美容院元旦、聖誕節活動方案大綱
《活動重點》做好顧客的登記
凡是送卡,送產品,送卷,送剪燙,只要是送的東西,你必須登記顧客電話。售後服務是所有髮廊xx年核心的核心,目前銀行,保險公司,有事沒事都打電話來騷擾,這說明什麼呢?把你騷擾習慣了,當你需要買保險的時候,你自然會想到這位打電話的保險公司。而我們的工作也是一樣,一旦顧客進了門,我們必須向辦法留下她的電話。剪完三天打電話去:“您好!請問您上次來我們店剪髮感覺怎麼樣呢?”“不好嗎?那麼您今天有空嗎?您過來我讓我們的師傅再免費幫您修剪下”“非常滿意嗎?那麼您記得下次多帶幾位顧客來”就這麼簡單。
還有國慶節,元旦節,端午節,凡是所有節日通通發祝福簡訊過去。銷售、活動一概不提,就簡簡單單一個祝福。這些電話也好,簡訊也好,都是告訴顧客朋友,我們的店是非常重視你的。有些時候一位顧客來我們店剪了頭髮,剪的好還是剪的不好,我們店根本不管人家,這樣的話誰還會記得我們店
所以我們未來能否把握住客源,顧客的電話是最基本的條件。同時我還要說得是,留了電話不經常發簡訊過去,等於白留。
《活動主題》消費多少送多少
把這句話帖到每個玻璃上,大門上,到處貼,到處發傳單,滿屋子掛氣球。要讓全世界的人都知道我們這裡目前消費多少送多少,你消費越多,我們就送的越多。電線杆,甚至顧客吃油條包的紙,都是我們的傳單。這樣的傳單在製作過程一定要把這幾個字搞大一些:“消費多少送多少啦”
我們知道,顧客年底前肯定是要跑來發廊消費的,這個時候我們整出一個消費多少送多少,你說這個有沒有吸引力? 也許顧客本身只消費100元,看到我們消費多少送多少時,反而想消費個二三百。
怎麼送?
1:例如剪髮20元
今天是xx年12月11日,x先生花20元來剪了頭髮,我們送了一張免費剪髮一次的卷。
這個卷只能在xx年12月20日至xx年12月31日使用。這個就是奧祕了,因為x先生在11日剪了頭髮,他不可能在十多天內再剪一次,除非有病。那麼我們白白送給他的卷你們說他會要嗎?答案是肯定的,因為愛貪便宜的顧客像這種情況寧可撐死。他要了這個卷自己又不能用,怎麼辦?答案我相信大家都知道了,他肯定是把這個卷送給自己的朋友了,那麼一旦他朋友拿著這個捲來免費剪髮,這個時候我們推銷點東西出去非常容易,因為顧客是免費剪頭髮,不多多少少買點東西會覺得不好意思。
所以剪髮的卷,一定要控制在顧客剪髮頭髮後的十天時間起效,20天內截止。我們送給顧客的目的,就是不讓他自己消費,就是要這個顧客為我們找一匹狼來,給我們這隻老虎等著咬。
2:例如燙髮
今天是xx年12月11日,x女士來我們店花280燙了一個頭,我們送了一張價值280元的免費燙髮卷
這個卷只能春節過後的第一個月消費有效。如果xx年1月1日是春節,那麼這個卷的有效期就弄到xx年1月1日至1月31日
很簡單沒有顧客願意等到春節後才來燙髮,如果說等到春節後才來燙髮的顧客,這個顧客肯定是不想燙,但是面對一張免費的卷,她不燙又睡不著,結果就來了。年後來的顧客,多多少少宰一點,哦,對了。年後不怎麼忙了,可以慢慢宰。
這位拿到免費燙髮卷的顧客,她自己肯定不會再燙了,所以也只能送給朋友,這樣我們就無形之中多了一位新客源,而且這個客人還會感謝我們,因為燙髮不要錢。燙是不要錢,那麼你再花88元染個頭發吧,我們都幫你免費燙了四五個小時,我們都是提成,沒有工資的,您就染一個嘛。
3:染髮也是一樣,你消費什麼,我們就送什麼。但是除了剪髮,燙染護的專案必須年後才能用。所以我們在製作這種卷的時候,必須把卷上面可以用來前臺收銀員填寫有效期及截止期。
核心問題
1:顧客問:“燙髮送的卷可以剪髮用嗎?”
答:“不可以,因為我們這個是送的,我們虧本的啊。如果大家燙個頭髮一千元,那一輩子剪頭髮都不要錢了”。這樣的回答不僅幽默,也實在。
2:顧客問:“為什麼我剪的頭髮,這個卷要半個月時間就要用呢?”
答:“我們老闆免費送剪頭髮,說實話就是虧本的,老闆是希望你們多介紹點朋友來,你也別那麼小氣嘛,給朋友們送一張剪髮卷,你的朋友下次肯定也會送東西給你的嘛”
3:顧客問:“我這個燙髮的卷288元,我能來兩個人,我們只燙144元的藥水,這樣可以嗎?”
答:“這個當然不可以了,因為這個卷只能限制一人使用的”
4:顧客問:“我這個卷是288元,我想做388元的頭髮怎麼算”
答:“388元藥水很好了,如果平時來燙就要花388元,而這次您有這個卷只要加100元就ok了”
5:師傅的提成
這個時候師傅們都非常害怕遇到拿捲來消費的顧客,怎麼辦? 答案是,你靠自己本事了,人家拿一張288元的燙髮卷,你不能要人家新增100元燙388元的嗎?如果你搞不定,免費燙一個288元,拿不到錢活該。
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