酒店銷售禮儀常識
酒店銷售,有很多的禮儀常識,要懂什麼禮儀常識讓自己在酒店銷售這個行業越走越遠呢?下面是本站為大家準備的酒店銷售禮儀常識,希望可以幫助大家!
酒店銷售禮儀常識
見面禮儀
1、熱情問候
進客戶房間時要有禮貌的敲門,如果客戶的門是敞開的,切記不要徑直進入,而應在門上有禮貌的輕敲,待客戶同意後,方可進入。這樣顯得非常彬彬有禮。進入客戶住所後,要熱情的打招呼,比如說,陳女士,上午好。我們還要注意在場的人,我們需要用目光跟對方打招呼。
2、自信握手
握手前要保持手的乾淨、清潔,要摘除墨鏡和手套。同時說你好。在握手時,如果女方先出手,我們應禮貌出手,單手出手且不可用力過大。如果女方未出手,我們應以鞠躬禮代替握手,一定是用右手和客戶握手,握手時要適度用力。握手時間為5秒為益, 跟客戶握手時,目光一定要和客戶的目光進行交流。
3、禮貌入座 在就座時應禮讓尊者、客隨主便,客戶請我們坐哪,我們就坐哪。如果沒有指定坐哪張椅子,那麼就坐在上位的旁邊位置。不要隨意翻動客戶的東西。坐下來後不要抖腿或吸菸。
交談禮儀
1、傾聽原則
(1)、微笑。
(2)、準備注意聆聽的姿態。
厭煩姿態:雙手抱胸,身體後仰,目光不在客戶向上,架起二郞腿,這等於暗示客戶,你講的內容,我不感興趣,不想在聽,積極的手勢:手心向上,代表開放、熱情、您講的話我很喜歡,能不能說的在多一些。
(3)、身體前傾。
(4)、音調(嗯,4聲)
(5)、目光交流。
(6)、點頭。
2、說的零干擾原則
你的談話不能給客戶帶來過多的壓力和干擾
(1)、不要接聽自己的私人電話。
(2)、避免強勢推銷。
自己說的濤濤不絕,介紹產品效能、品質及價格而不顧客戶的感受。
(3)、決對不能久做不走。
久坐令人厭,勤來親也疏。在社交禮儀中我們注重保護客人的私密空間,所以拜訪時間不益超過30分鐘,適時告辭。
(4)、注意談話的分寸
①要讚美得當,要真誠。
②矜誇得當,對自己或公司產品讚揚和褒揚不要太誇張
③不要選擇有爭議性的話題,一些哀傷性的話題,和社會上的流言和閒話,會使客戶覺得你品味比較低,休養不夠。
3、用問來探求客戶的需求
(1)、問問題時,要表現的恭謙、自然(您覺得?您認為?)
(2)、要注意適可而止,不可刨根究底。
(3)、問問題應該讓客戶覺得我是真心通過了解他來幫助他
4、銷售禮儀五不問
(1)、不問年齡(針對中年女士和男士)
(2)、不問收入(尤其是高階人士)
(3)、不問婚姻狀況
(4)、不問信仰
(5)、不問健康(揭個人隱私)
5、注意眼神、微笑和微表情
(1)、談判注視區:從眉尖到雙眼畫出來的三角形。為了塑造權威說服力的形象。會更有威懾力。
(2)、溝通注視區:以雙眼水平線為頂點到下巴尖為下頂點構成的倒三角形,形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。
(3)、親密注視區:以下巴為頂點到前胸部分,在商業場合決對不能長時間留在對方的親密注視區,以免引起歧義。
目光注視頻率:如果長時間不看客戶,客戶會覺得你心不在焉,沒有把他當回事。反之,如果你一直熱切地注視他,說不定就把客戶給烤糊了。如芒在背,使他壓力甚大。所以注視客戶時間是40%到70%,這會使客戶感覺,即親切又自然放鬆。
微笑:三米八齒,貫穿始中。
言談舉止篇
(1)、禮儀三到——眼到、口到、意到。
①、眼到:要有目光交流,注視別人的目光應友善,與人目光交流時間3-5秒,其它時間應注視溝通注視區(以雙眼水平線為頂點到下巴尖為下頂點構成的倒三角形,形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。)
②、口到:講普通話,熱情正確稱呼,表示對交往對像的尊重。③、意到:通過微信把友善、熱情表現出來,不卑不亢、落落大方,不能假笑、冷笑。
(2)、相互介紹,尊者居後原則
①、把地位低者介紹給地位高者。
②、把年輕者介紹給年長者。
③、把客人介紹給主人。
④、把男士介紹給女士。
⑤、把遲到者介紹給早到者。
介紹時動作:手心向上,介紹時一般站立。特殊情況下,年長者和女士可以除外。在宴會和會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。
(3)、握手禮儀
①、握手次序:女士先伸手,男士才可以握手;領導或長輩先伸手,下級或晚輩才可以握手。
②、握手動作:對方伸手後,我方應迅速應上去,但要避免很多人時交叉握手,用大約二公斤的力,避免上下過分的搖動。
③、握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、手套和帽子。不要在握手時遞給對方冷冰冰的指尖,不在握手時長篇大論或點頭哈腰過於熱情。
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