司機商務接待禮儀
每一個行業,都有自己的行業道德,一個好的接待禮儀,會給你還來好的修養。以下是本站小編收集整理的司機商務接待禮儀,希望對你有幫助。
司機商務接待禮儀1、開車前保持車內空氣清新衛生,不要等到客人上車後才發現車上有許多雜物。
2、準時到達接待地點。(最好在出發前簡訊告知客人並寫明自己的車號,即使遇到特殊情況未能準時到達,也要及時向客人說明並道歉!)
3、見到客人後,最好是下車迎接並主動作自我介紹,同時瞭解清楚客人的身份,將最重要的客人安排在副駕駛後座上,幫助客人開車門,並將手放在車門上,以防客人碰頭。
4、主動為客人準備好礦泉水,如果發現客人在喝水時,儘量放慢車速。
5、客人上車後,要徵詢客人意見,是否需要聽音樂或收音機?音量是否適宜?如果發現客人在休息或接聽電話時,主動放小音量。
6、主動告知客人休息時座椅的調節開關和燈光的開關處。
7、無論時間長短,司機不可在車內吸菸!
8、在開車過程中,司機不得將雜物丟擲窗外。
9、如果遇到堵車現象,不但自己不能著急,還要安慰客人別擔心,更不能違規搶佔道。
商務接待流程、標準接待申請-----確定接待級別-----聯絡接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪
1、接待申請:業務、某場部員工在瞭解客戶即將到訪時通知行政辦,要求進行客戶接待的安排,如出差在外應及時以電話方式通知,並落實客戶的聯絡方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;
2、確定接待級別:接待根據來訪人員的級別不同,可按以下標準安排接待
(1)普通人員級別:適合人員:經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。
a:住宿標準按對方人員要求,公司不負擔住宿費用;
b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在300元以下,晚餐消費控制在400元以下;
c:接待陪同人員:公司基層業務員、某地域經理;
d:接待車輛:四驅車或的士。
e:以上標準是以二名客戶為基準,如超過二名客戶,則餐飲另加50元/人標準計算;
(2)高階人員級別:適合人員:工程採購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a:住宿標準按對方人員要求,公司不負擔住宿費用;
b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在500以下元,晚餐消費控制在500元以下;
c:接待陪同人員:某地域經理、某場督導;
d:接待車輛:四驅車或商務車或的士;
e:感情接待:此類人員,公司高層幹部可安排做一次或兩次家中接待,接待人員陪同,以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f:其他接待專案:公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂,費用控制在700元以下;必要時,可於客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g:以上標準是以二名客戶為基準,如超過二名客戶,則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;
(3)特級人員級別:適合人員:主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
a:住宿標準四星級酒店以上,房價控制在400-700元/間,公司負擔全程費用;
b:餐飲標準:午餐簡便,消費控制在1000元以下,晚餐消費控制在1000元以下;
c:接待陪同人員:某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;
d:接待車輛:商務車或租用高階用車;
f:其他接待專案:公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂,費用控制在1200元以下;必要時,可於客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g:以上標準是以二名客戶為基準, 如超過二名客戶,則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算
商務接待基本禮儀介紹的禮儀
介紹的手勢:五指併攏,手心向上,指向被介紹人。
介紹的順序:先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人,先介紹右邊的,再介紹左邊的。
握手的禮儀
握手時,距對方約一步遠,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指併攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。
掌心向裡握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處於垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。
握手時要講究先後次序,由尊而卑,即先年長者後年幼者,先長輩再晚輩,先老師後學生,先女士後男士,先已婚者後未婚者,先上級後下級。
在接待來訪者時,這一問題變得特殊一些:當客人抵達時,應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時,就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”,後者就表示“再見”。
當你在握手時,不妨說一些問候的話,可以握緊對方的手,語氣應直接而且肯定,並在加強重要字眼時,緊握著對方的手,來加強對方對你的印象。
握手的八禁忌
·不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記,因為在他們看來左手是不潔的;
·在和基督教信徒交往時,要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀,這種形狀類似十字架,在他們眼裡這是很不吉利的;
·不要在握手時戴著手套或墨鏡,只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手,才是被允許的;
·不要在握手時另外一隻手插在衣袋裡或拿著東西;
·不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰,過份客套;
·不要在握手時僅僅握住對方的手指尖,好像有意與對方保持距離。
·不要在握手時把對方的手拉過來、推過去,或者上下左右抖個沒完;
·不要拒絕和別人握手,即使有手疾或汗溼、弄髒了,也要和對方說一下“對不起,我的手現在不方便”。
交換名片的禮儀
如果是坐著,儘可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者,率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時,經上司介紹後,再遞出名片;接受名片時,應以雙手去接,並確定其姓名和職務;接受名片後,不宜隨手置於桌上;經常檢查皮夾,不可遞出汙舊或皺摺的名片;名片夾或皮夾置於西裝內袋,避免由褲子後方的口袋掏出;儘量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片,要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。
引導的禮儀
接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在後面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在後面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳裡的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下後,才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
乘車禮儀
(一)小轎車
1、小轎車的座位,如有司機駕駛時,以後排右側為首位,左側次之,中間座位再次之,前坐右側殿後,前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側為首位,後排右側次之,左側再次之,而後排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐後座,男士要服務於自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然後自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應邀友人坐前座,友人之婦坐後座,或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車,坐客只有一人,應坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車後,在後面坐的客人應改坐前座,此項禮節最易疏忽。
6、女士登車不要一隻先踏入車內,也不要爬進車裡。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進車裡,雙膝一定保持合併的姿勢。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,都應以前排右坐為尊,後排右側次之,後排左側為末席。上車時,後排位低者先上車,前排尊者後上。下車時前排客人先下,後排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團體客人時,多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排即前排為尊,後排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側往左側遞減。
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