公關禮儀要點
第一,誰當介紹人呢?家裡來了客人的話,一般是女主人當介紹人。家裡來了客人,客人之間彼此不認識的話,女主人有義務把大家作個介紹。單位來了客人一般是誰當介紹人呢?單位來的客人一般是三種人。第一種人,專職人員,公關,文祕,辦公室主任。第二種人,對口人員。比如我找你銷售部李經理,你李經理就有義務把我跟其他在場的人不認識的人作個介紹。同樣的道理。假定你李小平在宿舍,你是學生,我到你集體宿舍找你去,我是你叔叔或者你伯伯,那我找你的話你是不是有義務把我跟你同學作個介紹呀。叔叔這是我的同學誰誰誰,這是我的好朋友誰誰誰。你一定要及時地介紹一下。否則我們大眼瞪小眼,這是誰呀?都互相猜忌。我找的是你,你就有義務介紹。第三種人,本單位的領導。單位來了貴賓的話,由誰來作介紹?本單位職務最高者,比如你是公司董事長,我是省長,我省長到你那兒視察工作去了,那你這個董事長就有義務把我這個省長和你的員工作介紹,你就別拿公關經理來招呼我。說實話,公關經理認識我,我可不認識他呀。這是對貴賓的一種尊重。總而言之,誰當介紹人的問題很重要。
第二,要徵得雙方的同意。我當介紹人,我介紹雙方認識的時候,我得先徵得雙方同意,否則好心不得好報。我就遇到過這種事:有人說老金我跟你介紹一人,可我們倆早認識了,早認識你來介紹不是畫蛇添足嗎?
第三,要關注其先後順序。具體操作時,你要注意次序問題。就是把誰介紹給誰。按照禮儀,標準的做法:是先介紹主人。這種介紹不分男女,不論老幼,也不看職務高低,這是一種賓主介紹。。進行賓主介紹要先介紹主人,為什麼呢?因為客人擁有優先知情權。,介紹的順序就是什麼呢?客人有優先知情權。換而言之,先介紹的人應該是地位低的,比如介紹男人和女人時,先介紹男士,後介紹女士。介紹晚輩和長輩時,先介紹晚輩,後介紹長輩。介紹上級和下級時,先介紹職位低的,後介紹職位高的。介紹主人和客人時,先介紹主人,後介紹客人。有時候,賓主雙方都不止一個人,那你還要注意,還是要先介紹主人,介紹主人的時候,具體應該按照職務高低排序,先介紹董事長和總經理,然後再介紹部門經理。介紹客人時,也按照職務高低排序,先介紹職務高的,後介紹地位低的。
公關人員在對外交往時,往往需要與別人握手為禮。在國內外,目前握手都是最常見的會面禮節。在學習有關握手的禮節時,以下幾點必須注意。
首先,要注意握手時伸手的先後順序。握手前後順序是很重要的,一般做法是地位高者首先伸手。那麼,男士和女士握手,女士先伸手;長輩和晚輩握手,長輩要先伸手;上級和下級握手,上級先伸手。賓主握手有點特殊。賓主握手的一般做法是:客人到來時主人先伸手,主人先伸手錶示歡迎。 其次,要表現得專心致志。握手時要專心致志。專心致志一般有具體要求:其一,要面含微笑地注視對方。不能敷衍了事。你得看著對方,而且面含微笑。其二,要寒暄幾句。屆時要說歡迎光臨,很高興認識你,我們又見面了。對生人的話,一般打個招呼歡迎光臨。跟熟人的話,則可以講:我們又見面了,您今天氣色不錯。其三,握手時要稍微用力,並握住對方的手掌。千萬不要握人家指尖,這是個別年輕姑娘愛犯的錯誤。只握人家指尖不合適,顯得很矜持。握手的時候要稍微停留一下,停留應該那麼三、五秒鐘左右,上下晃動晃動,並且稍許用力,握力為兩公斤左右最佳。也別敷衍了事,一碰人家就跑了。時間太短,不用力,不合適。當然凡事過猶不及,如果說女孩子跟人家握手時候,容易犯的錯誤是,一碰人手就跑了,那麼有的男人就是另外一個極端,抓住人家的手不放,而且上去兩隻手。第一次見面的客人或者異性客人,切勿與其雙手相握。雙手相握叫手套式握手,有套近乎之嫌。你是一個小姐,我跟你不認識,第一次見面,你伸一個手,我撲上去兩個手,等於做一個漢堡包,似有佔小便宜之嫌了,你會感覺不舒服。
最後,握手四忌應當予以避免。在與人握手時,下述幾種表現均為失禮。
第一,忌不注意先後順序。和外人握手時一定要注意,伸手的前後順序不能搞錯了,搞錯了會很尷尬。
第二,忌用左手。要注意握手只用右手,一般不用左手,除非沒有右手。特別在對外交往中,有些國家,有些民族,有特殊的宗教和民族習慣,他一般是用右手的,你上一個左手去跟他握就不合適了。頂多左手起個輔助性作用,託一託。有些著名的政治家、企業家,他明明是左撇子,像克林頓總統,他簽字時都是用左手的,但是握手用右手,因為這是基本的常識。
第三,忌戴手套、墨鏡與帽子。握手是一般不戴手套,不戴墨鏡,不戴帽子的。此舉表示一種尊重。戴帽子的話,把帽子摘下來;戴手套的話,把手套摘下來;表示專心致志。公眾場合,帶著墨鏡不摘的人,不是盲人、警察、保安、便衣,就有黑社會之嫌。
第四,忌交叉握手。到國外去,特別到西方國家去跟別人握手,則要避免交叉握手。基督教有個忌諱,十字架這個圖案不吉利。看過最近一個片子嗎?the passion of the christ。就是基督受難記。梅爾·吉布森演的一部影片,講基督在十字架上被釘死的故事。因為十字架釘死過基督不吉利,所以歐美人對那個刀叉放成十字,交叉握手、交叉乾杯,都非常忌諱。他們認為:所有類似十字架的圖形,都是不吉利的。
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