電信公司政企部實習總結報告
光陰似箭,轉眼間,三年的大學生活已經結束。面臨著就業的我們,第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉電信分公司實習工作。在這裡,我接觸了許多的人和事,在實踐中檢驗自我。讓我收穫不少.
寧鄉縣電信局屬國營企業。該企業的主要業務由傳統的固定電話業務,寬頻及小靈通組成。最近幾年還新發展電子商務,展望今後幾年裡發展3g電話業務。
在為期近一個月的實習期間,我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業務的辦理,資訊的採集,文案的製作等等。政企客戶部前身是大客戶中心,成立於xx年。因機構調整於xx年3月由原大客戶中心與商業客戶中心合併,成立政企客戶部。下設四個分部:既行業分部、聚類分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客戶單位,原商業客戶單位,農村七站八所,工業園區和專業市場等的營銷服務和管理工作。現有1214家單位。
實習的第一天我當然是先熟悉工作環境了,在辦公室看同事如何的工作,看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始,我是從做資訊採集表開始做的,幫同事進行一些資訊採集表方面的記錄。其實看起來很簡單的,但是裡面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的,哪些東西是一定需要記在表上面的。隨後,我就接手了幾次打電話的工作,因此在那段時間,我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單,但能夠幫上一些忙,也鍛鍊了自己的勇氣和信心,感到非常的開心。後來,寧鄉縣要創立文明城市,於是公安局就委託我們來進行一項電話形式的民意調查,而且都是在加班的時間內打電話,說起來也挺累的,打了3天,估計是打了1000多的電話吧,幾乎寧鄉縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務,要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒,還要不停的重複著一段已經可以倒背如流的話,還要用最真正的態度,禮貌的和對方交流。不過,只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節,很多平時上課學不到的知識,讓我受益匪淺。
在近一個月的實習中,我充分認識到團隊合作,相互溝通的重要性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。禮儀是人際交往的粘合劑,人際關係的目的是為了和諧,在交往中人們通過得體的舉止來經營輕鬆和諧的氛圍。通過學習,教會了我們在商務場合的行為舉止,著裝,儀表。這為我們以後的人際交往起了重要的作用。電信是非常注重品牌的建設的,通過學習我瞭解了品牌的概念,同時我也懂得了只有品牌的建設才能贏得市場,從中我們瞭解了電信的品牌,懂得品牌和顧客之間的關係。
在實習其間,我深切感受到,我所在的政企部是一個團結,上進,充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室裡仍然會聽到笑聲;面對客戶,大家總是熱情真誠;面對工作上的困難,大家總是互相幫助,直至解決難題。整個部門和睦相處,就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長,給每個人很大的空間自由發揮。特別令我感動的是,每當我遇到困難向大家求助時,誰都會無私地告訴我。有時候,辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費,他說,這對於我們大學生其實是一個挑戰,也是一個心理素質的挑戰,因為有時候人家會不聽你的,會突然掛掉電話,甚至會罵你之類的,當然那是極少數。不過我比較幸運,打了一上午的電話通常都是非常通情達理的,非常成功!通過向同事學習,認真完成領導和同事們交給我的每一項工作,得到了部門和同事尊重和好評。
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