管理部 年度工作總結大綱
在公司總經理和各位領導的指導和大力支援下,管理部實施圍繞經營指標和管理指標同步走的方針,以開拓市場、樹立企業品牌形象為發展思路開展各項工作。XX年度裡,管理部做到了強化內部管理、外樹形象;實現了服務上檔次,管理上臺階的目標,順利完成公司預定全年的各項經濟指標和管理指標。然而,管理部仍存在許多不足之處,協調和管理工作更需不斷提高。為了總結經驗,尋找差距,規劃前景,促進XX年的工作更上一層樓,現將XX年的主要工作總結如下:
一、 積極開展多種經營活動,提高經濟效益。
物業管理行業屬於低利潤行業,單純的物業管理費和停車費的收入只能滿足日常開支,開展物業經營是提高物業管理企業收入,實現利潤最大化的途徑。XX年度裡,管理部狠抓各項多種經營活動的開展,各管理處通過開展中介服務、寬頻覆蓋、場地租用及道閘廣告等多種經營活動,超標準地完成公司預定的多種經營目標。其中成績較突出的樓盤有金影花園管理處和龍景樓管理處。金影花園管理處的單純中介服務費過2萬元,龍景樓管理處截止於11月份的中介服務費已達6600元;其餘管理處也都能圓滿地完成公司多種經營指標。
二、 開源節流,降低成本。
物業管理行業屬於高投資行業,物業公司除了支付員工的工資之外,還須支付各在管樓盤的裝置設施維修養護、綠化養護、節日裝飾和辦公用品等費用。為開源節流,管理部嚴格把關各管理處的費用申請,為降低成本,管理部協助各管理處啟動維修資金,以實現公司利潤最大化。XX年度裡,在關於金豪嘉苑、華天國際廣場、柏蕙花園的三方對講系統維修費用的問題上,管理部協助管理處啟動維修資金分攤全部的費用,多餘的金額入賬我司財務作為備用。
三、 順利完成管理費收費率的指標。
管理部服從領導的指揮,督促和協助各管理處費用的催收,各管理處積極配合,在共同的努力下,截止於XX年11月份,管理部收費率達到98%,圓滿地完成公司的經營指標。
四、 執行貫徹公司的管理指標。
根據公司的經營管理要求,管理部按照iso9001質量管理體系,嚴格貫徹執行季度檢查和不定期檢查相結合的管理制度。在檢查過程中發現的問題,及時提出整改意見,同時跟進監督其整改情況,以提高各管理處的服務質量和管理水平,規範服務和管理制度,為業戶提供一個安寧、舒適的辦公和居住環境。XX年度裡,我司在管樓盤無一起安全事故。
五、 跟進和續簽物業管理合同。
物業管理合同的跟進落實情況,直接影響到物業管理合同的續簽工作。我司部分在管樓盤的物業管理合同於XX年到期,管理部對合同到期的樓盤甚是重視,及時跟進續簽合同工作。(一)東莞片區,管理部通過加強對保安部的培訓,對不到位的清潔工作提出整改意見。經過檢查、整頓和培訓,長安法院和塘下第三人民法院的服務工作得到順利的開展。(二)廣州片區,匯俊園灝景閣物業管理合同於XX年6月份到期,甲方多次提出利潤分成。為捍衛我司的利益,降低成本,經管理部多次協談,將費用降至最低,最終順利續簽該樓盤的物業管理合同。龍景樓小區的物業管理合同於XX年11月底到期,該小區業主委員會的關係錯綜複雜,為能順利續簽該小區的物業管理合同,管理部多次聯絡該小區的業主委員會協談,將業主委員會提出的要求逐一化解,於11月份順利簽下了該小區的物業管理合同。
經過一年的共同努力,工作上雖稍有進步,但仍存在很多的不足:
(一)尚未充分利用現有的資源開展物業經營活動;
(二)個別樓盤的收費率較低,有待加強收費工作;
(三)部分管理處的保潔工作和管理工作未達到管理標準的要求,有待加強;
(四)個別員工的專業技能和服務意識有待提高;
(五)員工隊伍裡存在不良行為(如打架、貪汙),有待整改;
(六)工作流程和管理制度有待完善;
(七)管理部的工作不夠嚴緊,有待改進等。
一分耕耘,一分收穫。管理部經過一年的努力做出了一點小小的成績,誠然如此,尚未達到公司所要求近乎完美的程度。在新的年度裡,管理部將總結過去,吸取經驗,以飽滿的熱情迎接新的挑戰,不斷提高管理和業務水平,努力爭取把我司的服務、管理工作提高到一個新臺階。
以上為管理部XX年度的工作總結,敬請公司領導提出寶貴的意見和指示!
管理部
XX年12月21日
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