職場商務交際禮儀
1.握手禮儀
握手動作:對方伸手後,我方應迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力,避免上下過分地搖動。
握手禮的基本規範:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;領導或長輩先伸手,下級或晚輩才可握手。
握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖,不在握手時長篇大論,或點頭哈腰過分熱情。
2.名片禮儀
名片放在什麼地方?
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋,口袋不要因為放置名片而鼓起來,不要將名片放在褲袋裡。
遞名片順序?
須先於客戶遞出名片。遞名片時起身,雙手拿出自己的名片齊胸遞出,將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置。即自己的姓名朝向客戶,遞送順序要按職務先高後低、與自己間距先近後遠進行,圓桌上按順時針方向開始,遞名片的同時使用敬語:“認識您真高興”、“請多指教”等。
接名片?
雙手承接對方名片,要簡單瀏覽內容,輕聲念出對方名字,然後將名片放在專用的名片夾,或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌:
不要無意識的玩弄對方的名片;絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情;切記不要先於上司向對方遞交名片。收取名片的一方如果備有名片,也應迅速遞上自己的名片,若沒有,則應該道歉。名片應該放入專用的名片簿內,而不應該隨便的放入錢夾或衣袋,這也代表了尊重。
3.致意禮儀
致意是一種常用的禮節,主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友;男士首先向女士致意;年輕者先向年長者致意;學生首先向老師致意;下級應當首先向上級致意;當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候,應首先向男士致意。
4.介紹禮儀
相互介紹。尊者居後原則;先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將本國同事介紹給外籍同事;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。把遲到者介紹給早到者
介紹時動作:手心向上,介紹時一般應站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。
5.座次禮儀
主人坐在左邊,主賓坐在右邊,賓主相對而坐,以正門為準,主人佔背門一側,客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間,譯員坐在交談人右側,其他人按禮賓順序左右排列,記錄員可安排在後面。
6.交談禮儀
交談時要牢記“停、看、聽”的談話規則
停--意味著沒有想好不要開口;
看--意味著察言觀色,留心觀察談話物件的面部表情;
聽--意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要,因為人首
先是對於自己的事情感興趣,所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。要主動寒暄,面帶微笑。音量適中,語調平和。多用敬語如:“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。為營造輕鬆愉快的談話氛圍,銷售人員可依據不同客戶選擇不同的寒暄話題,如天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業狀況等。不打探涉及個人隱私的問題。
根據不同客戶,調整自己的語調、語速和交流方式;在交談時,引導客戶多表達意見,不要只發表自己的看法;注意傾聽,不要搶話。應以清晰的發音,平和、自信和熱情的語調與客戶輕鬆對話。
基本禮貌用語。
與客戶交流時,要講究“三到”,即“眼到、口到、意到”。
眼到:要有目光交流,注視別人目光應友善,不要高於客戶視線,每次與人目光。
交流時間3-5秒,其他時間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對方的時間佔對方與。你相處時間的三分之一是得體的。
口到:熱情、正確稱呼以示對交談物件的尊重。
意到:通過微笑把友善、熱情表現出來,不卑不亢,落落大方
7.行進中禮儀
引領時,接待人員走在前面;否則讓客戶先行。若通道較窄,有客戶或上級相對走來時,接待人員主動停下靠在一旁,面向對方,點頭示意並請對方先行通過,切不可背朝對方。人行道的右側內側是安全的位置,陪同上級、客人外出,應將其讓給上級、客人行走,自己則走在外側。引導客戶方位或引導觀看時,手臂自然伸出,手心向上,四指併攏;使用與客戶距離遠的那條手臂。引導客戶進出辦公室,銷售人員走在前面引領。
8.電梯禮儀
電梯內沒人時:在客人(上司)之前進入電梯,按住“開”的按鈕,再請客人進入,到達目的地後,按住“開”的按鈕,請客人先下。
電梯內有人時:無論上下都應客人(上司)優先,電梯內先上電梯的人應靠後面站,以免妨礙他人乘電梯,電梯內不可大聲喧譁或嘻笑吵鬧,電梯內已有很多人時,後進的人應面向電梯門站立。
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