商務電話禮儀
國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具,當你的聲音通過話筒傳向世界各地時,是否也能做到彬彬有禮?
語調的魅力 用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容,但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。打電話時語調應平穩柔和、安詳,這時如能面帶微笑地與對方交談,可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答 來電應在第二聲鈴響之後立即接聽,在禮貌問候對方之後應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名,切忌拿起電話劈頭就問:“喂,找誰?”同樣,來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時,通常由打電話的一方提出,然後彼此客氣地道別。無論什麼原因電話中斷,主動打電話的一方應負責重撥。
電話留言 在商業投訴中,不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會,有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答覆的規定。一般應在24小時之內對電話留言給予答覆,如果回電話時恰遇對方不在,也要留言,表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電,應託付他人代辦。
留意時差 打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異,不要在休息日打電話談生意,以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你,也儘量不要往家中打電話。
恰當地使用電話 在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品,而在歐洲、拉美和亞洲國家,電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發展良好商務關係的最佳途徑是與客戶面對面地商談,而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面,再用電話往來就方便多了。
來源;中聯網
-
關於商務禮儀(精選16篇)
關於商務禮儀篇1摘要:商務禮儀,就是公司或企業的商務人員在商務活動中,為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往物件表示尊敬與友好的規範或程式,是一般禮儀在商務活動中的運用和體現,包括商務禮節或儀式兩方面的內容。本文對商務禮儀的基本原則、黃金原則...
-
訂婚宴男方家長講話稿(通用18篇)
訂婚宴男方家長講話稿(通用18篇)訂婚宴男方家長講話稿篇1尊敬的各位來賓、各位親朋大家好:都說秋天是收穫的季節,在這花果飄香金色的秋天,和也收穫他們的愛情。今天他們在者流舉行隆重的訂婚儀式,這也是我們雙方家庭中的一件大事、喜事。今天在這裡我代表夫人及家人...
-
大學生商務禮儀論文(精選16篇)
大學生商務禮儀論文篇1大學生校園禮儀禮儀,是律己、敬人的一種行為規範,是表現對他人尊重和理解的過程和手段。它不單是個人思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,同時還是社會文明程度、道德風尚和生活習俗的反映,在生活中佔有重要位置。其內容包括行禮儀...
-
看望肝癌晚期買什麼好
眾所周知,肝癌是威脅人類生命健康的惡性腫瘤之一。如果肝癌發展到晚期,不僅會給患者身心帶來巨大折磨,還直接危及著患者生命。看望肝癌晚期買什麼好?下面是本站小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。看望肝癌晚期買禮推薦肝是人體代謝的場所,是人體營養和能量來...