安全,認真做到優質服務、文明服務、禮貌待客,特做如下承諾:
一、按照城市公交“十統一管理”(統一經營、統一排程、統一進站、統一結算、統一標識、統一服裝、統一服務標準、統一安全管理、統一管理檔案、統一統計報表)的要求進行經營管理。
二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車型別劃分等級評定》(jt/t325)規定的要求,車輛技術狀況符合國家規定標準,車輛完好,能確保安全。
三、認真落實安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度。四、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》,堅持“安全第一、預防為主”的方針,實行安全生產責任制,明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。
五、服務質量管理:第一、按照交通部有關規定設定崗位和配置人員,建立健全崗位責任制;第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業道德,使用文明用語統一著裝、接受培訓、持證上崗;第三、在醒目處設定客運線路圖、班次表裡程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。
六、運營管理:第一、按照運管機構審批核準的經營範圍經營和營運方式、經營區域、線路、班次組織運營;第二、與承運人簽訂進站運營協議書,雙方按協議履行各自職責,保證客運車輛乾淨整潔;第三、建立客運經營者、客運車輛、和從業人員的管理責任,建立基礎管理臺帳;第四、建立統計報表制度。
七、安全管理:第一、實行“三品”檢查制度,加強宣傳教育;第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員,實行先例檢後報班的執行制度;第三、加強出站車輛的檢查,嚴禁超員;
八、收繳費管理:第一、嚴格執行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規則實施細則》等規定,不挪用、扣壓運費;第二、按規定向運管機構按時、足額繳納運管費。
九、自覺遵守道路交通運輸行業管理的規定,服從各級運管機構的管理和監督。
保證人:
日期:20xx年XX月XX日
公交服務保證書 篇2
一、服務承諾內容:
強化服務意識,提高服務質量,創新服務方式,提升服務水平,做到誠信服務、文明服務、熱情服務,方便群眾;公開行業承諾,規範行業行為,加強行業自律,塑造行業新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準點、快捷的乘車條件。
二、工作措施:
1、嚴格執行服務規範,文明用語,普通話服務,規範使用報站器,著裝整齊,持證上崗規範配戴,服務標誌齊全規範,不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開車,不發生無聲服務,不講服務忌語,不辱罵乘客,在營運時不打手機,不在車廂內吸菸。
2、嚴格營運紀律,有站必停,不越線營運,不擅自改線或縮短線營運,市區內按站點停放,不開門遊客、不滯站等客,進站停車安全開、關車門,確保乘客上下車安全。
3、車況完好,車輛設施齊全,不帶病行駛。
4、在執行條件正常的情況下,正點發車,保證計劃車次完成,首末班車正點率達到98%,車次正點率達到95%,正點時差每次不超過正負2分鐘,遇有客運高峰,合理排程車輛,及時疏散乘客。
5、車容整潔,衛生設施齊全。
6、加強司乘人員的安全教育,為乘客提供一個安全的乘車環境,如發生意外,做到以人為本,積極救助,並服從有關方面的責任處理與賠償。
7、為中心城區範圍符合有關檔案規定的離休幹部、現役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民-警-察、70歲以上老年人辦理公交ic卡,持卡(證)提供免費乘車服務。
8、在公交線網改造、站點設定、運營班次安排上廣泛徵求廣大群眾的意見、建議,切實做到乘客至上。
三、做好監督檢查工作:
一是設立承諾服務熱線,方便乘客和群眾諮詢、投訴和預約服務。熱線電話為:(ic卡),對受理的誠信承諾投訴及時查實,並於3日內給予答覆,10日內處理完畢。
二是實行首問責任制。初次接到乘客、群眾來信、來電、來訪的人或部門為首問責任人。首問責任人應當熱情接待,不得推諉。對不屬於首問責任人本職範圍內的事項,要主動與本單位有關部門聯絡,介紹或者引導來訪者前去諮詢或者投訴。對不屬於本單位職責範圍內的電話諮詢或者投訴,一時無法解決或者解答的,應主動留下通訊辦法,並立即與有關部門銜接,有關部門受理後,應立即以回電或其他形式予以答覆。
三是按照服務承諾內容及工作要求,公司將對各部門、各車隊、各線路車輛等進行定期與不定期督促檢查,堅持每月30日召開工作例會、總結和評審活動開展情況,對工作中發現的問題及時研究解決,對違諾失信和違反上級規定、並造成嚴重後果的視情依紀或依法處理。
保證人:
日期:20xx年XX月XX日
公交服務保證書 篇3
今年上半年,我公司部分線路由於存在營運管理和服務工作方面的不足,營運違章率高於同行業平均水平,受到了上級主管部門的批評。謹此,我公司特向一直以來關愛和支援我司的廣大市民深表歉意。為進一步規範企業內部管理,有效降低營運違章,提升公交服務水平,實現公交秩序優良、服務優質、環境優美的目標,為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務,我公司服務承諾如下:
一、加強司乘人員服務意識和服務技能培訓,文明服務、禮貌待客,禁用服務忌語,確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務。
二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度,確保車容車貌達到“八無兩定”標準。
三、標誌標識、溫馨提示張貼規範、齊全,無遺漏,乘務員適時報站。
四、規範營運,按核定線路行駛、按核定站點停靠。
五、開展車廂關愛活動,主動熱情協助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。
六、投訴處理在5個工作日內處理完畢,力爭服務質量在年內得到明顯提高。
公司服務投訴(或舉報)電話:0755-83938000,歡迎廣大市民監督和提出意見,我公司保證做到件件有回覆,事事有迴音。
深圳市中南巴士有限公司
保證人:
日期:20xx年XX月XX日
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