商務電話禮儀基本要點大綱

在商務接待中，掌握電話禮儀也非常關鍵，因為很多情況下我們需要在電話中交流。下面是本站小編為大家整理的商務電話禮儀基本要點，希望能夠幫到大家哦!

商務電話禮儀基本要點

接電話的時間：接電話最完美的時間，最專業的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。

接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什麼你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什麼時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

承認他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什麼打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關於特殊專案的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經接到好多電話詢問我們的新產品，我們真的很高興。然後你繼續下一步。

儘量得到對方的名字：如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助於與來電的人建立聯絡。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來讚揚他們的耐心。然後說：我是……把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。

用問句回答他大部分問題：你所要的會面機會可能需要你去他們家裡，可能意味著他們到你的展示或陳列區域去看你公司的產品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當客戶電話來說：你們的影印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說：“那一型的影印機正是你要買的嗎?”“是的，正是那種。”“好，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那裡去?”

當約定約會時間時，要重複告訴客戶所有的細節：當你約會時，什麼事情都可能發生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪裡。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什麼要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當的細節。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當的細節。適當的細節包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯絡你資料。

商務電話該怎麼打

1. This is Food Store. How may I help you?

這裡是食品店。請問我怎樣能幫到你呢?

2. Could you put me through to the toy department?

請幫我接玩具部好嗎?

3. I’d like to order 3 cases of beer.

我打算訂購三箱啤酒。

4. My name is Tony Smith, Shanghai Hotel Room 2107. My phone number is 6567- 8900.

我叫託尼·史密斯，住上海賓館2107房間，我的電話號碼是 6567-8900。

5. Please make a remittance of 1,500 Yuan for the books you’ve ordered. The postage isincluded.

您訂的書請匯款一千五百元過來，郵資包括在內。

6. Hold on a moment please.

請稍等。

7. I’ll see if she is in.

我去看看她有沒有在。

8. I am afraid she is out at the moment.

對不起，她這會出去了。

9. I’ll be pleased to if I can.

如果能的話，我很高興。

10. Extension 121, please.

Sorry, the line is busy.

請接121號分機。

對不起，線路忙。

11. Could I speak to Mr. Johnson, please?

Sorry, there is no one by the name of Johnson here.

我可以和約翰遜先生通話嗎?

對不起，這裡沒人叫約翰遜。

12. Could you hold on a minute? I’ll get him for you.

Certainly. Thanks.

稍等，我幫你去叫他。

行，謝謝。

13. Mr. Smith is tied up at the moment.

OK. I’ll call again later.

史密斯先生現在脫不開身。

好的，我回頭再打電話過來。

14. I am sorry I wasn’t in when you called.

That’s all right.

很抱歉你來電話時我不在。

沒關係。

15. Operator, we were cut off. Could you reconnect me, please?

Just a moment, please.

接線員，電話斷了。可以替我重新接通嗎?

請稍等片刻。

16. Do you follow me?

Yes, please go on.

2打電話聽懂我的話了嗎?聽懂了，請接著談。

17. Have you got it?

Sorry. Do you mind repeating?

明白了嗎?

對不起，你介意再說一遍嗎?