電話營銷實習心得體會
來我們公司也有一段時間了,在xx年行將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足,以供xx年改正。
首先,要感謝張總給了我一個鍛鍊自己的機會。翻譯公司-----是我之前所沒有接觸過的行業,它對我來講,是陌生又新鮮的,是在嚮往之餘還感覺到神聖的地方。我對它的理解是:高不可攀,遠不可及。只有學識淵博,語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來,讓我感到太忽然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對我來講是很具有挑戰性的。還記得當同事已打了好多通電話以後,我才敢打自己的第一通電話,當時拿電話的手都是顫抖的,心裡居然還在祈禱不要有人接電話。可是其實不如我所願,那邊接起了電話,我一時之間竟不知道自己要說甚麼了:開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎樣結束的那次電話,到現在想一想,那時真的是很傻的。
做電話銷售也多是所有銷售裡最難,最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人,對他人的謝絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門坎,就必須要丟掉面子,面子固然是自己的,但是他人給的。所以就想辦法叫他人給自己面子,給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,天天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受謝絕,學會承受。固然在這個程序中,我也的確是“熟悉”了幾個不錯的成心合作者(但是最近沒有翻譯業務)。
一段時間下來,我發想自己電話打得也很多,可是聯絡業務的很少,幾近沒有。認真想一想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對電話銷售很是反感,聽到就掛:或是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子,被謝絕,又讓自己心理承受太多。因而我又在尋覓別的思路-----網路。我們常常在網上,何不用網路聯絡呢?都能讓人們在緊張的工作中輕鬆一下,聊上幾句閒話,就很有可能聊出一些客戶。這樣,由於是網友,感覺很親近,不會謝絕你,最少都會斟酌到你。常常線上,聯絡著又很方便,不用打電話,不用當著那末多同事的面講價還價,顯得自己很吝嗇似的。講價還價是一門藝術,不能沒有耐性。現在很多人愛還價,即使是價位很公道,處於習慣也會還價。不管雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,電話會叫人沒有甚麼緩衝的時間;而網路就不一樣了,有緩衝的時間,又能用很輕鬆的語氣說話,讓人很輕易接受;即使是自己說話有所失誤,在網路上輕易解釋,也輕易叫對方接受,可是電話就不一樣了,電話上人們常常喜歡得理不饒人。
因而我就改變了策略,在網路上找起了客戶。你還真的別說,在網路上人們不但能接受;而且即便沒有外語方面需要的,也會幫你先容一些客戶。交換著也輕鬆多了,說話也方便,就像是和很熟的網友說話似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交換方式。
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