客戶服務商務禮儀
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程式方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容,那麼在客戶的服務中我們要注意什麼樣的商務禮儀呢?下面是本站為大家準備的客戶服務商務禮儀,希望可以幫助大家!
客戶服務商務禮儀
商務接待標準動作:
1、知道要接待,最好能知道對方姓氏、身份,這樣接待的時候好稱呼。
2、見到客人微、主動點頭致意。
3、老闆不在,需要你帶客人見老闆,知道引領,引領中注意語言、手勢。
4、把客人帶到老闆辦公室,就應主動離開。
5、進老闆辦公室的時候,哪怕門是開著的,也要主動敲門。
6、倒水的時候,注意從客人身後方,倒之前先打個招呼,倒好放回後說一聲。
7、掌握著客人或老闆的水差不多喝完了,主動去續水,但不要續得太頻繁,一般續上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉,應在倒水前問一下客人,是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老闆親自送客的話,作為你不必跟著送,但看到客人時應點頭微笑。
·走在客人面前或左右邊,並以手示意客人前進方向。
·到達座位後,拉出椅子,輕微地拍拍椅面,說聲:“您請坐!”
注意事項:
·引導時,要不時注意客人是否跟過來了。
·當拍椅面時,不得用毛巾掃或拍。
二、送茶、雜誌
標準動作:
①事先一定要把茶具洗乾淨
在倒茶時,要掌握好茶水的量。常言要“淺茶滿酒”。所謂淺茶,即將茶水倒入杯中三分之二為佳。
②端茶
按我國的傳統習慣,應雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子,通常是用一隻手抓住杯耳,另一隻手托住杯底,把茶水送給客人,隨之說聲:“您好,可以看一下雜誌(報紙)。”
③注意事項:
·切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送,這樣敬茶既不衛生,也不禮貌。
·先端給客人,客人不接時再放到桌子上。
·若客人有物品放在桌上,請將茶杯置在桌子左邊或右邊;放置書報時必須將書的封面面向客人,並四平八穩地擺在桌上,不可歪斜放置。
·破損或無封面的雜誌不可拿給客人看。
·端兩杯茶以上,一定要用茶盤端。
·茶杯有裂口缺角時不可使用。
·隨時注意桌面乾淨及客人是否想再要一杯水。
·使用紙杯、塑膠杯等保證衛生安全。
三、正確的行禮方式
正確的行禮角度
①頷首:是指在路上或店裡見面時的輕輕點頭致意,大約鞠躬十五度左右。
②中禮:是指客人光臨、拜訪某地或與人初會之時所做的一般行禮,大約鞠躬三十度左右。
③敬禮:是指客人完畢離開公司需要表示敬意時所做的行禮,大約鞠躬45度左右
行禮時的注意事項
①態度自然、不卑屈,姿勢正確。
②不可邊走邊行禮或者態度輕浮隨便。
③ 要以愉悅開朗的表情來行禮
④ 莫態度懶散、無精打采
⑤ 莫頭動身不動或者拱肩作勢。
⑥ 行禮要韻律協調,合乎節度。
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