天貓客服個人年度工作總結範文
淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客,以下就是天貓客服個人年度工作總結。
要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產品,最終達成交易。再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。
一、工作方面:
本週的工作主要包括以下四點:
1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的資訊;
2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單後要確認客人是否已經付款,每日的訂單是否能夠按時發貨;
3、售後跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的情況;
4、維護老客戶,保持經常與老客戶聯絡,瞭解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品,確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題,我們的很多產品是帶有電機類的,但是我們的主要物流商對於部分地區的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯後。
2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題各不相同,所以客戶的反應程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之後反饋給產品部門進行調整。
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客服部的年終工作總結篇120xx年是客服部深化服務、全面提升綜合業務能力的一年,在部門領導的帶領下,客服部各班組同心協力、相互配合,客戶接待辦以提供優質服務,提升業務水平為目標,認真做好接訪工作,積極協調、解決使用者反映的各類投訴和諮詢問題,服務工作取得了一定...
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