銀行大堂經理助理的實習報告
銀行大堂經理助理的實習報告
根據學校畢業實習要求,我於XX年6月17日在中國銀行桂林分行進行實習工作。在學校學習了兩年,就要離開學校 走上社會 步入工作單位,面對新的環境 新的生活。在學校所學的專業知識與技能馬上就要用於實際了。雖然,在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔憂,不知道自己能否去勝任,去完成好自己的本職工作。實習期間工作的原因,我曾被安排在兩個網點進行了不同工作的實習。先將畢業實習具體情況及體會總結如下:
一,XX年6月——XX年9月(中國銀行建幹路分理處)
建幹是我開始實習工作的第一個網點,正式開始工作的地方,記得哪天很早就去網點報到了。行長和我說了一下工作的內容和行裡的情況等。領導和同事們對我相當的照顧。有不懂的他們都會耐心的,細心的給我講解。我的職務是大堂經理助理。在諮詢處接待客戶為客戶解決疑問 引導客戶辦理業務。雖然,自己的工作看起來很簡單 沒有什麼。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶,我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工大學對面,大學內有較多的外國籍學生進行購匯 結匯業務。自己對於外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢,只會簡單的單詞與手勢溝通。平時,工作空閒時間,經理他們都會教我一些普通 常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多,永遠都不要滿足於現狀,經驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑 才能在小河中可以激流。如果無所事實但置於大海,你也只是大海中的水滴。有一次,教一個女大學生用中國銀行網銀,她說我的服務態度很好,是她遇到工作這麼用心 熱心的工作人員。當時自己感覺好開心 因為自己的工作得到了他人的認可。雖然,每天都要接待不一樣的客戶 指導客戶 教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞到 被動 主動在建乾的實習無疑成為了以後踏入社會前的一個平臺,也奠定了基礎。
二,XX年9月——XX年3月
剛剛在建幹工作實習了三個月,熟悉了環境 同事。但是由於工作的需要被調到了地處於桂林市中心的王城支行工作。也許工作都是這樣的吧!由不得自己像在學校一樣隨便 無約束,這就是社會與學校的不同處之一。都是在中國銀行實習工作但是工作的內容發生了改變。我的工作是在桂林國海證券公司。指導客戶開立中國銀行銀行卡和辦理第三方存管業務。
在王城的工作量要比建乾的多。早上9點到銀行裡報到,9點半去國海證券公司駐點。在國海證券公司工作是在大廳為客戶 填寫開戶申請書 諮詢開戶 銷戶 等各種業務。在國海證券公司駐點工作 客戶多的時候 人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個託管銀行,在國海證券公司駐點的也有桂林的商業銀行 交通銀行 工商銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業務就要主動的和客戶 交流與客戶溝通。介紹中國銀行的三方存管業務的優惠政策。如果,工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤後就要回到銀行裡開始大堂經理助理的工作。由於銀行市中心附近,每天的客戶流動量要比建乾的多1倍。有些客戶不耐煩的等待,我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶採取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑,去拉近與客戶之間的距離,讓我們的微笑與真摯的服務成為中國銀行最好的名片。
通過9個月的工作實習。在學校所學的知識用於了實際實現工作中,發現自己要學習的知識有很多很多。如:英語口頭的表達能力 和客戶進行交流的技巧 怎樣更好的做好本職工作。在中國銀行它使我們在實踐中瞭解社會,打開了視野,增長了見識,為我們以後更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中,我認真參與每一個學習的機會,總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足,為以後即將從事的工作打下堅實的基礎,走向工作崗位時,才能夠讓自己勝任自己的工作,在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地,讓自己的所學為企業發展做出自己應有的貢獻。
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