前臺收銀三個月工作總結大綱
時間真的是轉瞬即逝,不知不覺的我已經入職銀都酒店近三個月了,在這三個月裡,我遇到過挫折、享受過快樂、同時我也得到了友誼,但最終這種種的一切還是讓我收穫了很多。時間雖然很短暫,但是我每天所經歷的每件事,對於我來說都是一種磨練,無形中我得到了很多寶貴的財富。在此我要感謝我的領導對我的細心栽培跟指導,也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對我近三個月的工作進行一下總結:
一、工作方面
在剛進酒店的開始,我首先對酒店的整體概況進行了一下了解,把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數,以便在工作中能與各部門協調好工作。我在酒店的職位是前廳領班,作為領班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用,由於剛到一個新環境,一切工作流程很陌生,所以我先從同事間互動起來,與同事建立良好的關係,大家互幫互助,虛心的跟同事學習業務上的知識,不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業務做到熟練,這樣才能更好的協助大家工作,也才能在工作中發現問題並及時的解決問題。在這段期間裡我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”,而且得到了圓滿的成功。希望在下一年裡,能接到更多更大的活動,也希望我能帶領我的同事們完成的更好。
二、思想方面
在服務行業,特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人,在思想上我們要有一個很高的高度,正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學會尊重自己跟尊重他人,只要是客人我們就要微笑服務,儘量滿足客人的要求,讓客人滿意,把解決問題作為一種快樂來享受。對於我們自己的同事也要互相幫助,學會多理解、多人讓、多包容,大家共同打造一個和諧的工作環境。
下面是我對下一年工作的一些計劃:
一、結合實際問題做一些培訓,首先在儀容儀表方面,每天一定要檢查好自己的儀表在上崗,要適當的化淡妝,保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語上也要將強培訓,面對客人要用禮貌用語,不能隨意妄為,做到讓客人有賓至如家的感覺。
二、加強紀律的管理,在本部門經理的帶領下,大家嚴格要求自己,遵守酒店各項規章制度。在工作上不能馬虎大意,不該做的不做。
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