儀表禮儀:商務往來中的禮儀
在現代商品經濟和市場經濟中,商務往來是司空見慣的事情,所以,我們每一個人都應該瞭解和學習一些商務往來中的禮儀知識。但是,商務活動的內容極其豐富,涉及的範圍也十分寬廣,商務活動中的禮儀知識是非常多的,並且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此,我們不可能把所有的東西都一一講到,這裡只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。
第一,在初次商務活動中,必須深入瞭解對方。這裡所說的商務往來,不是指一般的商業零售活動,而是指商務活動中的批發商與銷售商、商場、商店和商業公司與生產企業或公司間的買賣活動。瞭解對方的方式很多,如交談、詢問、調查、查詢有關資料、實地考察、通過有關部門查詢等。通過這些方式,掌握對方目前的經營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發展潛力、發展規則等。對商家來說,還要特別注意瞭解廠家的產品質量、花色品種、成本情況以及數量等。有人認為,商務活動就是一手交錢一手交貨,沒有什麼禮儀可講。這種認識是浮淺的,是因為對禮儀缺乏認識。事實上,大宗的商務活動,錢與貨的易位不是同時進行的,中間還有一個很大的時間差,即使是錢與貨的易位同時進行,商品買賣實質上是人們行為的交換,是當事人的行為交換,是勞動的交換,所以必須體現出人們相互間的各種關係來,這樣就必須做到相互瞭解,相互尊重,平等、互惠互利,這本質上就是禮儀的要求。
第二,商務洽談中,必須按章辦事,千萬不可感情用事。有些人認為是認識的人、瞭解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識,鄰居、鄉親或者是經過熟悉人介紹、引薦來的,就有求必應,滿口承諾,不好意思拒絕,也不好意思提出一些條件,更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現。商務洽談中所涉及到的一切實質內容,必須從商業活動的實際出發,該怎麼辦,就怎麼辦,不能遷就,不能簡單從事,更不能圖省事而簡化手續。洽談之前要做好準備,有關的資料要預備齊全,在一些關鍵問題上,必須反覆思考成熟,細節問題也不能忽略。在商務活動中,不要崇洋媚外,也不能輕信漂亮的言詞,一切以事實為根據按規律進行。
第三,商務進行過程中,必須按約辦事,信守承諾。如果遇到重大突發事件,必須更改合約時,要事前與對方協商,取得對方的同意,最好要有書面材料或文字為據。信譽是商務活動的核心,也是商務往來中禮儀修養的關鍵點。無信譽的商務活動只能是一槌子買賣,而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽高於一切的觀念,寧可賠本,也要堅守信譽,只要信譽在,這次虧了本,下次就有可能賺回來,或許還會賺得更多。如果失去了信譽,在短時間裡是無法再重新樹立起來的。所以,商務活動中的信譽比賺錢更重要。
第四,商務活動中必須嚴格遵守時間。進行商務談判時,按照事前約定的時間,必須準時到達洽談地點。這可是分秒必爭的事,千萬不能馬虎。在現實經濟生活中,有很多這樣的事例,就是由於耽誤了幾分鐘時間,一大筆生意就被別人搶走了。在商務進行過程中,時間觀念必須恪守不移,什麼時間發貨,什麼時間付款,必須按照合同規定嚴格遵守,不得以任何理由拖延。萬一出現特殊情況,貨或款要拖延幾天,就要主動要求按照合同規定接受罰款處理或賠償。儀表禮儀
第五,文明經商是商務活動中的又一個重要問題。當然,文明經商有廣義和狹義之分,廣義包括的內容很寬,這裡主要指狹義而言,即舉止文雅,行為文明,語言得體。前幾年報端曾經披露過這樣一條訊息,說某一家鄉鎮企業的廠長與外商洽談一筆生意,本來生意已經基本上談妥了,但是,由於這位廠長在不經意的情況下,當著外商的面隨便吐了一口痰,外商立即要求終止談判,好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰,隨地丟棄廢物的習慣很不好,有損於我們中華民族的形象,應該在商務活動中和日常生活中注意克服和改正。
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