商務禮儀知識:交談、表情
一、商務交談的注意事項
1、重視對方:
1)使用尊稱:上海環球禮儀培訓網李老師認為如對方有行政職務或技術職務,應該尊稱其職務;小姐、夫人、先生等泛稱。
2)記住對方,如記不住,哪怕點頭,也不能張冠李戴。
3)不直言對方缺點。
2、讚美對方:
1)善於發現對方的優點。
2)實事求是,不可浮誇,顯得虛偽
3、注意交談距離:
1)私人距離(家人、戀人…..)小於半米
2)常規距離(交際距離) 0.5米---1米
3)禮儀距離(尊重距離長輩上級..) 1.5米---3.5米
4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上
4、交談臨近結束:
1)無論交談多入,先別先看錶,查時間。
2)如果稍後有事或其它預約,應開始時就向以方說明。
5、少言多聽---言多必失、表現謙虛。
二、商務交談的忌語
1、商務人員須知的“六不談”
1)不非議國家和政府
2)不涉及商業機密
3)不涉及交談物件的內部事務
4)不在背後議論領導、同事、同行是非;來說是非事,必是是非人。
5)不談論格調不高的話題。
6)不涉及私人問題:
l不問收入(痛苦來自比較)
l不問年紀(特別是臨近退休及白領麗人)
l不問婚姻家庭
l不問健康狀態
l不問個人經歷(英雄不問出外,重在現在)
三、商務交談三不準
1、不準打斷對方
2、不準輕易補充對方
四、表情在商務交往中的作用
1、表情的作用:表情是人類無聲的語言,它能迅速、準確、生動地傳遞人類的各種情感資訊。
2、表情的幾種表現具體表現:
1)目光
2)嘴部表情
3)微笑
五、商務人員的目光訓練
1、目光凝視區域
1)公務凝視區域:以兩眼為底線,額中為頂角形成的三角區。
2)社交凝視區域:以兩眼為上線,脣心為下頂角形成的三角區。
3)親密慈祥區域:從雙眼到胸部之間。
2、商務人員目光表達技巧
1)目光注視時間要根據關係而定。
2)目光注視的部位不要讓對方反感。
3)不同場合、不同情況運用不同的目光。
一、嘴部所表達的含義
嘴脣閉攏,表示和諧寧靜、端莊自然;
嘴脣半開,表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;
嘴脣向上,表示善意、禮貌、喜悅;嘴脣向下,表示悲傷、無可奈何;
嘴脣緊繃,表示憤怒、對抗或心意已決;嘴脣撅著,表達不滿與生氣。
二、商務人員微笑禮儀訓練
1、微笑說明:微笑是一種國際禮儀,能充分體現一個的熱情、修養與魅力;在面對客戶、賓客、與同仁時要養成微笑的好習慣。
2、商務禮儀中微笑的正確方法:
1)先要放鬆自己的面部肌肉,然後讓自己的嘴角平均的向上翹起,略成弧形。
2)微笑時應該目光柔和,雙眼有神,眉頭自然舒展。
3)商務禮儀中的微笑是不發聲的。
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