職場電子禮儀 電子郵件禮儀
職場電子禮儀
1.要小心寫在E-mail裡的每一個字,每一句話。
因為現在法律規定E-mail也可以作為法律證據,是
2.郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意,別人也沒有興趣看下去。
3.不要在郵件末端列出對方的地址。因為對方知道自己的地址,不用寫,寫上感覺不太好。
4.傳送附加檔案要考慮對方能否閱讀該檔案。給人細心、體貼的感覺,而且讓人意識到這個檔案的重要性。
職場電話禮儀
接電話禮儀
1 “鈴聲不過三”的原則
在電話鈴聲響起後,如果立即拿起,會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以後再接聽,是缺乏效率的表現,同時也會讓對方不耐煩,變得焦急。
在工作場合,接聽電話時,首先應問候,然後自報家門。對外接待應報出單位名稱,若接內線電話應報出部門名稱。
3 要找的人不在或不能接聽電話時的處理 這裡,特別要注意的是,在詢問對方姓名前,先告知他要找的人不在。
4 學會記錄並引用對方的名字 如果用合適的稱謂問好:“您好,王經理。”這樣會給對方留下特別受到重視的感覺,增強對方對你的好感。
5 接到錯誤的電話也應該禮貌應對 並非錯打的電話都必定與自己沒有關係,有時,對方也恰恰是與自己有重要關係的人。因此,接聽電話時,最好每一個電話都講究禮貌,保持良好的接聽態度。
6 應在對方掛電話後再掛電話
當對方向你說“再見”時,別忘了你也應該說“再見”,尤其不能在對方一講完話,還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應小心輕放。
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