15年旅行社前臺工作總結模板
即將過去的20xx年是**旅行社在**市旅遊局的正確領導下,在全體員工的共同努力下,按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎,兩年求發展,三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。全社各項工作以xx大精神為指標,以“xxxx”為動力,緊緊圍繞如何做好、做大、做強、啟用旅遊市場。現總結如下:
(一)組、接待團情況
客觀地講,xx年是一個起步之年,我們找市場、主動出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯,腳踏實地,一個縣城一個縣城地跑,進機關,下鄉鎮,訪散客,通渠道,辛苦換來了收穫,辛苦打開了市場,使天馬旅行社這塊招牌開花,儘管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅定了跑市場、找市場、佔領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上,我們還在市旅遊局的帶領下,積極對外宣傳呼倫貝爾當地的旅遊資源,建立了旅遊入口網站為外地旅行社、遊客瞭解呼倫貝爾,進入呼倫貝爾,來呼倫貝爾遊覽做出了貢獻,目前網站點選率已近萬次。xx年度,本社接待了廣東、北京、深圳,哈爾濱,天津等地散客和團隊,其中大部分遊客是通過網站找到了我們。
缺點:知名度宣傳力度不夠。
(二)人才建設情況導遊員是旅遊市場的靈魂、生力軍,導遊素質的高低決定了旅行社生存期限的長短,所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯絡,最終定下了呼倫貝爾學院旅遊系的xxxx應屆畢業生和內蒙古師範學院的xxxx畢業生為我社專職導遊。為了使他們學到的東西學以致用,我們在社裡開設短期的理論與實踐培訓班,大家自告奮勇,為儘快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精,服務技巧不夠熟練,講幾句話就沒有話可講,或是對一些常見問題不知如何回答,一問三不知情況重點培訓、反覆演練,反過來,公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問,互幫互教,團結和諧,使導遊員們真正做到即為單位講究經濟效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業道德,又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導遊員們的努力,才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點:導遊員素質、收入有待進一步提高。
(三)存在的問題:
1、售後服務不到位,電話回訪次數不夠。
2、品牌建設需加大力度,宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善,資金不富餘。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產安全需進一步重視。
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