物業人員服務禮儀
物業管理人員的監控服務禮儀有以下十四條具體要求:
1、上班時間必須著統一工裝著胸卡,保持工裝整潔。
2、上班時不得濃妝豔抹,染奇異髮型。
3、上班時聚精會神,實時對監控進行把握,糾正隊員的不規範行為。
4、上班時坐姿端正。
5、在接待業主時應面帶微笑,熱情主動及時服務為業主排憂解難。
6、火警及時處理反饋,嚴禁工作不作為。
7、保持監控中心的清潔衛生。
8、保持監控中心的肅靜。
9、接聽電話時要使用禮貌用語。
10、不允許聚堆閒聊、高聲喧譁。
11、不在任何場合以任何藉口頂撞、諷刺、議論業主。
12、不講有損公司形象的語言。
13、突發事件及時上報領導、隱瞞補報者嚴懲不怠。
14、注意節能降耗,嚴禁浪費。
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