職場商務中聆聽的禮儀規範大綱
聆聽時要專一臻志,保持目光接觸,仔細聽清對方所說的話。不要三心二意,東張西望,這些都會影響我們聽講的效果。應當排除一切干擾:外界的嘈雜聲音,內心不良的心境等,集中注意力認真傾聽。
聆聽時,要積極鼓勵對方暢所欲言,表達儘自己的思想。聽與說是一個互動的過程,只有當聽話者表現出聆聽的興趣時,說話才會有濃厚的談興,我們可以多用這種方式鼓勵對方說話。
聆聽的同時,我們還要注意觀察,俗話講"察言觀色",是有一定道理的。人們在表述自己的想法時,主要通過有聲語言,即說話,但同時也會有意無意地透過無聲語言,表達出更為隱祕的心理活動。例如談話時的表情,興奮或是沮喪;身體的姿勢,緊張還是放鬆,它們同樣也在透露著某種資訊。我們若將說話者的言與行結合在一起作分析,有助於我們理解他人的真實想法。
聆聽的過程更是一個積極思考的過程,要邊聽邊想,努力體察對方的感覺,敏銳把握對方話語裡的深層含意。人們經常會以婉轉的方式表達自己的想法,這時我們就不能僅僅從字面上理解對方,而要"聽話聽聲,鑼鼓聽音"。做個善解人意的人,會贏得對方的尊敬,並讓人樂於與你交談。而我們也只有準確地把握了對方的真實想法後,才能使自己做正確的判斷。
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