電話中聲音的魅力
你與使用者的關係從你接聽的電話的那一刻就開始了。你採取的溝通方法和滿足使用者需要、願望的程度決定了使用者是否會接受、認同本公司的產品/服務,決定了他是否會再次與你合作,最重要的是他對公司的滿意度和忠誠度。
聲音質量包括:高低音、節奏、音量、語調、抑揚頓挫。語調就像畫圖,會直接影響客戶的反應。在某種意義上,聲音是人的第二外貌。一個詞語的發音音調的細微區別遠遠超過了我們的想象,在通電話號碼的最初幾鈔鍾內能“閱讀”到使用者聲音中的許多內容。你的語音、語調以及聲調變化佔你我說話可信度的84%。因此,請您給您的聲音新增顏色。
一個人一生中要打11萬次至55萬次的電話,瞧,你怎麼能容忍自己的聲音有任何的瑕疵和不如意呢?
如何改善你的聲音呢?
處方(一):上崗前先喝一口水,做一下深呼吸,然後放鬆、微笑。發音吐字就像一串串明珠從口中流出。
可概括為:氣息下沉,喉部放鬆;不僵不擠,聲音貫通;(發音)
字音輕彈,如珠如流;氣隨情動,聲隨情走。(吐字)
處方(二):經常作語調練習,例:下面句中加粗部分表示強調,請體會其所表達的意思有什麼不同。
組長說這個電話是你接的。
組長說這個電話是你接的。
組長說這個電話是你接的。
組長說這個電話是你接的。
組長說這個電話是你接的。
組長說這個電話是你接的。
組長說這個電話是你接的。
處方(三): 順口溜
勤練習,多動口 常咬文,糾字音 臉帶笑,語柔和 放輕鬆,儘自如
-
初入職場之工作總結(通用16篇)
初入職場之工作總結(通用16篇)初入職場之工作總結篇1在剛到崗位的一個月時間裡,自我覺得值得肯定的是能夠保證把領導交代的任務定時的完成,並且不懂的就及時問清楚,任務完成了也能夠聽取領導的反饋情況。有一件事特別給予我鼓勵,就是要求我們每個人各自完成各省的總...
-
實習生應該掌握的職場法則(精選18篇)
實習生應該掌握的職場法則(精選18篇)實習生應該掌握的職場法則篇1在進入公司之前,瞭解環境像Google之類的公司,對於企業文化是很透明的。你可以在網上找到公司的視訊及相關資料來提前瞭解你的僱主,瞭解你所在部門的普通員工是什麼樣的,這將為你融入公司集體提供一些...
-
有關商務禮儀的文章(精選5篇)
有關商務禮儀的文章篇1荀子曾說:人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧。從這句話可以看出,禮對一個人,對一件事,對一個國家是多麼的重要。我國一直以來都是一個禮儀之邦。古人云:中國有禮儀之大,故稱夏,有服章之美,故稱華。從這些都可以看出,禮儀的重要性。在現今,科技...
-
職場禮儀說話的技巧
職場禮儀說話的技巧職場禮儀說話的技巧1.我們要對人說規勸的話,在未說之前,先來給人家一番讚譽,使人先嚐一些甜,然後你再說上規勸的話,人家也就容易接受了。無論他人說什麼,你不可隨便糾正他的錯誤,若因此而引起對方的反感,你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見...