大學生客服實習報告大綱
每個大學生在畢業之前都是外出實習一段時間,通過實習,我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中,使我們對社會工作和自己所學的專業更加的瞭解,在實習中我們都是動手實踐,這就培養了我們的動手能力,在工作中會遇到很多問題,我們就要學會如何的解決這些問題,培養我們的工作素質,增加我們各自的工作經驗,為以後的工作打下堅實的基礎。
這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業後,進行的一次全面性的實踐練習,是把所學的專業知識運用於社會實踐當中,讓我們學會工作,找到自己的不足。在學校的安排下,我到***市****有限公司的客服部,進行工作實習,客服對於大家來說都不會陌生,現在科技的發達,很多人都是足不出戶,但是還是要買些東西,看看商品,所以現在很多人都是運用網購,有的公司會要客服,就是有的顧客想對這個產品更加的瞭解,或者是我們的銷售任務,還有就是已經購買的顧客對產品的反饋,售後等服務。
第一天來到公司上班,在領導的安排下,我跟著一位前輩工作實習,剛開始我沒有什麼工作任務,而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很瞭解了,然後交給我一些電話號碼,讓我給這上面的人進行推銷,經過兩天的實習和了解,這工作還是很簡單的,我看到其他的同事都做得很好,每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話,可是我都沒有成功,越到後來我的心情就越差勁,我就停下來思考,我有什麼地方做得不對,可是經過反覆的思索,我也沒有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊,然後跟我講起打電話的技巧,說話的方式,讓我站在別人的角度上思考下問題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經驗,這讓我受益匪淺。慢慢的工作,每天都會碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結、積累,當我成功的推銷了第一件產品,慢慢的就順利了。現在我的工作和前輩們一樣,每天完成相同的工作任務,雖然沒有她們做得漂亮,但是我一定會超過她們。
通過這次的工作實習,我學會了在工作中做事,要沉著、冷靜、有自信地面對,在工作中都會碰到許多不盡人意的事情,或者麻煩,但是我們要冷靜,不要著急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經驗,這讓自己對以後的工作有著一定的信心,畢竟現在不管是哪裡招工,後面都會加上一句“有工作經驗者優先”,所以在以後的工作中我會不斷的努力,盡力做得更好。
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