辦公室人際關係及技巧

辦公室人際關係對於辦公室工作效率具有一定的影響作用。辦公室人際關係複雜多變，但還是存在一定的規律。辦公室工作人員應克服辦公室人際關係障礙，確立正確的人際理念，科學地運用言語方略，樹立起良好的辦公室人際形象。同時，正確地處理好與同事、領導、下屬、異性、職能部門以及系統外部的關係，不斷改善辦公室人際關係。所以我們要深入瞭解辦公室人際關係的技巧，才能適應職場生活。

辦公室人際關係的作用

1. 人際關係是否協調，對辦公室工作效率具有直接的影響 辦公室工作任務的完成離不開辦公室工作人員的彼此協調合作，而辦公室人際關係情況如何與辦公室工作人員協`作程度休慼相關。如果辦公室工作人員人際關係協調，工作人員之間能夠相互理解和支援，其工作的主動性、協作性就強，工作效率就高。反之，由於人際關係緊張，工作人員之間心存芥蒂，相互詆譭，謠言不斷，就很難實現彼此間的合作與配合，從而影響辦公室工作效率，甚至還會影響工作目標的實現。

2. 人際關係是否協調，對辦公室能否形成組織凝聚力具有重要的作用 辦公室的凝聚力指辦公室對工作人員、領導對工作人員以及工作人員之間的相互吸引力。人際關係協調是提高組織凝聚力的基礎。工作人員如果彼此能夠相互信任、相互諒解，辦公室的凝聚力就會提高。反之，凝聚力將被削弱，辦公室人心渙散，工作人員的工作積極性也將難以調動。

3. 人際關係狀況影響工作人員的身心健康 辦公室是工作人員工作、學習的主要場所。工作人員在協調、健康的人際關係之中，就會心情舒暢，工作愉快。反之，則會經常處於精神焦慮、神經緊張或心情壓抑的狀態。如果長期在這樣的辦公環境下工作，工作人員的身心健康將會受到一定的影響。

4. 人際關係狀況影響工作人員的工作積極性 處於真誠、和諧及合作的人際關係的氛圍之中，工作人員就會精神飽滿，心情舒暢，工作熱情、工作積極性也會提高。反之，處於冷漠、衝突及疏遠的辦公室人際關係的氛圍之中，辦公室工作人員的工作積極性將會受到抑制。

處於真誠、和諧及合作的人際關係的氛圍之中，工作人員就會精神飽滿，心情舒暢，工作熱情、工作積極性也會提高。反之，處於冷漠、衝突及疏遠的辦公室人際關係的氛圍之中，辦公室工作人員的工作積極性將會受到抑制。

辦公室人際交往的心理障礙

1.優越感與自卑感 辦公室工作人員在人際交往中表現出的優越感或自卑感，都是因自我評估的失衡所至。產生優越感或自卑感的原因可歸納為： (1)自我認知的盲目性，即盲目、過高地進行自我評估或缺乏自信地自我評估，對自我的價值、力量和地位等方面的估計發生偏差。 (2)思維方法的片面性，辦公室工作人員不能辨證地看待問題，往往以自己的成績去比他人的過失，或者以自己缺點去比他人的長處。 (3)掌握資訊的有限性，有限的資訊致使某些辦公室人員目光狹窄。 這兩種心態(優越感與自卑感)都是辦公室人際交往的心理障礙。

2.自我為中心，敷衍待人 在工作中處處從自我利益出發，把困難、責任推給別人，把好處、利益和榮譽留給自己。工作馬虎，缺乏責任感。

3.消極平均心理 在工作中自己不能吃虧。在絕不能比別人多做事的同時，又希望別人也少幹一些，以減少自己的心理壓力。

4.角色衝突 在社會生活中，一個人往往同時有多重角色。每個人應根據他所處的環境變換自己的角色。如果不能順應環境的變化轉換心理角色，必然導致人際關係緊張。

5.情感因素 消極情感是辦公室工作人員協調人際關係的障礙，嫉妒、淡漠、高傲、偏見和厭惡等，都會招致他人的反感，從而導致辦公室工作人員間的相互排斥。

6.性格因素 自私、虛偽、冷酷、頑固、驕橫等不良性格也是人際關係的一種的心理障礙。在辦公室工作人員中，下面幾種怪癖不受歡迎。如“干涉症”。愛打聽、傳播和干涉他人的隱私、祕密。“犟脾氣”。稍有不順意就大動肝火，惡語傷人。“強迫欲”，自己喜歡的事情，也要強加於人。

辦公室人際關係及技巧：處理人際關係的基本原則

1.平等性原則

平等待人，互相幫助是建立良好的辦公室人際關係的前提，也是處理辦公室人際關係的重要原則。人都有友愛和受人尊敬的需要，這種需要實際上就是平等的需要。只要是正常人，都希望得到別人的平等對待。每個人在職位上有高低之分，有領導與被領導之別，但在人格上應是平等的。

2.相容性原則

這一原則要求辦公室工作人員在與人合作、相處過程中，要寬巨集大量，心胸寬廣，剋制忍耐。在工作中，尊重他人的看法，善於聽取他人的不同意見，求同存異。同時，能夠容他人之短。“金無足赤，人無完人”。任何一個人都有其弱點，不要對他人的弱點過於挑剔。

3.信用性原則

信用性原則要求人們在交往中，講真話，守諾言，言行一致，表裡如一。在辦公室人際交往中，一般人們都願意與誠實、爽直、守信用的人打交道。

4.事業性原則

即辦公室人際關係必須按照有利於事業發展的原則而建立，以提高工作效率、實現工作目標為目的。辦公室人際關係的和諧不能建築在不講原則、相互吹捧、一團和氣的基礎之上。應強調個人利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益。強調辦公室工作人員要相互配合，反對辦公室工作人員各自為政，各行其是。

5.互利性原則

辦公室工作人員在與他人合作共事中，應該風險共擔，利益互享。互利包括物質互利和精神互利等等。辦公室工作人員在彼此交往中，一方付出了一定的情感或物質，對方對此應有反應。在交往中把對方的利益放在優先的地位，就能把握交往的主動權。

6.主動性原則

即建立人際關係的主動性。辦公室工作人員在人際關係的建立和協調方面，應採取積極主動的態度，充分發揮各自的主動權和主導性，倡導正確的人際關係理念，以健康的情緒和合適的行為，建立起一種積極、健康的辦公室人際關係。