客房員工培訓總結範文
第一天 熟悉酒店環境,內部組織機構,著裝要求,學習禮儀規範,介紹本崗點的位置及上、下班時間。
第二天 培訓 酒店的應知應會,常用的禮貌用語及服務忌語“如您好、請、對不起、讓您久等了”。服務忌語“不知道、等一下、又要打掃、你自己打電話問”等,學習鋪床,收拾房間內垃圾。
第三天 培訓、瞭解領、交磁卡的手續,瞭解房態、接聽電話、敲門通報,使用磁卡開門,熟悉房間內物品擺放及設施裝置與使用方法。
第四天 熟悉房型、朝向、消防設施的使用方法,及掌握走廊過道燈,空調開啟的時間和規定。
第五天 培訓如何準備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途,瞭解清掃順序,即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房,注:請勿打擾房一般在下午兩點後進行打掃,先請領班打電話到房間詢問客人是否要打掃,如無人可請領班陪同進去打掃。
第六天 培訓查退房,遺留物品的處理,清掃客房的基本法,如抹塵要按從上到下,順時針或逆時針方向,抹布摺疊使用,補充房內所需物品。
第七天 培訓細節服務,如打掃住房需注意事項,打掃途中客人回來時的處理,以及遇到客人要求開門需注重的事項。
第八天 培訓如何打掃衛生間,正確使用消毒藥水,補充物品。
第九天 培訓在工作中要學會自查,如物品是否有漏放,衛生間門是否呈45度,檔案夾內信籤是否4張。
第十天 培訓如何填寫清掃表及交-班本,大垃圾每天如何清理,與洗衣房聯絡報送棉織品,及各營業點的電話號碼和營業時間。
第十一天 培訓整理工作間、服務檯、公共區衛生、花木、地毯的保養工作。
第十二天 培訓服務員的素質,如心理素質、職業素質、服務態度,不能因心情不好而影響工作,瞭解酒店領導和老顧客的名字、職稱、習慣,以便在日後更好地服務客人。介紹以往有關案例,如動用客人物品等的後果。
第十三天 培訓如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務。
第十四天 培訓個性化服務,服務員應想客所想,急客所急,要注意保密賓客和酒店的一切事務,有關案例分析。
第十五天 進行一次實際操作的全方面測試,以便了解新員工 還存在哪些不足,及時糾正,為新員工 獨自上崗打下良好的基礎。
-
學校骨幹教師培訓總結範本(通用9篇)
學校骨幹教師培訓總結範本篇1x年11月27日至12月7日,帶著幾分激動,帶著幾絲憧憬,我參加了由江西師範大學承擔的教育部“國培計劃----高中學科骨幹教師培訓班”。此次學習收益很大,老師們講課精彩,教學內容豐富多彩。經過緊湊而充實的十天學習,教育教學理念上完成了一...
-
公務員初任培訓總結(通用21篇)
公務員初任培訓總結篇1在中共中央黨校建校80週年慶祝大會上提到:學者非必為仕,而仕者必為學。國家公務員培訓是國家公務員制度的一項基礎性、戰略性的工作。隨著我國全球地位、經濟水平、國民追求不斷提高,公務員隊伍也在逐漸壯大,為提高公務員生機與活力、創造力,...
-
培訓班工作總結十五篇
培訓班工作總結篇111月9日至14日,我參加了河源市各縣區中國小骨幹教師(種子教師)第一期培訓班。雖然培訓只有短短的6天,但我學到了很多很多的東西……下面我具體談談培訓的收穫和體會:培訓前,歐陽仕文局長在開班典禮上發表了講話。他通過舉例子說明河源教育與深圳...
-
企業培訓工作總結十篇
企業培訓工作總結篇1xx公司自xx年年匯入精益生產以來,堅持貫徹落實建設精益生產型企業、組織學習型企業、培養學習型幹部、培育學習型員工的精神,牢固樹立培訓是公司的長效投入,是發展的最大後勁,是員工的最大福利的理念,緊緊圍繞公司培訓目標,貫徹落實每週一課的培...