線上客服服務合同(通用3篇)
線上客服服務合同 篇1
甲 方:
聯絡電話:
聯 系 人:
乙 方:
聯絡電話:
聯 系 人:
甲方從事電子商務業務,經過平等友好協商,雙方就乙方為甲方提供線上客服服務,就以下條款達成一致,簽訂本合同,共同遵守。
一、 服務的時間與數量
1. 服務時間為:20__年_ _月___日___時到20___年___月___日___時;
2. 需要的客服數量為___人;
3. 合計共__ __小時。
二、 外包的性質
乙方為甲方提供的服務不屬於勞務外包性質,乙方以其工作人員為甲方進行短期的電子商務線上客服服務。根據業務需要,甲方可派員進行業務指導,也可安排乙方員工到甲方營業場所接受培訓,培訓時間視為工作時間。
三、 服務標準
乙方輸出的服務標準為:
1. 單位時間諮詢量不大於/小時;(以一個旺旺獨立ID或QQ獨立ID為一客)
2. 諮詢響應時間
四、 收費標準與收費方式
1. 雙方約定按照/小時收取服務費;
2. 甲方應在服務開始前付清全部款項,乙方向甲方開具服務業發票;
五、 商業祕密及服務保障
1. 雙方應就本協議內容進行嚴格保密;
2. 雙方方應對合作過程中知曉的對方的商業機密進行保密;
3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務的,甲方有權要求,在尊重員工意願的基礎上,乙方實際為甲方提供服務的客服人員優先轉移給甲方,以確保甲方客服工作的平穩性,但甲方需向乙方支付招聘費用,標準為員工一個月工資;
4. 本條所涉及的保密責任,不因合同的終止而失效。
六、 其他
1. 本協議一式兩份,雙方各持一份,具有同等效力;
2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區,雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;
3. 本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方: 乙方:杭州有限公司
日期: 日期:
線上客服服務合同 篇2
甲方:
乙方:
協議期限:___x
學院委託乙方負責學校的飲食服務工作,具體內容如下:
一、服務範圍:
1、負責全校教職員工的正常供餐;
2、負責全校餐飲行業承包租賃戶的管理。
二、服務標準:
(一)供餐標準
1、早餐:主食10種以上:稀食8種以上:小菜8種以上。
2、午餐:主食不少於10種;備有免費湯,夏季免費供應綠豆湯。
菜品:
(1)低檔菜(0.8元/份):5個以上(佔菜品的10%)
(2)中檔菜(1.5元,~2元/份):30個以上(佔菜品的60%)
(3)高檔菜:15個以上(佔菜品的30%)
3、晚餐:主食不少於10種;備有免費湯,夏季免費供應綠豆湯。
菜品:
(1)低檔菜(0.8元/份):5個以上(佔菜品的10%)
(2)中檔菜(1.5元~2元/份):30個以上(佔菜品的60%)
(3)高檔菜:15個以上(佔菜品的30%)
(二)、衛生標準:
l、嚴格執行《食品衛生法》,制定飲食管理安全衛生制度,隨時檢查落實餐飲衛生制度,杜絕食物中毒。
2、嚴格執行集中採購制度,嚴把“四關―進貨關、加工關、衛生關、出售關”;
3、協同口岸檢疫局、衛生防疫站對餐飲的監督檢查;
4、辦理好每年的衛生許可證和餐飲人員健康證。
(三)、價格標準:
1、租賃食堂按市場價;
2、校辦食堂由成本和贏利兩部分組成。其中,贏利在當月應控制在2%以內,全年盈虧持平:成本由下表比例構成:
成本構成:
原材料費63.2%炊具裝置(大型裝置除外)、維修費5%
煤氣費5%衛生、防疫費1%
水電費9.3%勞保辦公費1%
人頭費10.5%管理費5%
三、經費:自收自養。
四、違約責任:
1、未達到供餐標準每次罰款200元;
2、未達到衛生標準每次每處罰款200元,造成食物中毒等惡性後果,除賠償損失外追究有關責任人的責任;
3、價格檢查一般按月檢查,未達到價格標準,除沒收超標所得外罰款500―1000元。
甲方: 乙方:
甲方代表在: 乙方代表:
年月日
線上客服服務合同 篇3
甲 方:
乙 方:
根據《中華人民共和國經濟合同法》,甲乙雙方本著平等自願、互惠互利、共同發展的原則,經充分協商,就伺服器維護事宜達成本協議。
注:雙方確認在簽署本合同前,已詳細審閱過合同內容,並完全瞭解合同各條款的法律含義。
一、 合同標的:
受甲方委託,乙方將於期間,負責 的維護工作。
二、 服務範圍
1.在合同期內,由乙方負責對伺服器進行管理,具體包括:
a) Windows 伺服器系統的安裝、更新和維護,安全設定
b) 根據微軟的安全公告及時打補丁
c) Web伺服器IIS的安裝和安全配置
d) SQL伺服器的安裝和安全配置
e) 防病毒軟體的安裝和配置,定時更新防毒引擎和病毒庫,以及在發現病毒感染後提供防毒服務(使用者需自購防病毒軟體)
f)防火牆的安裝、配置以防止網際網路上的攻擊
g) 伺服器軟體系統故障的排除
h) 提供資料庫硬碟備份(每天提供一個備份,保留前2個月的備份) 服務不包括:
a) 相關的帳號管理(Windows,SQL,FTP等)
b) 伺服器端業務系統本身引起的故障修復
2.電話支援
a) 針對伺服器執行中的一般問題,乙方提供電話技術支援,乙方電話服務時間為正常工作時間週一至週五的9:00至18:00時間內(法定假日除外)。熱線電話為 b) 如甲方有特殊需求,雙方另行協商解決。
3.應急服務:
a) 根據甲方的通知,乙方在規定的時間內到現場的緊急服務,內容不超出合同約定的範圍。
b) 正常工作時間內接通知後小時內到現場.
c) 收費: 每小時收取100元費用,不足1小時部分按1小時計算。
三、 雙方的權力與義務
1.甲方:
a) 甲方應當按照協議約定,按時向乙方支付費用。
b) 甲方應當向乙方提供明確的需求,以便乙方能更好地為甲方提供服務。
c)甲方有責任對乙方的商業資料(包括技術、報價等資料)進行保密,在未經乙方許可的情況下,不得向第三方洩漏。
2.乙方:
a) 乙方必須按合同約定提供甲方所需要的服務。
b) 乙方有責任對甲方的商業資料(包括客戶資料、業務流程等資料)進行保密,在未經甲方許可的情況下,不得向第三方洩漏。
c)由於伺服器託管方(第三方)責任引起的伺服器故障、網路故障等,乙方不承擔連帶的責任。但乙方應該積極與第三方溝通解決。
四、 費用和支付方式
1. 2.費用:本合同的總費用為元(人民幣 元整) 支付方式:甲方付予乙方的所有款項分 次付清。
a) 第一期:付款日期,金額為 元整)
b) 第二期:付款日期, 金額為 元整)
c)第三期:付款日期, 金額為 元整)
d) 第四期:付款日期,金額為 元整)
五、 違約責任
雙方應嚴格履行本合同,違反本合同均應承擔違約責任。
1.甲方有責任按期支付乙方費用。如因甲方自身原因,未能按時支付,則乙方在此期間(以費用到帳日期為準)對出現的事故及造成的損失不承擔相關的責任。
2.乙方有責任提供合同所約定的服務。由於乙方原因給甲方造成與本合同範圍相關的損失,應當由乙方負責相應的經濟賠償。
注:由於電子資料的易丟失性,甲方需要事先指明需保護的資料、安全級別和乙方的賠償責任。乙方據此收取一定的費用。未指明的情況,乙方僅承擔損壞硬體的賠償責任。
3.責任免除:由以下原因引起的
a) 自然因素:如火災、颱風、洪水等
b) 不可抗拒的人為因素:諸如罷工、戰爭、爆炸等突發情況。
c) 如遇雙方均認可的、需要購置新裝置方能解決的故障,而甲方因自身原因未予購置,從而導致故障不能修復的,則責任不在乙方。
六、 合同中止
甲乙任意一方如要中止合同,必須提前一個月,以書面或傳真的形式通知對方。 服務費用按日均費用(總協議金額/總工作日)累計清算。
七、 其他
本合同壹式貳份,雙方各執壹份,簽字蓋章有效。
甲方: 代表簽字(蓋章): 日期:
乙方: 代表簽字(蓋章):日期:
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