軟體銷售個人年終工作總結（精選4篇）

軟體銷售個人年終工作總結 篇1

1.背景和問題

網際網路和全球資訊網已經成為世界範圍內的“資訊高速公路”和電子商務市場的支柱，軟體銷售 工作計劃。由於全球資訊網使用者的數量飛速增長，對於終端使用者來說，隨著可供使用的主頁和網上資訊的數量的爆炸性增長，終端使用者間的互動性越來越差，傳統意義上的互動已經無法滿足使用者的需求，舉一個簡單的例子，即使是在世界盃的決賽期間，一個普通的足球迷也很難立刻從網路上找到聊天的物件。使用者需要真正意義上的全新的網際網路互動協作軟體。

2.目標和解決方案

我們的“軟體名稱”將為您解決這個問題。在網上衝浪的人們不論處於何方，總是可以看見周圍的人們，就像現實生活中的一樣。“軟體名稱”既是一個終端使用者使用的全球資訊網上的協作軟體，又為企業提供了無限的商機：

“軟體名稱”以多種便於使用的方式為使用者提供了一個交流的平臺。

“軟體名稱”為企業提供了一個釋出廣告和商用資訊的平臺。

3.產品：為全網際網路使用者提供簡潔方便的互動平臺

“軟體名稱”為終端使用者提供一個免費的互動平臺，同時又為商業使用者提供了一個宣傳和銷售的渠道。

4.公司和管理

暫缺。

5.業務體系：以廣告和商用資訊收入為主

銷售主管工作計劃 銷售部工作計劃 房產銷售工作計劃 20__年銷售工作計劃

調查資料顯示，有超過六百 萬的網際網路使用者會成為“軟體名稱”的潛在終端使用者，同時有超過一百萬的商業使用者會成為“軟體名稱”的潛在商業使用者，而且這個數字還在高速增長，這個數字對任何企業都是極有吸引力的，由於軟體和服務對於終端使用者來說是完全免費的，而商業使用者只需要及其低廉的費用就可以想所有終端使用者釋出廣告資訊和商用資訊。假設每年平均從每個商業使用者獲得100RMB的收入，則全部的市場收益將會超過1億RMB。而100RMB的年租對企業是微不足道的。“軟體名稱”這個專案對於其僱員和投資者來說也一定會盈利。

6.融資：第一輪的投資者將會有68%的內部收益率(IRR)

增長預測顯示，在第五年“軟體名稱”將會有6000萬RMB的銷售額，且稅後淨利佔銷售額的21%。到那時，“軟體名稱”將會覆蓋全國，員工90人。創辦人將提供500，000RMB的初期投資，“軟體名稱”正在尋找通曉此領域並且能主動參與創辦此專案的投資人。在第一輪的籌資中，“軟體名稱”將給投資500萬RMB的投資人60%的股份，這部分資金主要用於伺服器和網路架設費用及初步廣告費用。12個月後，將需要1000萬RMB的再投資，主要用於市場開拓費用。在這之後的12至15個月，還將需要500萬RMB的投資。在執行五到六年之後，就可以考慮首次公開上市。按照我們的價值計算，對於第一輪的投資者將會有68%的內部收益率。

軟體銷售個人年終工作總結 篇2

光陰似箭，日月如梭，輝煌的20年即將結束，將迎來充滿希望的20。回望即將過去的20，展現在我們面前的是一年中深淺不一的腳印，在這幅巨大的畫面上，留下的是優美的、還是些許凌亂的印記呢?不管怎樣，我們都要驕傲地說，我們已經走過來了。在過去的一年裡，我們經歷了許多，也成長了許多，我們要不斷提升自己的實力，迎接新的更大的挑戰，現將20年的工作總結如下：

一、專案方面

在過去一年裡，主要擔負專案組的開發工作。因工作需要，現調至專案組，擔負系統的開發工作。在做這些專案的工作中，不僅學習到了業務知識、技術知識，還學會了很多做人的道理。不管做什麼事情，解決問題的唯一辦法是溝通。只要有溝通能力，一切困難都能夠迎刃而解。跟業務加強溝通、交流，認真、細心的分析需求，面對問題及時解決處理，這樣才能把專案很好的向前推進。

二、團隊協作

從上面的主要工作內容來看，所有專案不是一個人所能完成的，正所謂一切事務離不開團隊，個人是無法逞英雄的。在公司領導的英明領導下，團隊建設有了。

很大的進步，跟同事在一起工作感覺非常的開心，沒有什麼其他的雜念，跟大家在一起工作，能夠相互尊重、相互關心、相互幫助，這就像是一個家庭，一個大家庭，平時大家開開玩笑、說說笑笑，能夠緩解一下緊繃的精神狀態，而工作中又能嚴於律己，認真對待工作，這就是我們需要的團隊。同時，公司領導也經常跟大家一起談心論事，放下領導的架子，融入到同事當中，拉近了與同事之間的距離，這樣更能夠體現出領導對同事們的關心，更能夠體現出領導的親切感，也更能夠讓同事們接受。

在每個專案開始之前，同事們都能好好的交流，加強理解，對問題的共識、解決問題的方法能夠很好的統一起來，在解決問題的過程中，雖然都不是風平浪靜，但事後都能夠客觀的分析，從不參雜個人的感情，每個人都能很好的融入到這個團隊，共同做好每一個專案。這正所謂團結就是力量。

三、工作態度

不管個人能力有多強，面對工作，就兩個字“態度”。關於這一點，給我最大的感觸就是一定要好好的去聆聽、去分析。每個人對待問題都有自己不同的看法，不管他的看法對還是不對，合理與否，考慮的角度是否正確，都要好好地聆聽，至少要等他說完，可能你不願意或者不屑聽完，但是靜下心來或許會發現他看問題的某些角度你沒有考慮過。所以我們要靜心、聆聽!

對於領導安排的工作，有些難度比較大，困難總是要去克服的，遇到問題首先自己先解決，解決不了的，相互問同事，同事之間相互討論，共同解決問題，在工作中經常會有這樣的事情，把每一次遇到的問題和技術難點都記錄下來，把問題、技術與大家共同分享，這樣才能共同提高。

在工作中、生活中，態度決定一切，態度100分，生活、工作100分。

四、未來工作展望

回首昨天，我們要問心無愧，儘管太多的苦澀融進了昨日的犁鏵，儘管太多的憂傷充斥著我們的心靈，儘管太多的無奈寫在我們的臉上，儘管太多的精力揮灑在昨日的流程上;立足今日，我們擦亮雙眼，走過昨日逝去的歲月，點燃新的希望，放飛新的夢想。

一個開發人員，技術上的提高是必須的，但這是不夠的，還得加強管理方面的學習，自己將朝著這一目標邁進。學歷代表過去、能力代表現在、學習代表未來。雖然我現在需要學習的東西還很多，但是我仍然會不斷加油學習，讓知識充實自己的腦袋，讓情感融入自己的精神。不管怎麼樣，我們要懷揣一顆感恩的心，感謝曾經幫助過我們的人，感謝公司、感謝朋友、感謝同事，真心的謝謝您們!新的一年將會有更多更大的機遇和挑戰，作為公司的一員，我將以更好的狀態去迎接它們，和大家共同打造屬於贊同的輝煌。

軟體銷售個人年終工作總結 篇3

20年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於把工作做的更好，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在20年當中，堅決貫徹廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告裡如;廣播之聲、報刊雜誌等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發簡訊三萬餘條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部執行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌軟體的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。

二、20年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3、提高人員的素質、業務能力。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每週，每日;並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5、顧全大局 服從公司戰略。

今後，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置於公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20年有信心，有決心為公司再創新的輝煌!

軟體銷售個人年終工作總結 篇4

我是渠道中心河北辦事處的銷售溫兵兵，於20__年2月9日進入公司，成為北京

公司的一員，做起了DLP行業的一隻小狼。就在人事通知我準備轉正資料的時候，我才意識到三個月的時間就這樣過去了，好像所有的事情還發生在昨天一樣。這段時間我收穫了很多，也成長了很多，對於我從職場新人到一個合格商務人員的轉變具有重要意義，在這裡我非常感謝公司給我的機會和領導對我的指導和關懷，沒有領導和同事的幫助，我成長不到現在的程度。

記得到公司的第一天，我的領導問過我一句話：到公司來你打算怎麼做?我侃侃而談，說了很多抱負和理想之類的話。我領導只跟我說了一句：我只希望你踏踏實實的做，從一點一滴中做起，這樣的腳步才是最真實的。從剛開始每天的思考琢磨，慢慢地成為了一種行為準則，促進我在公司更加快速的成長。資料安全領域是我原來沒有接觸過的，感到很陌生，但在公司領導和同事的幫助下，我對公司的組織架構、規章制度、行業組成、市場比例、公司產品等有了初步的認識，很快完成了產品的學習過程，在較短的時間內適應了公司的工作環境，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，為做好自己的本職工作奠定了基礎。在進入公司的第二週，公司組織了北京區域新員工的培訓，對公司的產品和市場前景及公司政策做了詳細的培訓，培訓期間不懂就問，印象不深的就反覆思考琢磨，短短的幾天使我對資料防洩漏行業有了更深的認識，對公司的產品的技術優勢和應用場景有了更多的瞭解。在培訓結束後，還參加了新員工的PPT演講考核，並取得了較好的成績。在培訓結束後，安裝了公司的主要產品，進行了測試，對效能和功能有了全新的感受。

在本月下旬主管給了佈置了具體的任務：聯絡河北地區設計公司和設計院。我從名單搜尋、聯絡方式、挖掘需求、抓有效客戶，一步步的進行，用十幾天的時間基本瞭解了河北地區設計院行業的市場情況。河北地區對資訊化認識程度比較低，好多單位還停留在防火牆、

防毒軟體的防護措施階段，完全沒有接觸過內部防護的軟解決方案，這既是一個問題，又是一個機遇，我相信在設計行業剛性需求的引導下，河北市場會越做越好。

在進入公司的第二個月份，我開始跟著主管跑市場，在現場學習的過程中不斷提高，在去現場之前，先給自己定下幾個目標，要理解哪些問題，聽懂哪些回答。不懂的就下來，雖然方法簡單，但效果很顯著。在之後主管對整個現場的流程給我做了詳細的指導和分析，指出幾個關鍵問題及解決方法。在代理商和合作夥伴的專案操作方面也給我做了專門的培訓，在實際工作中更加順手。第二月份一個最大的收穫就是市場開拓方面，經過自己的努力，河北設計行業中做過的4家，要進行的3家，想深入瞭解5家，並且後面的數字在不斷的增加，這使我在工作中更加有信心，對公司的發展和河北地區市場的擴充套件充滿了期待。

第三個月份是對學習的充實和驗證的月份，第三個月份開始公司組織了全公司新員工的培訓公司，在外地辦事處的人員也回京參加。這給了我們一個很好的交流平臺，通過把自己工作中遇到的問題和總結的經驗分享，在近十天的培訓中，我的實際操作能力、對市場的見解又有了較大的提高，在後半月的專案跟進中把這段時間的學習成果展現出來，並不斷昇華，成為了我最大的興趣，我很喜歡在專案跟進中交流、分享、說服的過程。在這方面公司和主管給了我最大的幫助，不斷的發現不足、不斷的彌補、不斷的進步，在這個行業，這個公司我會我會越來越成功。

在這近三個月的工作中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度，履行自己的工作職責，認真及時做好領導佈置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對渠道業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況瞭解的還不夠詳細和充實。對於這些不足，我會虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高自己的專案控制能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。在這段時間裡，我非常感謝主管和其他領導對我工作中出現的失誤的提醒和指正，這些經歷讓我不斷成熟，在以

後處理各種問題時考慮得更加全面。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上有一定的差距，也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，提高自己。

在今後的日子裡，我會繼續努力，在河北這塊區域留下我的影子，留下公司的影子，隨公司一塊成長。

擴充套件閱讀：試用期工作總結--海外銷售

試用期(海外銷售人員)工作總結

自三月十六日進入公司海外市場到今，除去在學校答辯的一個月，已經工作整整七個月。這七個月的工作，讓我從一個學生身份基本轉變轉變為一名銷售員的身份。

在這七個月中，通過在車間的實習和訂單的跟蹤，讓我對整個公司的運作和產品的生產過程有了一定的認識。

工作總結

一)訂單流程中關鍵點把控

1報價：分有樣機報價和無樣機報價

①有樣機報價。就是我們給客戶發過樣機後報價。這種報價需要注意的是所報的價格要完全與樣機相符，如有改動要在郵件裡提出。因為樣機和大貨有時候會有差異，比如主機板上和電源板上會有元器件的增減，甚至是結構方面的改動，所有改動都會關係到成本，所以報價時，必須特別留意。②無樣機報價。就我們沒有給客戶發過樣機，純粹的報價。這樣的報價相對於有樣機報價來說簡單一點。但是需要注意基本的配製要在郵件裡講清楚，比如Ali3601是否帶IKS和SDS服務等。③貿易方式：我們現有一般的報價是FOBNINGBO，有時候也需要根據客戶的要求從上海或者深圳出貨，主要的差價在於國內運費方面，需要計算是否會增加成本。增加的成本要在價格里加上。常用的貿易方式還有CIF和C&F。CIF包括成本(Cost)、保險(Insurance)和運費(Freight)。C&F貿易方式的報價包括成本(Cost)和運費(Freight)。這三種貿易方式的風險轉移點都是貨物越過船舷，也就是說貨物上船後的所發生的損失全部由客戶來承擔。

④付款條款：對於老客戶，我們收取30%的定金，餘款在見到提單掃描件後付款;對於新客戶，30%的定金，餘款在發貨前付清。實際操作上要要把實際情況變通。對於信譽較好的客戶可以考慮下調定金的比例，對於付款不及時的客戶要嚴格控制物權，必須在發貨前付款。2數量計算。

一般整機出貨的客戶會下整櫃的訂單。我們需要參考以往的訂單計算數量，計算數量一定要儘量準，不能多，多了裝不下，造成不必要的庫存。而少太多就沒有達到利益最大化。20”GP的貨櫃一般按

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30.5m3計算，40”GP的貨櫃一般按59.5m3計算，40”HQ按70m計算。3PI。

基本的因素有抬頭、客戶資訊、發票號、日期、貨物品名、貿易方式、嘜頭、數量、價格、總價、付款條款、交貨時間和銀行帳戶資訊和雙方公司名。特別要注意的是單價的幣種、總價和及英文大寫以及銀行帳戶資訊的準確。PI要顯示所有要出的貨物品種，除了接收機器，客戶單獨買的配件也要顯示，出貨時要嚴格按PI來發貨。客戶確認後的PI要發給內勤做保管。4賬單

收到客戶訂金後要給客戶做一份做賬單，收到每一筆款和發生的每一筆費用都要及時記錄。5貨物的生產

確認設計，安排訂單，跟蹤物料到貨情況，要求PMC確認交貨時間，要及時通知客戶貨物生產

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狀態，如有任何更改，需要及時與客戶確認。6發貨

分客戶有自己指定的貨代和無指定的貨代

①如果客戶有指定貨代。就需要單證員來聯絡客戶指定的貨代，根據我們貨物的完成時間來安排訂艙事宜。

②如果客戶無指定貨代，就需要使用我們自己的貨代。這些由單證在操作。這兩種方式下，業務員需要做的有：(1)我們要確認大貨完成的時間。(2)完成清關資料的確認，包括客戶需要哪些清關資料和清關資料內容的確認。特別是提單資訊和裝箱清單的確認。提單資訊的確認需要確認：a發貨人資訊;b收貨人資訊;c通知人資訊，雖然一般情況下通知人和收貨人一樣，但是有時也有特例發生，所以每一次訂單都需要確認;d目的港和貨港;e貨物品名;f申報價格。(3)確認有無特定裝櫃要求，如有客戶要求將特定的貨物放在門口便於查驗，或者哪些貨物需要裝在貨櫃最裡面，逃避查驗等。(4)要及時郵件通知客戶發貨的相關資訊，特別是時間和裝櫃的照片。(5)開船日和到港日的確認，發郵件通知客戶，如果是發貨後付款的客戶，一般在貨到港前一週左右催付貨款。

③特殊情況伊朗客戶Calluse會要求我們把主機板和電源板運到深圳去和其他供應商拼櫃。首先我們要得到客戶的郵件通知，其次需要對方公司的資訊，第三需要對方公司發給我們具體的裝櫃地址，最後最重要的是要發郵件要求對方在得到我們的通知後才能釋放提單，得到對方的回覆後才能發貨。7清關資料

分兩種情況：

①TT：以T/T方式結算的情況下，需要與客戶確認清關資料。

②信用證：信用證方式下，要仔細閱讀信用證。嚴格按照信用證的要求來準備單據，每一個不符點

都會造成損失甚至遭拒付。

③電放提單和正本提單

一般情況下，客戶提貨需要正本提單，需要將紙質的提單正本寄到客戶手中。也有客戶不用正本提單，而是用電放提單，就是用電傳的方式通知缺貨碼頭放貨給收貨人。電放的過程由單證操作，業務員仍要做好確認清關資料的工作，在收到貨款後將電放提單以及其他清關資料通過郵件發給客戶。8收款

這個環節是最後的環節，也是最重要的環節，前面所有的環節都是為了最後能順利的收到貨款。收款必須嚴格按照PI上的約定來進行，如果是發貨前付款，就必須在確認收到餘款後，安排發貨。如果是見提單掃描件後付款，就按照約定在拿到提單正本掃描件後及時郵件發給客戶，在郵件中附帶賬單，催客戶付款。

二)樣機寄送

1準備樣機。

對於沒有特別要求的客戶，樣機就發我們批量生產的樣機，確保軟體是適合客戶所以地區後發出。在樣機完成而軟體還未完成時，先將樣機發出，更新的軟體用郵件發給客戶。

對於有特殊要求的客戶，需要下樣機聯絡單給樣機組，按照客戶的要求準備樣機。2樣機單

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在發樣機之前要對機器拍照：前面板、主機板、電源板、後面板和遙控器。發完樣機後，及時填寫樣機單，一份發給內勤保管，一份發給客戶。最好在機器底部貼一個小標籤，寫下機器的方案和最主要的特點，以及公司名和自己的名字。同時在彩盒裡放上一張自己的名片，便於客戶聯絡自己。3品名和申報價值的確認

不同的國家海關的制度不同，所以在寄樣機時，要跟客戶確認用哪種快遞方式，還有跟客戶確認品名和申報價值，確保客戶能順利的清關。如果沒有確認品名和申報價值，很有可能造成客戶根本清不了關，或者要花很大代價去清關。4樣機跟蹤及反饋

樣機發出去後要儲存樣機中軟體的版本，客戶測試樣機後要及時將客戶所反應問題彙總，用EXLCE表格記錄下來，自己消化後發給軟體工程師，做好溝通的橋樑，及時為客戶解決問題。所有問題均在一張表格中記錄，可以清晰的看到整個軟體修改的程序。三)市場認識

由於北非和伊朗市場的特殊性，在工作中需要注意的問題有：1時差：

以色列(-6小時);伊朗(-4小時);埃及(-6小時);巴基斯坦(-3小時);阿爾及利亞(-8小時);泰國(-1小時)。2休假：

除泰國以外，其他北非和伊朗的客戶在週五放假。伊朗週六是一週的第一天，以色列週五、週六放假，而週日是我們放假，所以在一週之中同以色列客戶溝通的時間通常只有四天。所以所有需要客戶配合的工作要在週四之前確認。3產品及分佈：

機頂盒分類：

DVB-S:SDGX6101D/GX6101C/GX3200/GX6102GX6107(帶HDMI)/Ali3329/Ali3329D(帶USD/

假HDMI)/Ali3329E/Ali3328F/

HDSTi7105/STi7110/Ali3602/Ali3601/Ali3606

DVB-T:SDAli3101C1A/Ali3101D(USB)/MSTAR7828/Ali3105DHDMSTAR7818/MSTAR7828/Ali3602DVB-C:SDGX3001

HDAli3602/STi7105/NECμPD61320

DVB-S：埃及、巴基斯坦、伊拉克、約旦(GX6101D),以色列、埃及(GX6102)、泰國、阿爾及利亞(Ali3329、Ali3329E、Ali3601、Ali3602、Ali3606)。DVB-T：伊朗(MSTAR7828、MSTAR7818)、以色列(MSTAR7818)。DVB-C:主要為國內訂單，也有非洲運營商的訂單，由運營商市場部負責。4宗教信養：

無論在接待還是和客戶交談必須要尊重客戶的宗教信養和風俗習慣。比如伊朗地區信奉的是伊斯蘭教，每天下午兩點和每餐之前必須禱告，不吃豬肉。

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5各國特定行業標準：

①以色列市場有I.S.I標準，對電源板的要求很高，具體的有電源板和變壓器上的絲印。而且後面板上必須顯示CE標識。②伊朗市場有TAKATA認證。

③出口到埃及的機器一般需要做商檢和加簽。④伊拉克和約旦約需要做SGS認證。四)工作心得1郵件

郵件的作用有證據、通知、確認和交流感情的作用。郵件注意事項：①明確主題

②條理清晰，最好有序列號標註意，讓客戶一眼就能知道郵件講了幾件事。

③先報喜再報憂。不能用中國人的思維模式來跟客戶交流，要先通知做好的事情，然後告訴客戶遇到的困難。然後尋求客戶的理解和支援。

④表達要準確。如果表達不準備產生歧義，就會造成工作的低效率，甚至帶來更大的困擾。2檔案處理

①首先要保證內容的準備無誤。

②統一字型，保證頁面的整齊統一清爽。

③當主體很多時，要為主體編號，能一眼明瞭所討論主題的數量以及討論的物件。3交流技巧

①與客戶交流時要用客戶的思維方式來交流也能有效。在交流特定訂單時不能用公司內部的單號，要用客戶的機器的型號或者客戶自己的訂單號來交流。

②對於專業的客戶，揣摩客戶的心理，跟隨客戶的節奏。對於不專業的客戶，我們需要引導客戶。③在任何情況下要只要掌握主動權。在與客戶談價格時，要清楚的知道自己的優勢和弱點，要充分運用自己的優勢，避免暴露自己的弱點。④蒐集資訊要全面、準確，保持清晰的思維。

⑤不能太過老實，需要隨機應變。有時候告訴客戶事實並不能讓客戶感受到你的真誠，而會起到相反的作用，帶來更大的麻煩。