x飯店客房營銷部先進事蹟大綱
上海xx飯店客房營銷部現有職工41人,25歲左右的年輕人佔職工總數的90%,是一支充滿生機活力的年青隊伍。多年來在上級和飯店領導的關心支援下,以經濟工作為中心,立足本職崗位、加強班組建設,自覺增強“愛店如家、店榮我榮”的主人翁意識,緊緊圍繞“服務第一,賓客至上”的服務宗旨,努力完善一流服務、一流質量、一流水平、一流效益的工作標準,把提高服務質量、取得最佳經營業績為目標,大力倡導職業道德文明,廣泛開展“樹行業新風,創優質服務”活動,引導全體職工愛店愛崗、敬業奉獻,取得了較好的經濟和社會效益,至2004年底為止,經營收入重新整理近六年的最高記錄,經營利潤得到了較大的增長,為飯店經濟工作的健康發展,奠定了堅實的基礎。
xx飯店地處市中心偏僻地帶——南蘇州河邊,河面上喧囂的機船聲,周邊雜亂的居住區,不便的交通線路,以及舊良友留下的陳舊設施和不佳的經營狀況,給改革後的飯店帶來了經營上的諸多不便,而xx飯店客房營銷部又是飯店對外服務的重要視窗,承擔著飯店經濟發展的重大責任,在不佳的地理環境和“一窮二白”的舊貌上建設一個充滿希望的新飯店,談何容易,因此,在飯店領導確定客房營銷部營銷指標必須高於同期歷史水平時,他們也曾產生過退縮情緒,覺得難以完成這艱鉅的任務,但不達到這個營銷指標,飯店也無法生存,在權衡利害關係之後,他們以高度的責任心和使命感,毅然接下任務。
營銷是一門深奧的科學,來不得半點虛假,在對外營銷中客房營銷部努力實施“樹一塊牌子,佔一方市場”的競爭策略,把形象樹立同經營發展的大環境相結合。遵循“拓展領域、充實內容、改進方法、提高水平”的原則,以市場為導向,走出飯店小圈子,奔向市場大天地, 向職工灌輸新的營銷理念,在改革中創新新的營銷機制,通過內外培訓、業務交流,努力提高營銷人員的綜合素質,增強營銷技能。在促銷過程中,他們細分營銷市場、考核指標和客源狀況,找出營銷工作向企業和商務單位發展的切入點,加大營銷力度,“掃盡”方圓1.5公里之內的客戶群,把視野擴大至1.5公里之外的新客戶,不怕被冷落,更不怕吃閉門羹,始終以真誠和真情的工作作風溝通客戶,用人性化的營銷方式感動客戶,通過不懈努力,把客人的不屑一顧轉為自覺光臨。當遇有客戶生日時,營銷員會及時寄出賀卡,向客人祝福;當聯絡客人而又恰逢其出差時,則會發出簡訊,問候客人,用情感交流拉近彼此的距離,當然真情營銷不等於降低質量,在營銷中,客房營銷部總是把服務質量和價格讓度放在首位,以優質的服務質量求生存,以公道合理的價格吸引四方賓客,提出減少淡季月份,縮短淡季週期,以價格優勢吸引散客的營銷新方針,在訪銷的眾多客戶中,近三分之一已成為飯店的固定客戶群,還有近三分之二正在成為飯店的準客戶群,使飯店的潛在客戶市場得到了鞏固。
良好的開端是成功的一半,在積極訪銷的同時,客房營銷部認真制定多渠道的營銷策略,取xx飯店的長處,做大營銷市場,充分運用網路發展營銷事業,擴大知名度和影響力。截至2004年底,僅網路銷售這一塊就給飯店的經營工作增添了不小的內力。
有過硬的業務本領是為賓客提供優質服務的首要條件,為提高職工的業務素質,客房營銷部帶動全體職工積極參加飯店安排的各類培訓,注重提高職工的業務能力,採取能者為師,互幫互學,崗位流動等形式,紮紮實實抓好職工的業務培訓。今年以來,客房營銷部先後又從“相約星期五”特色小組的學習著手,組織業務技能較好的同志對新進和基礎較差的員工進行傳幫帶,利用工作間隙切磋業務,在部門營造一個比學趕幫的良好氛圍。只有讓賓客滿意,才稱得上優質服務。在服務工作中,客房營銷部把“樹行業新風,創優質服務”、迎世博、迎F1優質服務月、星級評定等活動結合起來,立足於求真務實,文明經營,努力在客人中樹立起良好的形象。尤其在“迎世博、迎F1”優質服務月活動中,廣泛開展服務技能練兵活動,並在各崗位建立服務明星制度,用服務明星和崗位能手的榜樣力量,在職工中發揮先進示範作用,為客人提供良好的服務環境。
客房部營銷部自創1588服務品牌以來,緊緊圍繞服務這條主線,塑造良友新形象。客房營銷部在職工中強調使用十字文明用語,消除服務忌語,服務員微笑面對客人,掛牌上崗,向賓客作出鄭重承諾,並公佈服務監督電話,使住店賓客能夠感受到服務員的規範服務,並對客房營銷部進行服務監督,避免流於形式現象的出現。承諾制度的實施,既是壓力更是動力,切實推行了“崗位承諾和崗位規範”服務,提高了工作效率。使每位職工都能明確自己身負的職責,以高標準、高姿態嚴以律己,以全新的形象和優質的服務接受客人的監督。另外,客房營銷部還在飯店改革和節能開源方面,提出了許多條金點子,其中大部分已被飯店採納,並在實際運用中收到了較好的效果。
xx飯店客房營銷部的工作是卓有成效的,他們在工作中所表現出來的敬業奉獻精神和良好的專業技能素質,是難能可貴的。xx飯店客房營銷部要在今後的工作中,不斷創新,突破侷限,擁有“而今邁步從頭越”的氣魄,把經營工作做得更好。
上海xx飯店
2005年1月
-
提高執政能力實現科學發展大綱
黨的十六屆四中全會明確了加強黨的執政能力建設的戰略性任務,不僅表明態度我們黨對執政規律的認識達到新的高度,而且也對我們基層黨組織執政能力建設提出了新的要求。就儀徵而言,提高執政能力和領導水平最關鍵的就是認真落實科學發展觀,強力推進沿江開發和園區建設...
-
黨員領導幹部要樹立正確的“成熟”觀範例
漢語的詞彙,常常有妙不可言的含義和特定的使用方法,如,“成熟”本義是自然界的果實或穀物長到可以收穫的程度。把它移用到人身上,卻又變成了估價一個人的政治思想、業務水平、待人接物的能力等等完善程度的一個專用詞。然而,怎樣才算真正的“成熟”?怎樣算“不成熟”...
-
XX社群再就業巾幗崗位建立經驗材料
為社群失業人員撐起半邊天——XX社群再就業巾幗崗位建立彙報材料XX社群居委會東至XX路,西至XX路,南鄰XX社群,北接XX街,轄區面積1.8平方公里,常住居民2516戶,9562人。隨著社會發展速度的加快,XX社群有越來越多的職工下崗、失業。這些失業人員中大多是女同志,缺少技能、...
-
積極探索農村公路建設新思路範例
滁州市位於安徽省東部,1992年12月經國務院批准設立省轄地級滁州市,轄琅琊、南譙兩區,天長、明光兩市,來安、全椒、定遠、鳳陽四縣,土地面積1.3萬平方公里,人口415萬。全市公路總里程9913公里,其中國道289公里,省道680公里,縣道2018公里,鄉道2485公里,村道4441公里,農村公路...