服務年度工作總結（精選19篇）

服務年度工作總結 篇1

一、1～11月經營服務情況及全年預計完成情況

1、安全指標：截至目前未發生一起事故。

2、精神文明建設：達到了總公司的考核要求。

二、全年開展的工作及採取的主要措施

（一）創新管理方式，完善了目標考核管理機制

1、分解落實了目標管理責任。根據總公司下達的費用補貼、福利費補貼和虧損指標總額，結合內部單位的實際情況，進行合理的分解落實，並與基層單位簽訂了目標管理責任書和黨風廉政建設責任狀。賓館、度假村、公寓科、小車隊等單位對指標任務進行再分解和再落實，把指標任務落實到班組，並簽訂了單位內部的承包責任狀。在4月初，從生活公司到基層單位制定了效益工資的二次分配辦法，隨後又出臺了補充規定。

2、健全完善了考核方式。制定實施了《生活服務公司目標管理責任制實施細則》，細化量化了考核目標責任，把經濟指標、內部管理、安全、服務質量、勞動紀律和職工隊伍、雙增雙節、環保、衛生、黨建、精神文明建設等都納入了考核範圍，並制定了獎罰措施。每月按照細則對基層單位進行一次嚴格細緻的考核，根據考核情況，兌現獎罰。同時建立了對單位班子成員的責任考核，根據單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10%的效益工資。在考核過程中，不斷改進考核方式，完善考核內容，建立了考核檔案，有效促進了各項指標任務的順利完成。

3、初步建立了內部職工的考核管理體系。在執行《目標考核細則》的基礎上，進一步細化了考核辦法。今年11月份，以幼兒園為試點，初步建立了一套較為全面可行的《幼兒園員工工作質量考核獎罰辦法》，使考核真正觸及到了崗位和職工個人，把職工個人的勞動和收益直接掛鉤，按勞取酬，多勞多得，增強了職工的責任意識，使員工的積極性、主動性、創造性不斷迸發出來。

（二）規範基礎管理，提高了管理效能

1、加大財務監管力度，規範了財務管理程式。建立了經營情況日報制，推行伙食日清制，做好財務分析。強調財務會計報表、資料編制的時效性和準確性，確保統計資訊真實完整，使生活公司的財務運作日趨規範。

2、嚴格控制成本，堵塞漏洞。對原材料成本和採購成本的核算進行監控，建立了成本管理的監督和制約機制。基層財務部門與客房、總檯、吧檯等環節做好銜接，相互監督，相互制約，有效減少了偏差和疏漏的發生。

3、規範了內部物資採購的計劃管理。各單位物品和低值易耗品的購置必須申報計劃，履行審批手續，紀檢部門全程跟蹤，杜絕了花錢的隨意性。

4、加大清欠工作力度，應收款清理取得了新進展。成立了清欠領導組，明確了清欠責任人，下達了清欠指標任務，制定了清欠鼓勵政策和處罰辦法。對收回的款項提取一定的比例作為對清欠人員的獎勵，在效益獎的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對未完成清欠指標的單位追查責任，並給予責任人一定的經濟處罰，這些措施在實際運用中發揮了重要作用。

5、抓基礎練內功，加強了職工隊伍建設。制定實施了職工教育培訓計劃，購買學習輔導材料，開展政治理論、法律法規、安全及相關業務知識培訓，提高了職工的思想政治素質和職業道德水平，也提高了整體服務水平和管理水平。

（三）加大安全管理力度，塑造了關注安全、關愛生命的安全文化理念

1、增加了安全投入。維修更換滅火器246具，安裝安全出口指示牌18個，雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設施均落實到位。

2、加強了安全重點部位的管理。

服務年度工作總結 篇2

一、文化體育活動

(一)、文化服務中心聯合雙蓮中學、雙蓮國小開展20xx年元旦文藝演出，為雙蓮片7個行政村進行送戲演出，演出節目18個，演員達到80多人，觀眾達到6000多人次。

(二)、由文化服務中心主辦：“匯金購物廣場正月十五鬧元宵大型民間藝術文藝晚會”演出的節目內容：彩蓮船、舞獅子、踩高蹺、大型廣場舞表演、民間器樂、民間歌曲。演員達到100多人，觀眾達1000多人。

（三）、由文化服務中心牽頭，全年組織勇世民間藝術團、德財藝術團等團體為15村（1個社群）送戲45場次，觀眾達萬人次。

（四）、20xx年4月21日由文化服務中心主辦：鎮第一屆“廣場舞大賽”，參加隊伍20只，參加演出人員360人，也為配合市舉辦“健康”慶五·一廣場舞比賽暨第十屆社群文藝展演活動。

（五）、4月份與市新華書店組織“農家書屋”管理培訓2天。培訓人員32人次，每村新增圖書180多套（冊）。

（六）、下半年鎮黨委、政府決定開展鎮第十一屆“田園之聲”農村文藝匯演，鎮文化服務中心精心組織，發動我鎮文藝創作人才，創作原創節目6個：其中小品2個，詩歌朗誦1個、民間表演1個、群口快板1個、大合唱1個，歷時4個多月，群眾演員參與達1000多人次。以村為單位演出15場次，集中大型演出2場，觀眾達到達萬人次。並且有2個節目加了市第五屆“沮漳風情”農村文藝匯演，獲得表演三等2個、創作三等2個。

（七）、10月中、下旬由文化服務心組織牽頭成立鎮籃球隊，為了提高球技，我們主動聯絡兄弟球隊利用星期六、日進行比賽交流，並參加了市第五屆籃球錦標賽，獲得組織獎。

（八）、全年對鎮所有體育設施進行檢查2次，將檢查情況報告宣傳辦公室，對設施損壞嚴重的督導各村進行防護維修，排除安全隱患，我鎮現體育設施基本良好。

（九）、在三峽電視臺組織的“誰要上春晚”的活動中，由文化服務中心負責組織參賽活動，鎮文化服務中心認真落實，大力宣傳和發動文藝愛好者及有一定表演藝術人才，鼓勵他們積極參與其中，在11月26日海選中，鎮4個節目進入前20強，並有3個節目參加了本月29日決賽。

（十）、電影放映已經完成全年任務180場次：其中科教片放映42場次，還配合省農業廳科研部門放映專題科教片8場次。

(十一)、暑期鎮文化服務中心在落實《市第三屆暑假“快樂閱讀·伴我成長”主題讀書徵文沃活動》中，我們制定了鎮到文化服務中心圖書室閱讀方案：時間前後50多天，學生平均每天達到60多人次，並設定了雙蓮流動圖書點，請指導老師專題培訓12場次，我鎮轄區2所中學、4所國小均有學生參加，收集徵文141篇，已上送市圖書館。

（十二）、全年配合市圖書館，對全鎮圖書流動點進行圖書更換，特別是科技類和少兒類及法制類圖書很受歡迎，圖書流動量達到3000多冊（套）。

二、文化建立工作

（一）、聯合市歌舞團、市文化館等全年舉辦各類藝術培訓16場次，培訓人員達1000多人次。與鎮有關單位舉辦科技培訓24場次，培訓人員達20xx多人次。

（二）、對15個村1個社群文化活動室活動開展指導年均3次以上。使我鎮現有文化資訊員84人、文化中心戶73戶、文體骨幹600多人。

（三）、由文化服務中心負責，統一為15個村1個社群，制定各種文體活動規章制度5個以上，現全部上牆。併為2個“農家書屋”示範村及2個示範村和1個社群，購置各種體育裝置及樂器平均6種。輔助2個文化心戶，開展文體活動，協助規範活動陣地。建議政府對村（社群）進行督導，在政府領導下，各村文化活動室基本落實，併為2個文化中心提供活動經費平均達2萬元以上，極大地鼓勵群眾參與文體活動之中。

（四）、通過文化活動不斷開展及文化建立活動不斷落實，我鎮現有各種文藝團隊12只，年演出600多場次。每天參與廣場舞活動上千人。

三、文化中心免費開放活動

（一）、圖書閱覽室年借閱達2200人次。

（二）、電子閱覽室查詢及上網、電腦培訓達1900多人次。

（三）、娛樂室開放及體育器材提供全年達2300多人次。

（四）、皮影戲室展演及培訓全年達180多人次。

四、存在的問題

（一）、我鎮文化活動陣地條件較差，活動室多而小，不規範。

（二）、服務人員水平有待提高。

（三）、活動經費不足。

服務年度工作總結 篇3

20xx年前半年，中心在各級黨政部門的正確領導下，在全體同志的共同努力下，取得了較好的成績，積累了一些經驗，現就成績、問題和打算三個方面總結如下：

一、成績：

1、服務用房有所擴大，軟體建設更加規範

開春以來，中心根據自己的實際情況，在各級黨政領導的親切關懷下，在建設路社群居委會的大力支援下，我們自籌資金60萬元，在原有二層樓的基礎上，又加了一層，共增加康復用房面積約700平方米。為了改善社群中心的服務條件，新增和改造了20個標準衛生間，做到了每個康復室都有了衛生間。新建房屋現正處於裝修階段，有望8月份可投入使用。

去年,中心裝備了社群衛生服務平臺,中心各診室也配備了電腦。但是，社群衛生服務平臺中的資料各診室醫師無法利用，各診室醫師的診療結果也無法填加到居民個人健康檔案中。這樣一來使社群衛生服務平臺中的健康檔案成為一種死檔。為了解決這一難題，中心克服多種困難,在今年4月份終於建立了區域網，大大提高了社群衛生服務平臺的利用率，為從根本上解決死檔變活檔問題奠定了良好的基礎。

在此基礎上，中心先後建立了規章制度四大類二十八種，即各類人員職業道德規範和行為準則，各類人員崗位職責，各類人員崗位培訓、管理、考核和獎懲制度，健康教育、預防、保健、醫療、康復、計劃生育技術指導等各項衛生服務技術操作規程等，中心的軟體建設更趨完善。

2、健康教育常抓不懈，社群預防全面開展

中心的健康教育工作年初制定了計劃。中心把普及衛生知識宣傳作為全年工作的重點，先後為社群居民發放《市民健康知識讀本》、《健康教育讀本》、《結核病防治知識》、《禽流感防治手冊》、《高血壓健康教育手冊》、《健康知識應知應會200問》等3500冊；發放《春季健康知識宣傳要點》15000份；辦板報6期；利用櫥窗宣傳2次；通過健康諮詢、講座、入戶宣傳、個別訪談等方式，主動對婦女、兒童、老年人、流動人口及重點疾病高危人群進行了針對性的健康教育；使用健康教育處方十二種；舉辦大型健康教育知識講座2次，小型健康教育知識講座4次，其中互動式講座2次。中心利用'3.24'結核病防治日、'5.15'防治碘缺乏日、'5.17'世界高血壓日、'5.31'世界控煙日等衛生日進行了形式多樣的宣傳。社群居民健康知曉率達75%。

中心及時登記和報告了法定傳染病病例3例(其中麻疹1例，感染性腹瀉2例)；協助市、區疾控中心開展了疾病監測、疫情調查、傳染病病源調查及死因調查等；對常見傳染病進行了積極的防治。與此同時，中心還對已確診的結核病進行了督導治療，個體病例規則服藥率達90%。

中心克服了不少困難改善了預防接種室的工作條件，兒童免疫預防工作的被動局面得到了很大程度上的好轉。

中心初步掌握了社群7歲以下人口資料。中心直接管理的三個社群(建設路、康樂、黃華街)兒童預防接種建證率達100%。常規預防接種(乙肝96.0%，糖丸96.2%,百白破94.7%,麻疹93.5%,乙腦95.1%,流腦96.0%)六苗全程合格接種率達95.1%。

截至20xx年6月30日止，中心和下屬的鳳翔、康樂、東關、澤北、南大街社群衛生服務站共為東街各社群居民建立家庭健康檔案和個人健康檔案23498份，建檔率達55.8%。

3、社群醫療初具規模慢病管理正在探索

中心承擔了社群居民常見病、多發病的治療，還發揮專家團體的優勢，為社群居民提供了優質服務。提供了家庭出診、家庭病床等家庭衛生服務，開展了中醫中藥服務，建立了防範和處理醫療事故預案，堅持每日8小時執業時間，休息時間各科有人值班，為社群居民發有服務聯絡卡，有較方便的通訊聯絡方式。

中心重視特色專科建設，舉辦的前列腺專科、脊柱專科深受廣大患者的好評。

半年來，中心為社群居民及部分行政單位、事業單位、廠礦企業、學校等2048名幹部職工師生進行了健康體檢，深受廣大市民的歡迎。通過健康體檢，篩查出一批慢性疾病，其中高血壓364例，糖尿病8例，並對篩查出的患有重點慢性疾病的患者進行了登記。中心和各社群衛生服務站共登記高血壓患者1678例，管理了1196例，管理率達71.3%；登記糖尿病219例,管理了136例,管理率達62.10%。中心還創造性的製作了慢性病分佈表，對每個慢病患者的病情、家庭住址及聯絡電話瞭如指掌，並給予了針對性的健康教育和行為干預，每月隨訪督促其定期測血壓、測血糖等。

4、社群保健紮實推進社群康復開始啟動

中心和各社群衛生服務站初步掌握了各社群育齡婦女的基本狀況，為孕期婦女建立了保健手冊，並指導其定期進行保健和產前檢查。為孕產婦提供了保健、營養、心理、產後康復等方面的諮詢與指導。開展了婦科常見病的普查普治。

中心和各社群衛生服務站對各社群的部分新生兒家庭進行了訪視，並建立了兒童保健手冊。

中心和各社群衛生服務站指導各社群的老年人進行疾病預防和自我保健。對60歲以上老人進行了管理，並對部分老人進行家庭訪視。

中心開展了優生優育、避孕知識指導、諮詢服務；為社群居民免費發放了避孕藥具；利用入戶建立健康檔案和隨訪的機會，對育齡婦女進行了計劃生育、優生優育知識教育；為孕婦提供了計劃生育諮詢與指導。全處計劃生育技術指導工作步步深入。計劃生育、優生優育已逐步成為居民的自覺行動。

中心和各社群衛生服務站對轄區內的殘疾人進行了登記。現有殘疾人265人，其中，肢體殘疾者121人，佔45.7%；精神殘疾者44人，佔16.6%；視力殘疾者40人，佔15.0%，智力殘疾者23人，佔8.7%；聽力殘疾者12人，佔4.5%；言語殘疾者11人，佔4.2%；其他殘疾者14人，佔5.3%。在認真登記的基礎上，還對部分殘疾人的家庭康復訓練進行了針對性的指導。

5、基層管理有條不紊社會工作全面開展

前半年，中心組織中心和各社群衛生服務站的全體員工，認真學習中央兩會精神，並結合自己的工作實際和思想實際撰寫了學習心得體會。在汶川大地震發生後，中心曾多次組織醫護人員收聽收看相關報道。廣大社群衛生服務工作者心繫災區，紛紛主動向組織提出支援災區的要求，先後共捐款13000元，其中，部分共產黨員向災區交納了特殊黨費4400元。

對鳳翔、康樂、東關、澤北、南大街等五個社群衛生服務站進行了業務指導。中心堅持每月召開一次站長例會。會上，常規彙報上一個月的工作，佈置下一個月的工作，對社群衛生服務的相關業務知識進行培訓。

積極參加了區衛生局組織的文體活動。中心在人員少、工作忙的情況下，克服一切困難，參加了區衛生局組織的體育比賽和'慶七一，迎奧運'文藝演出。中心參賽的紅十字家庭保健員'和'大板城的姑娘'兩個節目均獲得三等獎。

前半年，曾多次接受了省市區各級黨政領導部門的調研和省市區各級衛生行政部門的業務指導。在調研和指導過程中，各級領導同志都對中心的工作給予了充分的肯定。

通過實踐，我們有三點體會：

(1)發揮專家優勢。社群衛生服務中心以老年病醫院為依託，在當前是一種比較適宜的模式。充分發揮一批老專家的優勢，是增強社群衛生服務核心競爭力的有效措施。

(2)實行三個轉變。在目前情況下，社群衛生服務中心必須實行三個轉變，即由治療為主向預防為主轉變；由以病人為中心向以健康為中心轉變；由坐等病人向主動上門服務轉變；

(3)建立志願者隊伍。在社群衛生服務工作中，必須建立一支可靠的志願者隊伍。除社群衛生服務機構外，社群內的社群辦醫和個體行醫機構是一支重要的依靠力量。

二、問題

1、隨著社群衛生服務機構的建立，社群衛生服務機構的公益性有待進一步確立和體現；

2、社群衛生服務隊伍遠遠不能適應飛速發展的形勢的需要，數量需要增加，質量需要提高；

3、社群衛生服務機構的人員編制、人員工資和辦公經費需要儘快落實；

4、社群衛生服務機構資訊化程度需要進一步提高，缺乏交通工具的問題需要儘快解決。

三、打算

1、繼續發揮專家優勢，堅定不移地走專家進社群的道路，讓更多的居民在家門口就能享受到高質量的醫療衛生服務。繼續辦好特色專科，使先進的前列腺切除技術和椎間盤微創技術為更多的患者帶來福音；

2、狠抓服務理念建設，實行三個轉變，即，由以治療為主向以預防為主的轉變，由以病人為中心向以健康為中心轉變，由坐等病人向主動上門服務轉變；

3、擴大志願者隊伍，做到專業隊伍與志願者隊伍相結合，把社群衛生服務工作步步引向深處。

4、繼續為居民建立健康檔案，建檔率要達到80%以上。加強對重點慢性疾病的篩查和管理。門診35歲以上患者首診測血壓率≥90%，高血壓患者建檔率要達到80%。

5、積極開展社群衛生服務創優示範活動，力爭在20xx年年底前通過省社群衛生服務機構創優示範活動領導組的審評驗收，為大力推進社群衛生服務機構建設，不斷完善服務功能，努力滿足社群居民的健康需求，使社群衛生服務工作再上一個新臺階而努力奮鬥。

服務年度工作總結 篇4

一、搞好土壤肥料各項基礎工作

二、建好規範化規模示範推動專案順利實施

1.今年我們主要抓了龍居、金井、解州等鄉鎮測土配方施肥示範區和北相、王範、馮村等鄉鎮小麥優質高效測土配方施肥示範區建設，都取得了圓滿的結果。為了建設高標準的示範區，進步示範效果，我們把示範區的任務目標、實施內容、主要措施具體化，由專人負責專案實施中的任務下達、觀察點設定，資料整理分析彙總等。為了保證示範區測土配方施肥技術的順利實施，我們土肥站全體職員經常深進示範區、深進田間、深進農戶，圍繞測土、配方、配肥、供肥和施肥等基本內容，開展了形式多樣的技術培訓，同時為農民開出施肥配方或追肥配方單，解決農民在生產實踐中出現的施肥用肥題目。並聯合技術、植保等農業專家成立技術巡迴指導組，在天氣乾旱時，及時釋出土壤墒情與旱情情報，為下一步田間治理措施進行部署；在病蟲害發生時，利用廣播和現場指導，及時釋出病蟲情預告和防治方法，使示範區的經濟損失降到最低水平，取得了明顯的經濟效益和社會效益，起到了示範輻射作用。

三、實施測土配方施肥開創平衡施肥技術工作新局面

四、努力做好日光溫室水肥一體化工程

日光溫室水肥一體化專案按照上級業務部分要求，9月底與山西物華農業技術裝備工程有限公司簽定合同，全面實施。

實施情況：日光溫室水肥一體化共65棟，現已完成50棟，其餘正在實施；日光溫室配套設施完善共15棟，正在進行之中。

五、加強治理促進土肥事業蓬勃發展

根據站上職員結構情況，要求每個人在工作閒暇都要學習業務知識，做好學習筆記，積極向中心網刊投稿，一年來共採用20餘篇，發表論文4篇。另外我們根據每個同道的特點和工作需要，年初，在制定崗位責任制時，根據全年的工作任務，對全站職員進行了責任分工，明確了每一個人的工作職責，並且使盡可能的細化量化，發揮每一個人的特長，做到人人肩上有擔子，件件事情有人管，進步了大家的工作積極性，保證了各項工作的順利進行。

六、明年工作打算

1.認認真真繼續搞好墒情監測、土壤肥力動態監測、有關試驗、示範的觀察記載等基礎性工作。

2.繼續組織實施好測土配方施肥試點補貼資金專案，採用檢查、督促、指導等方式，確保圓滿完成測土配方施肥補貼資金專案的任務。

3.進一步開展肥料市場整頓，淨化肥料市場，減少坑農害農事件發生，確保農民用上放心肥。

4.引導肥料企業參與測土配方施肥，發揮市場上風參與測土配方施肥技術的推廣，同時通過製作施肥分割槽圖、施肥配方表和施肥建議卡發放到鄉村戶，並指導農民按“圖、表、卡”，針對通用型複合肥品種進行大配方小調整，做到科學施肥，有力的促進測土配方施肥的推廣。

服務年度工作總結 篇5

xx鎮今年上半年以來，在鎮黨委、政府的領導下，在上級業務部門的指導下，認真學習貫徹黨的__屆四中全會精神，按照上級的綜合治理工作會議安排部署，解放思想，幹事創業，加快發展，認真落實維護穩定責任制，矛盾糾紛排查機制，加強基層組織建設，維護我鎮穩定，著力打造“平安泊頭”。回顧全年來的工作，特總結如下。

一、基層組織建設方面

1、司法所、法律服務所工作人員共，其中大專，並專人專職。司法所各項規章制度健全，制訂了《司法所的職責及規章制度》；2、司法調解中心成員1，其中大專1。今年上半年以來，調解糾紛，調處率達10。處結率成功率達9，減少了矛盾糾紛和集體上、越級上等事件發生。

3、安置幫教工作。20xx年和20xx年刑滿釋放人員，我們對他們進行摸底排查，規檔案。

二、普法依法治理工作

1、我所制訂了《xx鎮二六年普法工作計劃》，並以黨委件發至各村、各單位，對全鎮全年普法依法治理工作起到了指導作用，並組織開展了形式多樣的普法宣傳活動，印發普法宣傳資料30份，充分利用在校學生帶回庭，帶給鄰居的形式，發至各戶，教育面達8，製作普法宣傳版面15塊；利用通俗、順口的語言向群眾宣傳各種法律。

2、“民主法治示村”建立活動。據縣民政局、縣司法局聯合下發的棣司發[20xx]1號件精神，制定了泊發[20xx]22號件“關於xx鎮開展‘民主法治示村’建立活動的實施方案”和泊發[20xx]21號件“關於成立xx鎮‘民主法治示村’建立活動領導小組的通知”。本著九個標準，對全鎮5x村一一核查，凡基本符合標準的，向領導彙報後，民政所、司法所聯合一一自查，本著缺什麼補什麼的原則，覺得符合標準的，寫成彙報材料，上報司法局。

三、“148”法律服務建設

1、“6427148”法律服務專線工作在不斷完善辦公設施和提高值班人員素質的基礎上，開展了各項業務工作。一年來，共接到諮詢電話5，當場解答5。“6427148”受到了群眾的，大大避免和減少了集體上和越級上事件的發生。

2、基層調委會工作。我鎮共有52各行政村，村村建立了調委會組織，並辦理了調解員證，並達到“四落實”，堅持糾紛排查制度，對派查出來的矛盾和題建立了臺帳，並限期在一個月內解決。上半年共調處民間糾紛3，調處率達10，處結率達9以上。

3、發揮公正工作在經濟建設忠的“服務、溝通、公正、監督”的作用。我所上半年共辦理公證業務。

在上半年的工作中，還存在著許多的不足，我們將嚴格按上級要求幹好一切工作，不斷樹立好自己的形象。

服務年度工作總結 篇6

忙碌的XX年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支援下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規範前臺服務。

自XX年我部門提出首問負責制的工作方針後，XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的.電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規範等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外接陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平工作總結

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業號人為您服務。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主從前臺經過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

服務年度工作總結 篇7

20xx年8月底來到捷樂自動門。經過幾天的培訓，我對這份工作有了一定的瞭解。現在我把我的想法和工作知識總結如下：

1.客服人員要求具備的基本技能和素質要求：客服人員要求具備的基本技能要求具備良好的服務精神、良好的溝通能力、細緻的工作、良好的團隊精神、工作合作意識、紀律意識和良好的'心態。

2.作為客服人員，你需要一定的技能和技巧；

學會忍耐和包容，這是面對無理客戶的法寶，也是一種美德，需要對客戶的包容和理解。

3.對於公司運營的產品，我們必須瞭解和熟悉其功能以下是我的一些想法：

算了算，我在公司快兩個月了。回想這段時間，雖然感受到了前所未有的壓力，但我一直在努力適應這種壓力。雖然我曾經放棄過，但是經過深思，既然來了，就一定要努力。如果我受不了這種委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家裡依靠父母。雖然我現在也會犯錯，只要每天受不了。這就是收穫。

其實可能是我不熟悉，不瞭解，所以出錯的機率會比較大，之前也沒接觸過這個東西，但是我一直相信，只要有用心去學習接觸，真正融入這個行業，總會有收穫的。

客服，其實是一個複雜簡單的工作。簡單來說就是服務客戶，一切都是為了客戶。當然，這必須保證公司利益不受損害。

想做好客服，第一件事就是要有一個好的態度，就像前段時間，我一直覺得我可能會被炒魷魚。我太窮了，總是出錯，沒有自信。結果以後錯誤越來越多，連最基礎的服務都做不好，導致技術人員無法在工地施工，因為我沒有提前和客戶溝通好。但是，俗話說：沒有人是聖人。其實最重要的是心態放的不好。儘量不要再犯第二次錯誤，反思一下為什麼，在哪裡，為什麼會錯，這樣下次就不會有這樣的錯誤了。我不知道我接手排程這個崗位以來犯了多少錯。每犯一次錯，我就挨一頓罵。我曾經想過放棄。因為覺得太氣憤太委屈，慢慢覺得壓力很大。想想之前同事的話，現在真的回答了他們的話。這份工作真的不容易做。但是有同事誇我說我現在不用人也可以。真的很好，可惜還是犯了很多錯。不知道接下來會怎麼樣。由於我還在公司工作，我會盡力做到最好。因為我們吸取了教訓，就像李恊說的，犯第一個錯誤沒關係，再犯第二個錯誤就是我們自己的問題，犯了錯誤要及時提出，不要私底下解決。在此之前，是因為出現問題導致這樣的事情發生時，我們沒有及時反饋。

現在，未來，我會努力工作，努力學習，努力不犯錯，認真對待每一位客戶，努力讓每一位客戶滿意，也讓領導和同事滿意。

服務年度工作總結 篇8

—、明確工作目標，加強工作責任心

20__年我街道勞動保障工作的主要指標任務是(詳細資料等待上級部門下達)：

(一)城鎮新增就業人，下崗失業人員再就業人，就業困難物件再就業人，援助零就業家庭就業動態率%,新增農村勞動力轉移就業人數人;

(二)完成下崗職工培訓人，創業培訓人，農村勞動力轉移技能培訓人;

(三)完成社會養老保險徵繳人;

(四)完成城鎮居民醫療保險徵繳人;

(五)新型農村合作醫療保險徵繳人;

(六)徵繳和發放享受待遇城鄉居民養老保險人。

二、突出重點，做實各項工作

(一)認真稽核和辦理《就業失業登記證》工作。

(二)紮實開展基礎性工作，建立建全各類工作臺帳及系統軟體資料。認真做好勞動保障服務平臺基礎臺賬，臺賬資料及時更新，按時上報各類統計報表。

(三)及時辦理市、區兩級下崗失業人員的社保補貼返還工作。

(四)繼續做好城鄉居民社會養老保險工作。加大城鎮居民養老保險和新型農村養老保險工作徵繳宣傳，做好參保和續保工作;並嚴格核查掌握享受待遇人員異動情況，及時做好變更。

(五)配合市、區兩級做好發放小額擔保貸款工作

(六)努力做好勞動執法“兩網化”建設工作。配合我區勞動執法隊分月分行業走訪監察工作。發放工資集體協商協議、審查意見書等。通過開展多項勞動保障監察執法活動，糾正違法違規行為，宣傳勞動法律法規。

(七)努力完成城鎮居民醫療保險新型農村合作醫療保險徵繳基金工作。

(八)抓好全街道轄內離退休人員登記認證工作。包括社群居民和農村失地人員兩大塊。

(九)做好軍隊退役人員轉崗上崗工作。

(十)積極做好各項培訓工作。

通過抓好上述措施的落實，確保我街道勞動保障工作健康有序地開展，我們將總結以往的工作經驗，取長補短，以為人民服務為宗旨，努力開創勞動保障工作新局面。

服務年度工作總結 篇9

一、20xx年捲菸銷售重點工作回顧

20xx年在公司黨組的正確領導下，捲菸銷量穩定、銷售結構提升實現了跨越式增長，全年共累計實現捲菸銷量--箱，同比增長0.94%；一二類捲菸佔總量比重20.79%，全市一二類煙比重排名第二，同比增長11.71個百分點，增幅全市排名第一；單箱均價19865元，全市排名第二，同比增長4553元。電子結算率100%，電子結算成功率90%以上；網上訂貨客戶比例40.46%，實現毛利1344.71萬元，同比增長362.8萬，增幅全市排名第三。

二、20xx年捲菸銷售工作中存在的不足

（一）零售客戶滿意度偏低，主要表現在

1、捲菸供應工作滿意度。

2、送貨服務滿意度。

3、客戶經理服務主要表現在宣傳政策及品牌情況的滿意度。

4、貨款結算滿意度較低。

5、投訴結果滿意度。

（二）執行力較低，個別員工得過且過思想嚴重，對上級公司和本公司提出的工作要求不重視，總想只要銷量、結構等主要指標完成就一好遮百醜，即使某些指標扣一些分不影響個人收入，沒有大局意識。

（三）管理監督考核不到位，月度考核當中只看中主要指標，對網建、服務、滿意度等指標沒引起重視，督促不到位，考核當中重獎輕罰，對工作做的不到位的嚴格要求力度不夠引不起重視。

三、20xx年捲菸銷售重點工作計劃

全年銷售捲菸---箱，一二類煙比重達到同比增長6個百分點以上，單箱銷售收入同比收入增加20xx元以上；網上訂貨率60%以上，電子結算成功率90%以上，“雙十五”品牌銷售比重40%以上，黃金葉品牌等重點品牌培育實現較大突破，客戶滿意度達到全省菸草商業行業中上游水平。

20xx年工作措施：

（一）抓好捲菸市場品牌培育基礎，對全區零售商戶歷史銷售資料作為參考進行重新分類管理、根據零售商戶經營能力對重點培育品牌進行分類分檔投放。及時對新品牌在零售商戶店中上櫃推薦、及時鋪貨、隨時補貨等跟蹤推進，及時幫住解決零售商戶在新品牌培育額中遇到的問題。

（二）建立石龍區捲菸零售終端客戶QQ群，通過QQ群這個交流平臺加大貨源公開、政策宣傳、品牌培育、捲菸商品賣點、經營指導、投訴受理、業務諮詢等工作的進一步推進。

（三）開展客戶滿意度季度調查，對全區所有商戶全面覆蓋每季度至少進行一次客戶滿意度問卷調查，對存在的問題及時整改解決，因政策性原因解決不了的要向零售商戶解釋清楚直到滿意為止。

（四）建立考評機制，除了公司功效掛鉤以外，客戶服務中心要針對一線人員客戶服務滿意度、貨源公開滿意度、送貨服務滿意度、投訴處理滿意度、重點品牌上櫃率、電子結算成功率、政策宣傳知曉率等專案每季度進行一次考評，並存入檔案，考評結果做為年終評先、後備幹部推薦等工作的重要依據。

20xx年已成為歷史，20xx年已經到來，我們要在總結成績的同時查詢自己的不足，確定今年的工作目標，制定具體工作措施，加倍努力、克難攻堅，全面細緻地推動今年工作計劃和措施為確保“十二五”期間市局（公司）進入全省商業前列做出自己的貢獻。

服務年度工作總結 篇10

20xx年，在公司領導的正確指導下，服務中心結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉。現我代表物業服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要彙報如下：

一、20xx年主要工作情況

1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區內沒發生過盜竊案件，全年在小區內沒有業主反應遺失物品。但在小區門口外道路發生車輛被盜3起。

2、客戶服務工作方面：

（1）全年共辦理收樓業戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。

（2）在協助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在後來我們的瞭解中，有業主反應，象榮業這樣負責任的房地產公司，我們會繼續介紹朋友來這裡買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯絡方面的到位。

（3）跟進智慧化室內機的掛機及試機工作及處理相關業主由此方面的投訴。由於合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在後期業主入夥階段，由於裝修等原因，施工方重複掛機要50元/臺卻造成了業主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業主做了積極的解釋工作及提供技術支援甚至義務協助其掛機。

（4）在配合銷售工作方面，全年協助銷售抽獎活動2次。

（5）在室內保修業主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，並積極做好業主方面的解釋工作。

3、維修工作方面：

（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防鏽、油漆翻新工作。

（2）在小區業主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求後，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規劃電動車位27個並配套安裝了公共插座。

4、經營指標情況

（1）20xx年度全年應收管理費x元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理x元，年度管理費實際收繳率為88%。

（2）20xx年度全年共收取車位費x元，實歸物業車位管理費用約為x元（按比例16%提取）。

（3）20xx年度物業虧損將近xx萬元（以實際收繳數截止20xx年1月25日更新）。

二、20xx年工作中的不足及遺留事項

1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統一規範的標準操作規程；

2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至後期工作沒有參考及依據，管理上建檔不齊全；

3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；

4、設施裝置沒有建立臺賬，由於維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施裝置沒有定期檢查計劃及跟蹤維保；

5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數目有了一定的條理性及清晰度；

6、隨著業主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。

針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中。現就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：

三、20xx年度重點工作計劃方向

1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法並培訓執行；

2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規程培訓並考試，成績列入年度績效指標；

3、針對12年度人員流動性大，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執行績效考核辦法，做到工作表現決定工資待遇；

4、擬招聘一名維修工，並對其進行全面的設施裝置培訓，切實把設施裝置維護維修管理起來，進而建立完善的設施裝置管理檔案及維保計劃；

5、根據業主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。

6、嚴格於每月每季度進行一次全面核查費用收支彙總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。

7、編制滿意度調查表，於年中進行一次全面的入住業主滿意度調查徵詢工作。通過調查徵詢工作了解業主對物業工作的認可及瞭解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。

8、嚴格按已制定操作規程靈活的進行如下日常工作：

如：辦理收樓、裝修手續，跟進房態情況，接待業主投訴，監督車場管理工作及業主報修維修及公共設施維修維護工作等等。

服務年度工作總結 篇11

20__年，__勞動保障事務所在街道班子的領導下，上級主管部門的業務指導下,全體同志團結一心、開拓奮進，以科學發展觀為統領，以構建和諧社會為主線，進一步加大促進就業工作力度，積極推進社會保障服務質量，努力營造和諧穩定的勞動關係。現將新一年計劃彙報如下：

(一)承前啟後繼續推進我轄區就業工作，確保20__年底街道就業目標考核任務的全面完成。

20__年就業工作，要緊緊圍繞目標責任制要求，從五個方面入手，確保就業工作任務的完成。一是繼續強化崗位監督和崗位職責，形成合力促進就業;二是加大崗位開發力度，確保就業推薦到位;三是大力開展創業帶動就業工作，有效帶動就業;四是積極開展技能培訓，提升素質助推就業;五是深入開展就業援助幫扶，確保政策兌現到位。在穩步全面推進工作的同時，要將就業援助工作做為今年的工作重點，結合目前我區失業人員就業率較高，但96%以上為政策性就業，推薦上崗率偏低的情況，採取措施提高就業推薦上崗率，力求擺脫過於依賴政策性就業的弊端，避免政策調整對就業率的影響。年籌劃一個創業服務中心。具體構思如下：

1、建立創業服務中心，提升轄區就業率

籌建創業服務中心專案。我街道堅持把鼓勵群眾自主創業作為改善民生、促進就業的重點，為推進居民創業帶動就業工作，我們積極籌建創業服務中心，按照“大市場、小政府”的理念，採取政府購買服務方式，即以商業運營模式為主導、政府服務指導為補充，為轄區居民打造創業平臺。中心將整合政府提供的優惠政策，藉助市場化運營的社會各方面創業資源，依託企業成熟的網路創業平臺、手機APP軟體等資訊化推廣手段，打造一個集合政策諮詢、專家指導、創業培訓、專題沙龍、證照辦理、創投資訊釋出、跟蹤扶持等創業一站式綜合的服務平臺，為創業者提供專業服務，幫助創業居民有效解決創業過程中遇到的實際問題。同時，中心在做好服務的基礎上，兼顧孵化功能，一期設計重點發展電子商務企業。

(二)充分發揮勞動關係協調服務與監管職能，積極做好綜治維穩工作

1、實行分類監控，做好日常動態管理

繼續加強日常巡查巡視工作，在對轄區企業建檔工作的基礎上，對用人單位的資訊及時更新。，將勞資糾紛化解在萌芽狀態。通過分類監控機制，認真做好轄區內三個網格的紅黃類用人單位每月巡查巡視工作，做好綠類用人單位全年巡查巡視工作，對發現的白類用人單位及時建檔，巡查巡視資訊及時更新，做到對轄區內企業底數清、狀況明，通過夯實基礎性工作降低勞資糾紛發生率。

2、充分發揮勞動關係矛盾調解中心作用，提高勞資糾紛化解水平

以社群網格為依託，按照街道綜治維穩中心工作的統籌安排，保證勞資糾紛隨到隨調，同時也要不斷提高勞動關係矛盾調解成功率，凡成功調解的儘量確保實現司法對接，確定調解結果的法律效力，防止回潮。對於爭議較大或以勞資名義信訪的非勞資案件及時引導當事人選擇法律途徑或其他解決途徑，疏導結合，不激化轄區矛盾。

3、加強勞動法律法規的宣傳，降低勞資糾紛發生率

全年組織兩場以上大型戶外勞動法律法規宣傳活動，為勞動者發放法律法規讀本並進行現場解答，對轄區內多發勞資糾紛用人單位實行有針對性的定期“診療”活動。即對於轄區內多發勞資糾紛的企業，研究其發生型別和成因，採取走訪座談和重點幫助的方式，按勞動監察網格由專人負責“診療解決”企業問題，並定期反饋“治療”效果。通過此種方式一對一解決企業頑疾，做到出現一個，治癒一個，縱深在先，橫向擴大在後，防治結合，逐步編織出轄區法律宣傳網路，切實做到將宣傳防治集於一體、落在實處，通過提高法治理念促進勞動關係和諧。

4、成立勞資糾紛聯調室，深入重點治理

為了更好地發揮縱向深入、重點治理、廣泛聯絡的作用，我街道將於羅芳社群服務中心設定勞資矛盾聯調點，覆蓋新興、新秀和羅芳3個社群，以羅芳社群服務中心為依託，藉助街道勞保所、司法所、工會、社群警務處及社工的力量，整合各部門調處力量，充實基層勞動爭議調解體系，發揮縱向深入、重點治理、廣泛聯絡的作用，不僅能全面掌握用人單位用工狀況，逐步幫助用人單位規範完善用工管理，更能為全面準確掌握勞資糾紛現狀、特點、規律提供素材，從源頭上減少勞資糾紛的發生，並做到早發現、早介入、早調處、早穩控，力爭把勞資糾紛引發的各種不穩定因素化解在萌芽狀態和可控範圍。

(三)認真開展退休人員資訊採集和核對工作，進一步推進離退休人員社會化管理程序。

1、開展社會保障視窗延伸服務工作

為方便轄區居民，準確掌握退休人員資訊，確保對退休人員進行動態管理，我所繼續通過社會保障視窗，將社會保障服務向社群延伸，為居民提供指紋認證、資訊採集和少兒醫保等各種社會保障視窗服務，對於行動不便的老人提供上門驗證服務，做好資訊錄入與管理工作。

2、進一步做好企業退休人員社會化管理服務工作

年將對社會化服務方式進行適當調整，按照“總體規劃、分類指導、穩步推進、規範服務”的思路，以“送祝福、送健康”為主題思想，指導十個社群全面開展企業退休人員社會化管理服務工作。活動要突出人性關懷的理念，採取慰問和組織活動兩種形式，向參與社會化服務的退休老人送去工作人員的關愛，社群工作站可以通過委託企業開展生日慰問、自行開展重病探視、舉辦座談會、討論會、聯歡會、培訓學習班等一系列活動，以自願為原則，邀請參與社會化管理的企業退休人員積極參與，真正做到老有所養、老有所教、老有所學、老有所樂，全面促進我轄區社會化退休人員服務工作水平。

服務年度工作總結 篇12

一、20xx年捲菸銷售重點工作回顧

20xx年在公司黨組的正確領導下，捲菸銷量穩定、銷售結構提升實現了跨越式增長，全年共累計實現捲菸銷量--箱，同比增長0.94%；一二類捲菸佔總量比重20.79%，全市一二類煙比重排名第二，同比增長11.71個百分點，增幅全市排名第一；單箱均價19865元，全市排名第二，同比增長4553元。電子結算率100%，電子結算成功率90%以上；網上訂貨客戶比例40.46%，實現毛利1344.71萬元，同比增長362.8萬，增幅全市排名第三。

二、20xx年捲菸銷售工作中存在的不足

（一）零售客戶滿意度偏低，主要表現在

1、捲菸供應工作滿意度。

2、送貨服務滿意度。

3、客戶經理服務主要表現在宣傳政策及品牌情況的滿意度。

4、貨款結算滿意度較低。

5、投訴結果滿意度。

（二）執行力較低，個別員工得過且過思想嚴重，對上級公司和本公司提出的工作要求不重視，總想只要銷量、結構等主要指標完成就一好遮百醜，即使某些指標扣一些分不影響個人收入，沒有大局意識。

（三）管理監督考核不到位，月度考核當中只看中主要指標，對網建、服務、滿意度等指標沒引起重視，督促不到位，考核當中重獎輕罰，對工作做的不到位的嚴格要求力度不夠引不起重視。

三、20xx年捲菸銷售重點工作計劃

全年銷售捲菸---箱，一二類煙比重達到同比增長6個百分點以上，單箱銷售收入同比收入增加20xx元以上；網上訂貨率60%以上，電子結算成功率90%以上，“雙十五”品牌銷售比重40%以上，黃金葉品牌等重點品牌培育實現較大突破，客戶滿意度達到全省菸草商業行業中上游水平。

20xx年工作措施：

（一）抓好捲菸市場品牌培育基礎，對全區零售商戶歷史銷售資料作為參考進行重新分類管理、根據零售商戶經營能力對重點培育品牌進行分類分檔投放。及時對新品牌在零售商戶店中上櫃推薦、及時鋪貨、隨時補貨等跟蹤推進，及時幫住解決零售商戶在新品牌培育額中遇到的問題。

（二）建立石龍區捲菸零售終端客戶QQ群，通過QQ群這個交流平臺加大貨源公開、政策宣傳、品牌培育、捲菸商品賣點、經營指導、投訴受理、業務諮詢等工作的進一步推進。

（三）開展客戶滿意度季度調查，對全區所有商戶全面覆蓋每季度至少進行一次客戶滿意度問卷調查，對存在的問題及時整改解決，因政策性原因解決不了的要向零售商戶解釋清楚直到滿意為止。

（四）建立考評機制，除了公司功效掛鉤以外，客戶服務中心要針對一線人員客戶服務滿意度、貨源公開滿意度、送貨服務滿意度、投訴處理滿意度、重點品牌上櫃率、電子結算成功率、政策宣傳知曉率等專案每季度進行一次考評，並存入檔案，考評結果做為年終評先、後備幹部推薦等工作的重要依據。

20xx年已成為歷史，20xx年已經到來，我們要在總結成績的同時查詢自己的不足，確定今年的工作目標，制定具體工作措施，加倍努力、克難攻堅，全面細緻地推動今年工作計劃和措施為確保“十二五”期間市局（公司）進入全省商業前列做出自己的.貢獻。

歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

一、語言交流技巧方面：

與使用者對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時儘量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到使用者打來電話向我們問候說“您好”時，儘量不要再說迴應“您好”，可以用“請問您需要什麼幫助”來代替；如需請使用者講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟使用者說簡稱，講話要完整規範，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的使用者，應適當提高音量並放慢語速。

在使用者電卡出現問題需要修卡時，應先向使用者致歉，介紹網點時，可以特意宣告“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，並向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒使用者以後插卡輸電儘量時間長一些，以避免發生此類情況，使使用者感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒並配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到使用者因故障停電來電話詢問時，要先向使用者致歉，並表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，儘快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答覆使用者時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

接聽電話時要認真，注意聽使用者講的每一句話，全面分析使用者反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，儘快使使用者的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求使用者去做什麼，也不要隨便承諾或答覆使用者一些不確定性問題和要求，講話不能過於羅嗦，避免使使用者產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為使用者著想；與使用者對話時，要佔據主動位置，不要光憑經驗，講話過於隨意，並要注意答覆使用者時要留有餘地，給自己留後路。

二、業務及問題處理方面：

新建小區，諮詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工後再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，並不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

關於卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但使用者如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯絡詢問。

關於石景山校表問題：如遇到石景山區使用者想校驗電錶的話，可以解釋：因校表部門是週一至週五行政時間上班，如使用者上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成使用者誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如使用者報修幾天後未處理要求催辦時，可以請使用者直接與各公司卡表校驗部門聯絡約時。

當用戶反映電錶表內開關合不上時，一定要給使用者核實電量，不管新表舊錶，因電錶零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬於正常現象，請使用者購電即可。如經核實不屬上述情況就須請使用者斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開後合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住儘量不要讓使用者試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

關於詢問計劃檢修停電範圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜複雜的，具體是否包括使用者所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關資訊只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

如接到使用者來電話反映我公司人員在搶修現場由於某原因與使用者發生爭執並有打傷使用者行為時：可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務範圍以內了，建議您可以採取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任並造成輕傷及以上後果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，儘量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，並由勞動局專業考試合格後才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

關於投訴問題：如接到使用者投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利於我們工作的完善和提高”。對使用者投訴內容應仔細傾聽，找出使用者想解決的問題關鍵，儘量與使用者溝通，幫使用者解決問題。但也不能對使用者一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算使用者投訴也不能受理。例：使用者補卡需帶房產證明，但有些使用者不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為使用者著想，此類投訴就沒必要受理。對於欠費停電使用者要求投訴的，儘量向其解釋清楚相關法規政策，並應將欠費交清避免停電，如使用者對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題後再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理使用者內部故障的，產權一般屬於電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。

使用者室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標誌）：如果電錶出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電錶出線可能沒電。一般情況下，使用者應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

服務年度工作總結 篇13

光陰似箭，歲月如梭。轉眼一年又過去了，20__年，在公司領導的正確決策和部門領導、同事們的幫助下，本人認真對照自身工作職能，根據公司的工作安排，嚴格要求自己。同時堅定工作理念，加強專業知識學習，切實轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護基站，確保2G、3G行動網路的暢通，積極為公司創收，限度地提升了公司‘以一體化專業服務，聚焦客戶需求，成就客戶價值’經營理念，現將一年來做的工作簡要總結於後：

一、努力鍛造自我，養成良好的工作作風，掌握嫻熟的專業技術技能。自20__年進入基站維護(移動維護)行業以來按照公司的要求和工作安排，通過參加公司組織的培訓課和自學後。能熟練地對基站及配套裝置進行維護。為以後的線路維護工作打下了良好的基礎。樹立了完整的通訊網概念，對WCDMA無線基站的維護優化產生了強烈的學習求知慾。在公司及部門的安排帶領下，積極參加公司組織的內訓。

二、刻苦鑽研技能，強化自身的工作能力，培養積極主動的工作意識。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，各種故障，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、端正工作態度，弘揚愛崗敬業精神，牢固樹立企業主人翁責任感。我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什麼情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴於律已的信條，並切實地遵守它。我作風紮實，關心同事，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何藉口，認真履行崗位職責。每當在工作中遇到棘手的問題時我總是非常誠懇的向同事請教，堅持不達目的決不罷休的精神。

在雷雨季節裡和其他同事一起共同搶修，共同處理疑難故障，共同學習，共同提高。在這一年的工作中，我以一名退伍軍人和優秀維護人員的雙重標準嚴格要求自己，得到了客戶公司領導，公司領導及同事們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今後努力改正。

主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，傳幫帶成績還有更多提升空間。今後，我一定在公司領導及全體同事們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!在以後的工作中我會更加的虛心請教，不懂就問。

因為，我深知自己在工作中還存在著許多不足：專業知識還不夠全面，有待更好的學習;需要領導和同事們的幫助和自己的努力。還會從基礎上提高自己的技術，認真地做好工作計劃安排完成好上級下達的各項任務，認真的配合班組長，團結同事，尊重領導，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。

服務年度工作總結 篇14

20__年即將過去，在這一年裡我在工作中得到了一些新體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態和充足的幹勁才能促進工作進步和工作的順利。現將思想、工作情況作簡要總結。

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫，充實自己、提高自己。我也積極參加單位組織的各種政治學習活動，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質。

二、盡心盡力，較好地履行了自己的工作職責。

本年度的工作是首先是年初拜訪各大運營單位聯絡相關合作工作，還有處理移動及電信管網侵佔問題處理，然後是組織及配合移動公司管網維護試通專案的交工驗收，現交工驗收工作已圓滿完成。年中配合完成集團公司的檢查工作並對部門的檔案和合同進行了整理。5月開始，部門組織配合完成了對路段管網維護的驗收工作。7月，按照公司要求我聯絡協調租賃管網工作，並配合完成處理管道損害索賠。9月，聯絡電信，組織參與了通訊光纜招投標相關事宜。我還聯絡張家界移動協調辦理管網租賃事宜，併到懷化、吉首專案進行現場調研。年底，我還配合完成了補充合同及第二筆訂單的簽訂。20__年我基本順利完成公司及部門安排的各項工作。

三、自覺遵守各項規定，自覺抵制不良風氣的侵蝕。

認真學習省高管局、廣信公司關於嚴抓紀律作為、嚴防腐敗的檔案，並在工作中按此要求自己，增強服務意識，做到了政治堅定、謙虛謹慎、把握原則、謹慎交友、遵紀守法、廉潔自律。嚴格遵守單位的各項規章制度，平時生活中團結同志，一年來沒違紀發生，沒為領導形象抹黑。

20__年我的工作中還存在著一些問題，還需要通過不斷的學習,並藉助實踐工作的鍛鍊,儘快調整思路,調整自己,為此我也對自己下一年度的工作方向有了清晰的思路:

1、繼續加強學習,拓寬自身知識面,加強政治理論修養提高個人綜合素質,並堅持通過政治、業務學習,進一步提高自身素質。

2、進一步轉變思想、拓展思路,提高工作素質、政策水平和工作水平,努力掌握和熟悉各項政策方針,為領導正確決策,科學決策提供參謀和服務。

3、加強與其他部門的工作交流,注意聽取同事們的意見和建議,以利於工作能力的進一步提高。

服務年度工作總結 篇15

今年勞動保障工作總體思想是：以科學發展觀為統領，以構建和諧社會為目標，以落實政策、完善制度、推進就業再就業為主，全面落實就業再就業政策，加快完善企業職工養老保險制度，積極推進失業保險、醫療保險和工傷保險工作，保持勞務關係和諧穩定，大力加強宣傳就業再就業和勞動保障法制政策，統籌兼顧，協調推進勞動保障事業科學發展。

一、全面落實積極的就業政策，努力擴大就業再就業

落實工作責任。把就業再就業工作擺在經濟社會發展更加突出的位置，把增加就業和控制失業作為構建社會主義和諧社會的優先目標。嚴格實行目標管理責任制，落實就業再就業工作任務，保持就業和再就業人數穩定增長。全年按區就業局下達的工作目標任務新增就業再就業要達到900人，其中城鎮下崗失業人員再就業300人，“困難人員安置100人”，農村勞動力轉移就業要達到550人，其中有組織的236人。職業培訓達到320人，技能鑑定27人，安置公益崗位24人，新辦網點16戶，納人員29人，用工資訊採集80條320崗。推薦有創業培訓意願的人員32人，小額貸款推薦72人，失業擴面120人，創業示範社群1個，充分就業社群1個。用工資訊採集80條320崗，資訊釋出400條1600崗。

二、以統籌城鄉就業、幫助困難群體就業、實現充分就業為目標，進一步落實新一輪積極就業政策;認真開展“再就業援助月活動”、“春風行動”、“民營企業招聘周活動”、“高校畢業生就業招聘活動”等專項活動;認真落實xx大報告提出的“以創業帶動就業”精神，健全創業服務體系，大力推進創業帶動就業工作;建立就業援助長效機制，著力援助有勞動能力、有就業願望的就業困難人員就業，動態消除“零就業家庭”;加強公共就業服務體系建設，繼續鞏固街道、社群勞動保障平臺“六個到位”成果，進一步提升基層勞動保障工作人員的業務素質;加強資訊網路建設，及時更新資訊，配合上級主管部門完善“福州市勞動力資源管理系統”，加大街道對勞動力資源和用工企業的錄入工作，力爭做到勞動力資源和企業用工需求“兩頭清”。全面推進就業再就業政策落實，就業再就業工作目標任務，開展就業再就業政策宣傳，用好用足政策，充分發揮效應。以增加就業崗位為目標，繼續把再就業作為工作重點，建立創業培訓聯動機制，著力解決體制轉軌過程中的下崗失業人員再就業問題。

三、銳意進取，努力做好其它中心工作。

加強資訊宣傳工作。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進展情況;做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會關心、理解和支援勞動保障事業的良好氛圍;繼續完善視窗服務制度建設，切實轉變工作作風，改善精神面貌，提升業務能力;進一步簡化辦事程式，服務群眾，樹立優質的視窗單位形象。推進就業服務專業化、制度化和社會化。認真組織開展“再就業援助月”堅持城鄉統籌就業的方針，加強對農村勞動力轉移就業的培訓、管理和服務，推行培訓、就業、一體的工作模式，擴大勞務輸出規模，打造勞務輸出品牌，加強勞動力市場建設，突出抓好關閉破產企業下崗失業人員、城鎮零就業家庭等特殊困難群體的就業再就業工作，努力做好大學畢業生、復員退役士兵等各類人員就業工作。

四、加強職業培訓。堅持以就業為導向，以能力為核心，大力開展職業培訓。全面實施有技能人才培訓工作，加大在職培訓力度，健全職業技能培訓，加大農村勞動力轉移培訓力度不斷擴大社會保險覆蓋面，完善社會保障制度、完善基本養老保險制度。

五立足實際，加快完善社會保障體系

繼續擴大各類社會保險覆蓋範圍，重點推進外來務工、個體工商戶、靈活就業人員參保計劃完成企業養老保險擴面2戶，養老保險擴面100人;以建立完善企業退休人員社會化管理服務工作長效機制為主線，以建立社會化管理服務達標社群為中心工作，進一步提高管理水平和服務質量;繼續落實好居民醫保政策，做到應保盡保，做好居民醫保的宣傳、登記、申報等工作，力爭做到全覆蓋，切實做好殘疾人、低保戶的參保工作，讓醫保政策惠及每一位居民;計劃完成城鎮居民醫保16001人。

六、立足特色、採取措施

1、立足轄區特色，採取有效措施，服務轄區就業困難群體，促進困難群體再就業。同時積極引導私營經濟和非公有制經濟組織，挖掘就業潛力，積極吸納失業人員，把公益性崗位作為解決就業和再就業的主要渠道。

2、進一步落實國家政策。把社會保險補貼、小額擔保貸款、失業保險政策落到實處，並儘可能簡化申報程式，為再就業人員提供幫助。

3、積極探索下崗失業人員的就業渠道。加大培訓力度，轉變實地農民、下崗失業人員就業觀念，幫助他們樹立創業意識和主動擇業意識，切實搞好勞務輸轉工作。

4、繼續加大勞動保障和社會保險擴面工作的宣傳力度。

服務年度工作總結 篇16

本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。

一、物業宣傳工作

（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60週年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯絡溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。

二、貫徹總公司“質量年”要求。

擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交併協助物管中心實施，推進優質服務工作。製作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼於各個大樓，便於顧客聯絡服務。

三、協助能源中心狠抓水電節約。

擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置於主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼於大樓。

四、質量管理

（一）積極貫徹夜班、週末白班管理人員工作檢查制度。

（二）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。

（三）堅持每月1—2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（四）每週到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。

五、培訓工作

（一）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

（二）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。

六、檔案修訂

按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資採購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等檔案，增訂、刪除部分部門管理檔案。

七、物業溝通

（一）間周向客戶電話徵求意見一次。

（二）搞了“11月18日後勤總公司物業客服聯絡接待日”，廣泛徵求家屬區業主對物業服務意見建議，回答諮詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。

（三）保持客戶服務聯絡24小時暢通，隨時處理顧客求助。

（四）認真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網路體系，內部各項工作得以聯絡，內外部資訊得以交流，諮詢資訊得以答覆，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。

在XX年xx月xx日，我來到，到現在為這已經兩個多月了。

這裡的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這裡除了是一個公司，還是一個大家庭。

剛來的時候，覺得這裡的工作節奏很快，對什麼都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應手的安排自己的工作。

看到客服部的採購跟單人員的流程時，覺得真的很簡單很容易，可實際上手來做是，真的一點都不容易，每天會有好多的訂單，訂單裡會有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手。

總結：多像前輩們學習的請教，一步一步穩紮穩打的開始一步，因為第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，隨後才會有總後的成功

看到那些訂單時，上面的訂單數量都是很龐大的數字，可能對於別人來說這不算什麼，可是對我來說這樣的數字是第一次接受，因為我從上學到畢業基本都是在做設計，很少接觸到這麼龐大數字，對我來說是個震撼，有時總會一不小心就搞錯數量了。

總結：細心的看好每一份訂單，每一份訂單的數量，多次核對，確認沒有問題在進行下一步

在每一份的訂單裡，會有不同品種的'小訂單，在每一個品種裡，又會有不同小輔料的訂單，無論是兜布還是腰裡還是其他，基本都會在兩家以上的供應商那裡再能完成，一不小心搞混淆了，那後果會很嚴重

總結：在眾多的訂單中，需找相同的規律，實時做好相應的記錄，合理安排每個訂單的供應商

我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位，會和多個人配合完成，剛開始懵懵懂懂，打電話會諾諾的，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達的意思，有些時候表達的很囉嗦，但是這裡的人總是對新人很寬容，總是第一時間告訴我，我想知道

總結：把想知道的和要告訴別人的內容，提前組織到語言，要簡練，要有條理的，表達給對方

每一次發貨時，有些單據總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾，但是他們總是會提醒我，應該給他們什麼的單據

總結：收集好所有有關的資訊，整理好，一次到位的發給庫房

從我XX年xx月xx日來到到現在，我發現自己在各個方面都有質的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了，對於現在的這些改變我很滿意，因為我正在一步一步的走向成功，在這裡我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。

服務年度工作總結 篇17

20__年是我鎮實施"十二五"規劃的重要一年。按照市、區勞動保障工作會議的要求，以科學發展觀為統領，以構建和諧社會為目標，以落實政策、完善制度、推進法制建設為主線，全面落實就業再就業政策，加快完善企業職工養老保險制度，

積極推進失業保險、醫療保險和工傷保險工作，保持勞務關係和諧穩定，大力加強維權工作和勞動保障法制建設，統籌兼顧，協調推進勞動保障事業科學發展。

一、全面落實積極的就業政策，努力擴大就業再就業

1、落實工作責任。把就業再就業工作擺在經濟社會發展更加突出的位置，把增加就業和控制失業作為構建社會主義和諧社會的優先目標。嚴格實行黨政一把手負責制和村(居)委會目標管理責任制，層層分解落實就業再就業工作任務，保持就業和再就業人數穩定增長。全年城鎮新增就業要達到100人，其中城鎮下崗失業人員再就業10人，"4050"人員再就業1人，農村勞動力轉移就業要達到488人，其中跨省轉移就業120人。

2、確保政策落實。全面推進就業再就業政策落實，層層分解區政府確定的就業再就業工作目標任務，開展就業再就業政策宣傳，用好用足政策，充分發揮效應。以增加就業崗位為目標，繼續把再就業作為工作重點，建立創業培訓聯動機制，著力解決體制轉軌過程中的下崗失業人員再就業問題。

3、強化就業服務。進一步完善公共就業服務體系，加強勞動力市場管理，推進就業服務專業化、制度化和社會化。認真組織開展"再就業援助月"、整治勞動力市場秩序、建立"勞務經濟"等活動。堅持城鄉統籌就業的方針，加強對農村勞動力轉移就業的培訓、管理和服務，推行培訓、就業、維權三位一體的工作模式，擴大勞務輸出規模，打造勞務輸出品牌，加強勞動力市場建設，突出抓好獨立工礦區關閉破產企業下崗失業人員、城鎮零就業家庭等特殊困難群體的就業再就業工作，努力做好大學畢業生、復員退役士兵等各類人員就業工作。

4、加強職業培訓。堅持以就業為導向，以能力為核心，以職業資格證書為手段，大力開展職業培訓。全面實施高技能人才培訓工作，加大在職培訓力度，健全職業技能培訓網路，加大農村勞動力轉移培訓力度，抓好扶貧培訓，建立一個有實力的農村勞動力轉移培訓基地，打造培訓品牌。做好再就業培訓工作，探索建立公文寫作培訓促進就業的工作機制。加快創業培訓中心建設。全面推行勞動預備制度和職業資格證書制度。

二、不斷擴大社會保險覆蓋面，完善社會保障制度

1、完善基本養老保險制度。認真貫徹落實《國務院關於完善企業職工基本養老保險制度的決定》，認真組織完善養老保險制度試點，按照3的比例啟動做實基本養老保險個人帳戶工作。改革養老金計發辦法，建立基本養老金的正常調整機制。推進企業退休人員社會化管理服務工作。機關事業單位養老保險要按照貫徹實施《公務員法》的要求，積極探索企業化管理事業的單位改革改制的職工養老保險的相關政策措施。醫療保險要重點研究解決困難企業、困難群體，特別是關閉破產、改革改制國有企業退休人員參加醫療保險辦法，同步推進生育保險。失業保險要研究實行市級統籌的辦法。工傷保險要積極穩妥地做好進城務工人員參保工作，研究解決國有企業"老工傷"的問題。

2、加大社會保險擴面徵繳力度。以非公有制經濟組織擴面徵繳為重點，以五里牌鎮蠟燭廠參加社會保險為突破口，建立健全部門聯動機制，積極推行"五保合一"和社會保險雙基數徵收工作，進一步加大擴面徵繳和稽核力度，強化基礎管理，確保按時足額發放。

三、著力構建和諧穩定的勞動關係，維護勞動者合法權益

推動勞動合同制度建設。啟動實施"勞動合同工作三年行動計劃"，督促檢查勞動合同的簽訂和履行，指導企業加強勞動合同管理，建立健全勞動管理臺帳。大力推廣各行業各領域勞動合同示範文字。國有企業勞動合同簽訂率要達到98以上，非國有企業勞動合同簽訂率達到50以上。完善集體協商與集體合同制度。積極推進勞動關係三方協商機制建設，努力探索在鄉鎮一級建立三方協商機制。

服務年度工作總結 篇18

一、全面落實積極的就業政策，努力擴大就業再就業

落實工作責任。把就業再就業工作擺在經濟社會發展更加突出的位置，把增加就業和控制失業作為構建社會主義和諧社會的優先目標。嚴格實行目標管理責任制，落實就業再就業工作任務，保持就業和再就業人數穩定增長。全年按區就業局下達的工作目標任務新增就業再就業要達到900人，其中城鎮下崗失業人員再就業300人，“困難人員安置100人”，農村勞動力轉移就業要達到550人，其中有組織的236人。職業培訓達到320人，技能鑑定27人，安置公益崗位24人，新辦網點16戶，納人員29人，用工資訊採集80條320崗。推薦有創業培訓意願的人員32人，小額貸款推薦72人，失業擴面120人，創業示範社群1個，充分就業社群1個。用工資訊採集80條320崗，資訊釋出400條1600崗。

二、以統籌城鄉就業、幫助困難群體就業、實現充分就業為目標，進一步落實新一輪積極就業政策;認真開展“再就業援助月活動”、“春風行動”、“民營企業招聘周活動”、“高校畢業生就業招聘活動”等專項活動;認真落實xx大報告提出的“以創業帶動就業”精神，健全創業服務體系，大力推進創業帶動就業工作;建立就業援助長效機制，著力援助有勞動能力、有就業願望的就業困難人員就業，動態消除“零就業家庭”;加強公共就業服務體系建設，繼續鞏固街道、社群勞動保障平臺“六個到位”成果，進一步提升基層勞動保障工作人員的業務素質;加強資訊網路建設，及時更新資訊，配合上級主管部門完善“福州市勞動力資源管理系統”，加大街道對勞動力資源和用工企業的錄入工作，力爭做到勞動力資源和企業用工需求“兩頭清”。全面推進就業再就業政策落實，就業再就業工作目標任務，開展就業再就業政策宣傳，用好用足政策，充分發揮效應。以增加就業崗位為目標，繼續把再就業作為工作重點，建立創業培訓聯動機制，著力解決體制轉軌過程中的下崗失業人員再就業問題。

三、銳意進取，努力做好其它中心工作。

加強資訊宣傳工作。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進展情況;做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會關心、理解和支援勞動保障事業的良好氛圍;繼續完善視窗服務制度建設，切實轉變工作作風，改善精神面貌，提升業務能力;進一步簡化辦事程式，服務群眾，樹立優質的視窗單位形象。推進就業服務專業化、制度化和社會化。認真組織開展“再就業援助月”堅持城鄉統籌就業的方針，加強對農村勞動力轉移就業的培訓、管理和服務，推行培訓、就業、一體的工作模式，擴大勞務輸出規模，打造勞務輸出品牌，加強勞動力市場建設，突出抓好關閉破產企業下崗失業人員、城鎮零就業家庭等特殊困難群體的就業再就業工作，努力做好大學畢業生、復員退役士兵等各類人員就業工作。

四、加強職業培訓。堅持以就業為導向，以能力為核心，大力開展職業培訓。全面實施有技能人才培訓工作，加大在職培訓力度，健全職業技能培訓，加大農村勞動力轉移培訓力度不斷擴大社會保險覆蓋面，完善社會保障制度、完善基本養老保險制度。

五立足實際，加快完善社會保障體系

繼續擴大各類社會保險覆蓋範圍，重點推進外來務工、個體工商戶、靈活就業人員參保計劃完成企業養老保險擴面2戶，養老保險擴面100人;以建立完善企業退休人員社會化管理服務工作長效機制為主線，以建立社會化管理服務達標社群為中心工作，進一步提高管理水平和服務質量;繼續落實好居民醫保政策，做到應保盡保，做好居民醫保的宣傳、登記、申報等工作，力爭做到全覆蓋，切實做好殘疾人、低保戶的參保工作，讓醫保政策惠及每一位居民;計劃完成城鎮居民醫保16001人。

六、立足特色、採取措施

1、立足轄區特色，採取有效措施，服務轄區就業困難群體，促進困難群體再就業。同時積極引導私營經濟和非公有制經濟組織，挖掘就業潛力，積極吸納失業人員，把公益性崗位作為解決就業和再就業的主要渠道。

2、進一步落實國家政策。把社會保險補貼、小額擔保貸款、失業保險政策落到實處，並儘可能簡化申報程式，為再就業人員提供幫助。

3、積極探索下崗失業人員的就業渠道。加大培訓力度，轉變實地農民、下崗失業人員就業觀念，幫助他們樹立創業意識和主動擇業意識，切實搞好勞務輸轉工作。

4、繼續加大勞動保障和社會保險擴面工作的宣傳力度。

服務年度工作總結 篇19

20__年已經過去，面對新年即將開展的工作，作為一名裝置維護管理人員，回顧過去這一年，我們裝置管理部門全面貫徹公司的“五化”標準，努力維護保養好生產裝置，限度地做到裝置利用化，減少裝置故障，縮短裝置維修怠工時間，提高裝置的利用效率，減小裝置生產產品的誤差，使產品加工做到更精細，更標準，提高產量，降低成本，增加公司的利潤的目的。在公司領導和各部門的支援和配合下，我們裝置部已經較好的完成了公司交給的任務和裝置部的本職工作，雖然我們在很多工作和裝置維護方面有了很大的改善和加強，但是仍有一些問題需要新的一年加以完善和提高。總結如下：

一、工作責任制

明確每個維護人員的工作責任，細分其工作職責和工作範圍，避免因為工作性質不明確而相互推脫責任，以免因此產生不必要的矛盾和衝突，更好地便於工作管理和裝置維修維護，減少裝置怠工時間，優化裝置維修流程。

二、工作記錄總結

加強工作記錄管理，做好每天的工作日誌表填寫記錄，對常見裝置故障進行彙總和問題分析，經常出現問題的裝置做重點管理和維護，對常見的問題和故障做跟蹤和記錄，對常換的配件作登記和備件，以免下次發生同樣故障時，沒有配件而增加太多的停機時間，對常見的問題和故障做出解決和維護的方法，並對此進行總結和記錄，做到部門之間，維護人員之間更好的技術交流和學習。

三、巡檢、維護

加大巡檢力度，希望每位維護人員能夠做到上班後首先對所管理裝置和區域巡檢及裝置異常問題收集，對於這些問題及故障按照其重要性和時間利用性做好維修計劃，以便更好的做好維護保養工作。在工作中認真聽取操作工的反映，制定好更好的問題解決方法和改善措施。

四、工具及配件房管理

請每位維修人員照管好自己的工具，不要亂放亂丟，每次維修完畢後檢查現場，清點工具，以免遺失工具或其他人員拿走使用。借出去的工具請做好記錄或收還，沒有歸還的要及時追要，他人弄丟的要讓他賠償。如有請假或離職的請做好工具交接工作，以免來後找不到或丟失。

配件房裡的配件要常做整理和歸類，檢修後多帶的配件或還能使用的配件要歸位，不要到處亂擺，以免以後需要時找不到或浪費時間，配件房要大家分人，分時管理，人員離開配件房後要鎖門。工具車同樣要鎖好，管理好。

五、隊伍建設

請儘快編制好人員，以便於工作的順利進行及開展。目前裝置部人員編制過少，造成員工工作負擔太重，滿腹怨言，很多裝置維護管理工作不便開展。加強維護員工的專業知識和維修技能，針對具體裝置，具體問題做培訓和講座，定期開展工作交流會，針對某一裝置，某一方面做討論分析，增加員工對裝置的瞭解認識和專業水平，努力把裝置部門打造成一支高專業技能，好操作能力的團隊。

最後我希望能夠適當地提高裝置部維護管理人員的工資和待遇，以便於更好地使員工安心，踏實的工作，留住人才，有利於裝置部的管理和開展工作。

我祝願所有裝置維護人員身體健康，心情愉快，希望20__年裝置維護保養工作在全體員工的團結合作和領導的英明帶領下能夠圓滿，愉快的進行下去。