前臺禮儀方面知識
作為一名前臺人員,你們摘哦前臺的禮儀方面有什麼知識嗎?下面是本站小編為大家整理的前臺禮儀方面知識,希望能夠幫到大家哦!
前臺禮儀方面知識一、儀容規範
前臺文員每天要面帶笑容,保持開朗心態;注重個人衛生,女同事要不化濃妝、穿著不浮誇,同時要保持口氣清新,最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
二、電話接待禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××公司”,接起電話的聲音要不急不慢,並終保持輕鬆、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的藉口擋駕,或者轉到相關部門處理。
三、來訪者接待禮儀
當有來客到訪,首先立即站起,免除向來訪者點頭、微笑致意“您好,請問您找哪一位?”,“有預約嗎?”。
這需分兩種情況分開處理:
1、知道找誰,並確認是預約之後,請來訪者稍等,立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者並說向其說明,不要扔在那裡不管。
2、如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/祕書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了餘地。
前臺工作職責1. 負責進廠車輛接待、登記、引導工作,並及時安排維修人員。
前臺接待禮儀
作為前臺工作人員應面帶笑容保持開朗心態,女同事日常化淡妝,忌濃妝豔抹,最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。在電話鈴響第二、三聲的時候應接起電話,首先要說“您好,×××公司”,接起電話的聲音要不急不慢,並保持輕鬆、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的藉口擋駕,或者轉到相關部門處理。
當有來客到訪,首先應立即站起,向來訪者點頭、微笑致意問:“您好,請問您找哪一位?”,“有預約嗎?”。 這需分兩種情況分開處理:
1 、知道找誰,確認是預約之後,請來訪者稍等,立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者並說向其說明,不要扔在那裡不管。
2 、如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/祕書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,這樣也為一下步的處理留下了餘地。
2. 負責維修車輛的進度跟蹤工作,並對客戶做好相應說明
3. 負責完工車輛的交接及收費工作
4. 負責辦公區域衛生工作。
5. 負責監督員工日常考勤工作。
6. 負責每月統計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔工作。
7. 負責影印、傳真和列印等裝置的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
8. 負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。
9. 協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的服務。
10. 協助上級做好維修各崗位之間的協調工作,積極完成上級交辦的臨時事務
11. 負責辦公區域的保密工作,禁止無關人員進入前臺辦公區域。
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