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關於客服個人實習總結(精選13篇)

關於客服個人實習總結 篇1

一、實習內容與過程

關於客服個人實習總結(精選13篇)

本人在--銀行的實習內容如下:

(一)跟工作人員學習部門相應的理論基礎知識及銀行相關各種檔案

在實習的前幾天裡,我主要跟信貸部趙叔學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種檔案。一方面要學習新的知識,另一方面,還要學習人民銀行下達的相關檔案。結合中行金融報,金融研究等雜誌刊物,瞭解銀行改革的方向,動態。銀行的創新和進步,是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹立一種競爭意識,服務意識。同時通過實習還讓我們瞭解銀行的業務,建行的業務結構較為多元化有公司業務,個人業務,資金業務,網上銀行業務以及信貸業務等等,我實習的主要是信貸業務,包括很多種類的借款,學習這些借款的基本操作流程和需要注意的地方。

(二)信貸業務

由於目前的實際情況,中小企業融資難,儘管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業借款的方案,但是,在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以,銀行目前也投入了個人借款領域。需要注意的是,銀行的個人借款業務並不是直接將款貸給個人,而是與商家簽訂一定的協議,其實是將款貸給商家,然後商家把商品賣給個人,個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時,審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明,身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押,最常見的就是動產抵押(如汽車借款)和不動產抵押(如住房借款)。信貸部門實行的是審貸分離制,就是進行借款客戶開發與具體發放借款,稽核借款可能性的工作人員是各司其職的。

(三)跟綜合櫃員學習銀行基本業務操作

在學習各種相關銀行知識的同時,我還積極向綜合櫃員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的櫃員制,所以我並沒有機會去進行實時操作,所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合櫃員的操作結合起來,尋找兩者的不同,並記錄下不同業務型別的交易碼和分析碼及特殊業務的型別。但是就是從旁邊的學習中,我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時,就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作,更應懂得如何同顧客交流,為顧客服務,服務優於管理,一個好的管理者更是一個好的服務者。

對於那種一張報紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,報紙是瞭解客戶,瞭解銀行的手段。茶是服務於客戶的。“建立學習性組織,爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神,帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是櫃員負責制,就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務及外匯業務等,以及明白了事中監督和事後監督的重大意義。

(四)個人借款中心

我在個人借款中心實踐過借款受理調查崗、資訊錄入崗、簽約崗、稽核崗等等。個人借款中心受理調查崗就是協助客戶填寫完整個人住房借款面談記錄(個人及家庭)、借款合同、抵押擔保承諾書、韓城市房地產抵押合同,整理好住房借款需要的工資卡(連續三個月)、戶口本、結婚證、收入證明等的原件及影印件,如果屬於個體工商戶,則需出具營業執照、一年內的完稅憑證、常用賬戶現金流量證明、財務表等等能夠證明其還款能力的憑證,核查借款資料的真實性、完整性、準確性、有效性等等,通過面談、現場調查等方式,對其還款能力、買賣行為的真實性、借款擔保情況進行核查,在人行信用資訊系統查詢個人的信用記錄並列印信用報告等等。

根據借款年限與年齡之和,男不得超過65歲、女不得超過60歲,收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應還款金額,讓客戶相關人員按手印簽字蓋章,在資料完全整理齊全後,將客戶資訊、住房資訊、還款計劃等等相關資料都錄入個人住房借款系統(PMIS),複核後上報渭南分行,如果審批,則會在借款合同蓋章簽約,並辦理抵押登記工作。另外,個人住房借款中心也辦理信用卡申請業務,我也會協助客戶填寫真實完整資料後簽字按手印,在系統中錄入客戶資訊等等。

二、實習心得

通過長達一個月的實踐操作,我學到了很多在課堂上學不到的東西,獲得了寶貴的實踐經驗,鍛鍊了自己的學習能力、動手能力、交際能力等,明白了在以後的工作中所需要的能力和態度,可以讓自己在今後兩年中重點培養自己在這方面的能力,為以後能好好工作做鋪墊,打好基石,能發揮出更大的才能。

(1)在實踐中,我懂得了責任心一定要強。俗話說一切從小映大,銀行本來8點正式上班,但我發現所有的員工責任心都很強,都又敬業奉獻精神,早早7。30就到崗,常常晚上加班到九點多,甚至週末也不休息。對於任一筆業務,態度非常認真,對所需要的資料常常核對幾遍,對於企業提供的資料也會仔細研究,若發現不正常資料,則會到企業認真考察,而不是敷衍了事,矇混過關。這都讓我看到了自己的反面,以前有時佈置的任務並沒有用心完成,這讓我明白了即使以後工作了,認真的工作態度也是必須的。

(2)在任何一項工作中,團隊精神永遠最重要!雖然每天都是各司其職,但是每一項業務都是整個部門的隊員合夥完成的,遇到什麼問題也是互相研究互相討論詢問,共同解決問題,這讓我明白,一群人的力量始終比一個人的力量大,否則,在系統操作過程中遇到點事,如果不共同討論的話,任何一項任務都會更費時,造成效率低下。而且大家在完成自己的任務後,都會自覺的幫助同事完成他人工作,營造了一個良好的環境,也讓我學會了如何與大家交流,明白了一些在與同事的交流中應注意的細節,在為顧客的營銷中、與領導的談話中、與客戶的協調中都大大提升了自己的交際能力。

(3)俗話說“書到用時方恨少”,雖然在課堂上學過財務報表分析、各種比率的計算與含義等等,但是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清,讓自己也大為吃驚,所以下定決心回到學校還會很刻苦的、很紮實地認真學習,讓自己在以後工作中能夠應運自如,為自己奠定堅實的理論基礎,並且聯絡實際,堅持鍛鍊自己的實踐能力,做到學以致用,成為真正的有用之人。

(4)現在的大學生或多或少都有一些心高氣傲,眼高手低,我也不例外。然而在實踐工作中,我才發現,在大學裡學到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用,就不能發揮出知識的力量,有了知識基礎並不能說明就比學歷低的人能力高很多,很多工作都是熟能生巧,我們堅決不能以自己的學歷作為驕傲的資本,只能以知識作為基礎,腳踏實地,一步一個腳印,虛心向學長學姐們學習,憑著對新事物的接受學習能力強,在不斷的摸索鍛鍊中,不斷髮掘出自己的潛能,不斷提高自己的能力,才會有美好的未來,而不能一開始就要求太高,想一步登天,否則不僅成不了才,還會揮霍掉自己的青春。

(5)誠信,是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用資訊比較多,也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨著全國通用的個人徵信資訊系統的不斷完善,各家銀行只要輕輕一點,就可以查到一個人的信用記錄。在實習階段,對於個人住房借款、消費借款、作為企業法定代表人、開門做生意等的個人資訊都有一定的要求,一旦客戶被拉入黑名單,如利用逾期不還款等違規現象出現,辦理所有的業務都將受阻,為了讓人生光彩照人,一路順通,受過高等教育的我們都應該做到誠信,不僅僅是在銀行的業務上,更應該是在生活中。

關於客服個人實習總結 篇2

在這段實習的時候我學習到了很多的東西,也讓自己在這段時間裡得到了很大的成長。我想我能夠來到這裡實習多虧了學校的推薦和公司的接納,否則我不會有這麼一個成長的機會。當然我在這裡的這段時間也受到了很多的幫助,如果不是同事們對我的接納和領導對我的關照我想我是不會那麼快就融入這個大家庭。而我也是在這段時間裡和大家的關係突飛猛進迅速的和大家建立起了友情。而這次實習也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發現的缺點,也讓我明白了很多過去聽別人講過但是自己卻沒有什麼體會的哪些道理。我想成長也就是這樣,不斷的否定著自己過去認為並且堅信的東西,開始明白哪些自己曾經嗤之以鼻的道理。

在過去的時候我總覺得自己將來肯定是能夠做出一番事業的,我肯定不是一般人。但是隨著年紀的增長,時間的推移,我也不斷的成長,也明白了這個世界不是為我一個人而旋轉的,我也只是一個普通人而已。也曾經認為做一個客服有什麼難的,我一個大學生,難道做一個客服還不容易嗎。但是來到這裡工作之後發現做一名客服確實也不是那麼容易的`。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術,並且始終保持自己熱情的態度,也要有著足夠的隨機應變的能力,能夠應對打來電話的人哪些難以回答的問題。我想只有做到這些才算是一個合格的客服,而一名想要成為一名優秀的客服需要付出、掌握的東西則是更多。

實習期結束意味著我距離畢業也不遠了,我想對於我這樣的一名學生學校真的是我會十分留戀的地方。不知道別人的大學時期有著什麼樣的生活,但我的大學確實我目前為止最快樂也是最充實的一段時間。但不得不說時間過得真的快,我的實習期都要結束了,我以後再也不是那個需要向父母伸手要錢的學生了,需要自己去賺錢來養活自己。雖然經過了實習期,但是我也只能算是一名勉強合格的客服,我還有很多不足的地方,需要我繼續去學習,讓自己擁有更強的能力。雖然實習期就要結束了,但是我也相信我能夠在以後的日子裡也像現在這樣的努力,能夠始終保持自己謙虛低調的特點,做一名合格的員工。

關於客服個人實習總結 篇3

回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,並要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然,這一點我也並不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後,才深刻體會到。

一、下面是我這一年來的主要工作內容。

1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬於政府,一樓和二樓大部分屬於___,小部分屬於商舵,另外還有一些屬於私人業主。

2、熟悉各方面資訊,包括業主、裝修單位、施工單位等資訊,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,並對此過程進行跟蹤,完成後進行回訪。

3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎麼運用都要熟悉。

二、在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。

對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,我遇到困難時勇於面對,敢於挑戰,性格也進一步沉澱下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態,作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。儘量保持著微笑服務,在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿易中心這裡我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報。細節產生效益,細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能,當我把每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是對我的支援與肯定。

記得毛織交易會期間,為了把工作做好,我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班,把自己的分內事做好。雖然很累,但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情,至於接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

三、在下半年裡,我要努力改正過去一年裡工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

1、加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文件的製作能力,拓展各項工作技能,如學習電腦一些新軟體的操作,遇到客戶的難題怎麼去解答等等。

3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加註重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

關於客服個人實習總結 篇4

我離校參加實習已經一個月了,我在--公司做客服人員,這次的實習是我第一次真正意義上的工作,也讓我有頗多的感受,體會到工作的真正不易之處。

這一個月我做客服,從一開始簡單的培訓之後,我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作,難免會有些緊張,開始工作時偶爾會出現錯誤,但是後面熟悉之後,按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經歷,我竟是想要落淚,真的是不工作不知工作辛苦,看著別人工作總不如自己體驗來的真實。

我在進入工作之後,每天要做的就是接待客戶來電以及撥打電話給客戶,這是我的主職,每天都要花費很多時間在這上面,不敢有半點的馬虎,就怕得罪客戶,然後讓公司有損失。因為是電話,所以一天嘴都在不停的說話,說的是口乾舌燥,要喝很多水,才能勉強覺得舒服一點,然後又是等在電話旁邊等待來電。有時候我都要覺得自己快不是自己了,來訪電話多的時候,嗓子都是啞的,工作結束,連話都說不出口。除了這個我亦是要配合其他工作的,包括一些報表我也要做,做好交給其他人,整理一些上面需要用的檔案,分配好再往上遞交。

在這期間,這些辛苦都是我真是感受的,不得不說這工作真不是想幹就能幹的。我看到來到公司工作幾年的做客服的前輩,簡直佩服得不得了,有時候我會遇到一些很刁難人的客戶,我都不知道怎麼辦,只能嘴笨的應付著,只能等待對方自動的放棄,我才能歇一會氣,可是看到前輩們在這樣的情況下,也還能對答如流,對於客戶提的要求一點都不難,我在旁邊聽著他們說話,在不得罪人的前提下,任意發揮自己,這是多麼難得啊。我從心裡敬佩他們,但是這也是他們練習多年來的經驗,他們初時也是如我這樣的,都是打拼過來的。我之前還覺得想要放棄,可現在我只有更多的勇氣想要往前衝,就算再艱難,我都不想輕易就放棄,客服這一工作是我第一份工作,我想要好好珍惜,努力把它做好。

期間的辛苦只會讓我們明白社會的殘酷,一份工作得來不易,自是要珍惜的,不管遇見多難的事情,總有辦法解決。我想在之後的實習中,我一定努力汲取前輩經驗,豐富我自己,把這實習工作做好,未來畢業我也會覺得無悔。

關於客服個人實習總結 篇5

一、實習概述

在參加學校10月底安排的招聘會,並經歷了面試後,我成功的得到了從20__年11月初到20__年1月底,在義烏歐邦電子商務有限公司的頂崗實習機會。雖然算不上正式的員工,但我依然會以正式員工的規定嚴格要求自己;以實習生的心態努力學習,將最好的自己展現出來!

我實習的公司是於20__年9月新成立的義烏歐邦電子商務有限公司,坐落於離飛機場很近的北苑幸福裡電子商務園區,義烏歐邦電子商務有限公司主營愛達屋空氣淨化器,針對的是中高階空氣淨化器線上市場。面對日益嚴重的霧霾,甲醛,PM2.5等空氣汙染問題,空氣淨化器市場不可謂不寬廣,這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇;但是看到這個商機的人同樣不在少數,怎樣能在同行中脫引而出,對於這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰。而我作為這個新晉公司的一份子,從上班的第一天開始努力的融入該集體,希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇,戰勝挑戰。

我實習的崗位是可客服一職,對於這個最簡單的職位,我並沒有小看這個職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋樑,客服的優劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否,雖然我沒有太多的客服經驗,但我抱著一顆服務他人的真誠的心,總能打動顧客的。由於歐邦電子商務有限公司是17年9月新成立的,產品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方,我每天的任務除了接單;還有羅列出每款空氣淨化器自身的特點,及較其他空氣淨化器的優勢,從而幫助優化我們店鋪的寶貝詳情圖;此外,還有尋找一些可能對空氣淨化器感興趣的店鋪,推廣我們的空氣淨化器,讓其一起來銷售我們的空氣淨化器。

二、實習過程

在進入這個公司之前,我只能說是聽說過空氣淨化器而已,對於空氣淨化器的品牌、種類、規模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天,尤為擔心自己能否勝任這個公司的客服一職。對於客戶來詢問有關空氣淨化器方面的問題時,我也時常答不上來,總是需要尋求運營主管的幫助,才能解決客戶的疑問;面對一些專業名詞,如“光觸媒”等,我也覺得不知所云,完全不知道該怎麼去回答客戶。但在經過幾天的研究學習之後,我發現自己漸漸瞭解了空氣淨化器的各個方面,並正慢慢地融入到這個公司當中。

在與同事相處方面,我也能很快的融入到這個新的群體當中,並與之相處融洽。在人與人的相處過程中,難免會產生矛盾,如何去看待這個矛盾並解決矛盾值得我們深思,而我始終堅信中庸之道――“和為貴”。就拿打掃辦公室來說,老闆要求大家輪流打掃,每天都要打掃,而有的同事可能因為個人原因,一週只打掃一次,地上桌上佈滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因為他不打掃,我也跟著不去打掃,甚至就跟他老死不相往來,這種做法是國小生的幼稚行為。他不打掃衛生,我要打掃的更加乾淨,才能讓辦公室看上去更整潔。總之,向著“以德報怨”靠攏就是最好的與人相處之道。

在生活方面,由於公司臨近飛機場,每天都能聽到飛機從頭頂低空掠過,震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂,感覺很壓抑,身心疲憊。每天晚上躺在新的床上,難以入眠,第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒,房間的隔音效果尤其不好,樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲,真是讓我難以適應。另外,由於這個幸福裡電子商務園區是新建成的,我們公司又是新成立搬進來的,宿舍的設施也還沒有完善,面對自己每天換下來的衣服,卻沒有洗衣服的地方,真是一件苦惱的事。不過經過一週左右時間的沉澱,我終於逐漸地跟上了新工作的節奏,慢慢地適應了新的工作環境。

熟悉的疲憊讓我想到大一當義博會志願者那會,義博會的展期一般都是5天,萬萬沒想到我卻參加了10天的志願者活動。前面的5天,每天都是一大早去參展商報到處,幫前來參展的展商們填寫資料併發放組委會提供的資料,每天都是照著,站到倆腿發軟,下班後又要走近一個小時的路回學校,那份辛酸讓我記憶猶新。之後的5天,在服務檯為有問題的採購商、參展商等解決問題,同樣也是每天站著,看著人來人往好不熱鬧,恨自己不能離開崗位也去參觀。

一次短暫的志願者服務活動讓我深刻認識到生活的不易,以及今後的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功,不能做到腳踏實地卻想要一步登天,那隻能是白日做夢。世人總會看到一個人成功的那面,卻看不到他背後辛酸的一面。剛開始我也沒想到,一個短短5天的展會,前期準備工作竟長達幾個月的時間,期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會。回過頭來發現要經營好一家天貓店也不是一件簡單的事,前期準備必不可少,過程更為枯燥忙碌,結果卻未必碩果累累,可能只是乾癟的稻穗,甚至可能是華而不實的花。

下面我想談談在近三個月客服崗位的工作感悟。

一、實習內容

1、接待實習

第一印象服務的實習前臺最能表現公司的形象,由於客戶對公司第一印象非要求前臺工作人員必須面帶微笑,讓客戶常重要,怎樣給客戶美好的第一印象呢?一看到你就感覺親切和熱情,有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個並不是很困難,因為笑想想開心的事情就能笑了,但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然,用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯,是扯皮而不是笑。為此我向店裡的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信,只有自信你的笑容才能透出陽光的味道,才能自然。其次,想象。可以想想自己開心的事情.

2、電話與客戶交流

在21世紀,只有深具服務精神的企業才能生存。如何完成優質服務具服務精神的個人才能成功。如何完成優質的服務,鑄造個人的成功呢?

(1)要有甘做僕人的心態。人都習慣於以自我為中心,然而,當你面對客戶的時候,你必須從自我為中心的位子上走下來,多一點僕人的.意識,這是優質服務的前提。尤其是我們這些天之驕子,只有把自己的架子放下才能往上爬。當然這裡的“僕人”是要做一位自信的僕人,而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統僕人.

(2)熱情接待你的客戶,服務是面對面與客戶交往的過程,需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷,表現出對客戶態度的尊重,是一種最直接的感染力.

(3)個性化服務個性化服務最能打動客戶.

3、產品銷售

在這期間,我深深瞭解到,一個產品的質量對於銷售是多麼的重要。好的產品可以吸引回頭客,在令使用者滿意的同時,也能讓廠家具有成就感,而劣質產品不但不能贏得尊重,反而會讓廠家銷售越來越低,最終舉步為艱。

二、實習結果

在實習的這段時間內,我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事,這些都是在學校裡無法感受到的,在學校裡也許有老師分配說今天做些什麼,明天做些什麼,但在這裡,不會有人會告訴你這些,你必須要知道做什麼,要自己地去做,而且要儘自已的努力做到最好。在學校,只有學習的氛圍,畢竟學校是學習的場所,每一個學生都在為取得更高的成績而努力。無論是學習還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人,以提高自已的能力!記得老師曾經說過大學是一個小社會,但我總覺得校園裡總少不了那份純真,那份真誠,儘管是大學高校,學生還終歸保持著學生的身份。接觸那些剛剛畢業的學長學姐,他們總是隊我說要好好珍惜在學校的時間。在這次實習中,我感受很深的一點是,在學校,理論的學習很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實際工作中,可能會遇到書本上沒學到的,又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。

三、總結

通過這次的頂崗實習,我對客服一職有了更為詳盡而深刻的瞭解,是對這幾年大學裡所學知識的鞏固與運用,也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的,並且需要進一步的再學習。

通過此次頂崗實習,不僅增加了我的實際操作經驗,縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,更是對實際工作有了一個新的開始。頂崗實習每一個學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中瞭解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野,增長了見識,為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

通過此次頂崗實習,我深刻的.認識到了自身存在的不足。勇氣分為倆種,一種是衝動的勇氣,屬於荷爾蒙,腦子一熱什麼都幹得出;另一種是瞭解的勇氣,所以說,瞭解之後還堅信,才是堅定。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足。

四、致謝

光陰飛逝,時不待我,似乎方才進入大學的大門,如今頂崗實習已近尾聲,說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實習的三個月,短暫而美好,這必將是我學生生涯與工作生涯最寶貴的財富。

感謝學校領導給了我這次實戰體驗的機會;感謝公司老闆信任我,給我提供了實習的地點;感謝同事給我莫大的支援和幫助,讓能夠在最短的時間適應工作的環境;感謝實習老師金麗靜,積極的提醒我們提交實習週記,不厭其煩的批改實習週記,督促我們認真完成實習報告。在以後的工作中,我會不斷學習,不斷完善、提高自己,必將不辜負各位老師的栽培與培養!

關於客服個人實習總結 篇6

原本的我還以為實習距離我很遠,但在前一段時間裡聽到了學校給我們這些即將畢業的學會安排了校園招聘會後,我就意識到了,我得在正式畢業之前找一份實習工作才行,不然怕是要挨老師和家長的白眼了,畢竟在校學習了這麼久,要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實習工作可不好找啊,我在之前就聽聞學長學姐們找工作時都是愁眉苦臉的,能找到和自己專業對口的工作都難,更別說自己也滿意的工作。

說實話,我自己這個專業雖然比較熱門,但是熱門並不意味著一定能好找工作,因為社會裡有太多和我差不多的人,而崗位又只有那麼多,除非你的個人能力十分出眾,不然別人都不會多看你簡歷兩眼。在最初找工作的時候,我是給很多公司都發去了簡歷的,可回覆我的就只有寥寥幾家,而且在面試完之後,不是別人公司不要我,就是我不滿意工作的環境和氛圍,在折騰了一個多月後,我終於覺得有一家公司的各方面都挺不錯的,在面試結束後我也順利的進入到了這家公司,成為了這裡的一名客服人員。

初來公司時,因為我沒有什麼經驗,所以我先是經歷了為期兩個星期的入職培訓,然後再被分配到了客服部的一個小組裡面,跟著組裡面的老員工學習經驗。我的工作內容就是負責接待來訪客戶的電話,並處理一些客戶的需求,看上去這份工作還比較簡單,可當我開始獨立工作後,我才發現自己的學識有點不夠用了,準確的來說是有點用不上,畢竟客服工作和我的所學專業還是有不小的差距的,雖然我對電腦的操縱比較熟練,可我對如何與人溝通交流還是不太瞭解的,更別說我現在還不熟悉公司的業務,所以每當客戶問我一些比較複雜的問題時,我都有點回答不上來,只能向老員工尋求幫助。看著周圍的同事回答客人的問題又快又好,我的心裡都不免泛起了心酸,難道我的水準就這麼低嘛?我可不是一個喜歡放棄的人,雖然目前做的不好,當是我相信自己再工作一段時間後,定能任勝這份客服的工作的。

在不知不覺中,我居然已經在公司裡當客服已有幾個月的時間了,按照規定來說,我的實習期也快結束了,我已經不再是當初那個啥都要問周圍人的新手了,現在的我已經能獨立妥善的處理好自己的工作任務了,同時我的個人能力也有所增長,這都是工作帶給我的幫助。

關於客服個人實習總結 篇7

經過了幾天的理論培訓後,開始進入了正式的呼叫實訓,首先是要先熟悉指令碼,因為是移動兌換積分的活動,相對而言會比較熟悉,所以在熟悉指令碼上面就不會出現太大的問題。但是,最重要的還是上線呼叫。當我撥打第一個電話時,心情還是挺緊張,甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來,有適時的調整好心態,漸漸的進入狀態,保持一個好的心態。雖然剛開始的成功率不高,但是也沒有因此失去信心,而是把這次實訓當成一個很好的鍛鍊。

在實訓中會遇到各種使用者,面對不同的客戶。無論客戶態度如何,但對待不同的客戶我們仍需要注意禮貌用語,因為我們的言語是代表--公司的,因此,我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且,我們也應有將心比心的心態對待客戶,我們這次實訓的時間大部分是在客戶休息和上班的時間,有時候連續打了十幾通電話都沒有人接聽或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當客戶太忙就不要糾纏著介紹業務,免得適得其反。

每次結束之後,我們都通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析,看到自己的不足之處以便下次改進。通過比較發現自己的不足之處就是,在通話結束的時候,如果本次通過比較成功,結束語就會充滿熱情,如果不成功,口氣就沒有原先的熱情,甚至有點不耐煩,可能會給顧客造成不好的印象。在改進之後,對待每一個客戶,都是以熱情相待,不再帶著個人的感情色彩。

關於客服個人實習總結 篇8

第--周我要在客服中心做話務員的業務培訓,為期--天,負責培訓我們的是--師姐。我們就從--師姐的身上感受到--員工無微不至的人文關懷,同時也感受到--員工"全心全意服務顧客"的服務精神,師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情的服務客戶,追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起,我們就培訓了作為一名專業的--話務員服務所需要了解的流程規範,在培訓期間我感受到--對員工的要求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到--"溝通從心開始"的企業精神。

在上一週瞭解了作為一名專業的--話務員的流程規範後,這周我們系統的學習了移動業務基礎服務知識,有公司優秀的內訓師給我們進行培訓,聽了每個老師的課程之後,更詳細的瞭解了移動的基礎業務,其中包括入網、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業務等等,讓我們瞭解到在受理這些業務過程中需要注意的地方。在培訓過程中老師還安排了有關基礎業務的課堂練習,更好的鞏固培訓所學的知識,同時也提高了我們的學習效率。

在這周的學習課程中,老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的'操作,隨著業務發展及系統功能的不斷完善,我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對選單和介面功能進行熟悉,提升了知識庫的操作便捷性和介面友好性,熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現集中使用,提高了查詢的速度。

關於客服個人實習總結 篇9

通過兩週的呼叫實習,我學到了很多,面對以後的工作,需要我們有耐心,要有不動搖的毅力,在工作中,不斷改善自己,也要仔細發現周圍的問題,改變對自己不利的局面,化不利為有利。也不斷改善自己表達溝通能力,要有團隊協作能力。

在實習中會遇到各種使用者,面對不同的客戶。無論客戶態度如何,但對待不同的客戶我們仍需要注意禮貌用語,因為我們的言語是代表移動公司的,因此,我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且,我們也應有將心比心的心態對待客戶,我們這次實習的時間大部分是在客戶休息和上班的時間,有時候連續打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當客戶太忙就不要糾纏著介紹業務,免得適得其反。

每次結束之後,我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析,看到自己的不足之處以便下次改進。通過比較發現自己的不足之處就是,在通話結束的時候,如果本次通過比較成功,結束語就會充滿熱情,如果不成功,口氣就沒有原先的熱情,甚至有點不耐煩,可能會給顧客造成不好的印象。在改進之後,對待每一個客戶,都是以熱情相待,不再帶著個人的感情色彩。

關於客服個人實習總結 篇10

實習的第一週,並沒有像我們想象的那樣,有什麼業務性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務性的工作,如整理文件、記錄一些舊的文案等等。然後利用中午休息的時間結識了一些新的同事,熟悉了公司的環境。

經過一週的實習,對公司的運作流程也有了一些瞭解,雖然還沒有具體的操作過,但是在接觸到新的事務不再不知所措,學會了如何去處理一些突發事件。比如在接到一些投訴電話的時候,懂得如何安撫客戶的情緒,如何進行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性,在你可以選擇的時候,就要把主動權握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候,都做過類似影印打字、整理文件等的雜活,因為剛開始對於公司的工作內容、流程還不瞭解,所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小,只要積極學習積極辦事,做好份內事,勤學、勤問、勤做,就會有意想不到的收穫。

在經歷了一週的打雜工作,讓我對公司的運作流程以及業務有了一個整體的瞭解,因此這一週我們的工作內容也有了一個小變化,除了進行簡單的客戶資料整理,還開始負責對一些客戶的回訪工作,在這之前一直認為這是一個很簡單的工作,因為在學校的時候都已經學習過電話營銷的技巧了,但是在真正操作的過程中,發現中間還是有很多小細節需要我們注意的,比如在初次的回訪中,儘量不要拖太長時間,一般控制在3-5分鐘,就應該結束談話,要不會讓客戶產生厭煩心理,同時在交談的過程中,如何自報家門,如何進行一個產品的推薦等都是一個小技巧,因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候,客戶才會願意繼續下次的談話,如應明確你為它帶來什麼利益、做這件事對它有什麼好處等,如有可能儘量約見見面的時間,因為很多時候,很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多,可以通過面談瞭解到客戶的一個真實的想法,在一些問題的說明上更具說服力。

關於客服個人實習總結 篇11

--客服呼叫中心的主要工作就是,接聽每一位--使用者的電話,回答使用者的問題,幫助使用者辦理業務、解決問題。承接廣西所有--使用者的電話。不管電話內容如何,都要以的服務態度展示給顧客。

在本週實習過程中,使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作並不像在學堂,困了我可以眯一下眼睛,餓了我可以帶麵包在教室書擋著就偷偷吃,無聊可以玩下手機上會qq,一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床,踩著點進教室。

但是上班與上課雖只有一字之差,內容卻是天壤之別,相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度,你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明瞭,你沒有好好學習,沒有在學堂好好學習人生這一堂課,那麼在工作過程中你會學到。並且讓你難忘。我學到了這一堂課,對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑,學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答使用者問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。

剛剛走出校園的我們,臉上還有很多稚嫩的問號,頭腦還很簡單,思想也很天真,尋找實習單位時我們見識到了什麼叫競爭,面試時我們見識到了什麼叫現實,工作了我們見識到了什麼叫社會。每個人都會有這麼一個過程,從稚嫩的天真到面對現實。也瞭解了社會所需要的人才,為了能適應,我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬,在工作中認知自我,認知社會,我們即將畢業,實習是大學裡最後一堂課,從中得到的體會也是很不一般。繼續努力!

關於客服個人實習總結 篇12

在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。

簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收穫非常的大。物業管理屬於第三產業,是一種服務性行業。同屬第三產業,物業管理又具有自己特有的性質,即它是集管理、服務、經營於一體,並寓經營、管理於服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務,使物業升值。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中,主要應該注意的是熱情接待業主,並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題,進行進一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業主利益損失程度。過年前,在領導的指導下,對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個乾淨的環境,度過一個安全而又和諧的新年。同時,也對小區業主繳費情況進行錄入與整理,保障每個業主的利益,也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

關於客服個人實習總結 篇13

我在公司裡,作為一名實習生,要學習的東西還是許多的。網上交易只是電子商務的一個環節,做為一個完整的電子商務過程,正如一個完整的商品流通過程一樣,假如進行細分,可以分解成資訊溝通,網上交易,網上結算,物流流等4個主要組成部分,任何一次商品流通過程,包括完整的電子商務,也都是這“四流”實現的過程。

現在看來,網上交易、資訊流、網上結算可以有效地通過網際網路絡來實現,在網上可以輕而易舉完成商品全部權的轉移。但是這究竟是“虛擬”的經濟過程,最終的資源配置,還需要通過商品實體的轉移來實現,也就是說,儘管網上可以解決商品流通的大部分問題,但是卻無法解決“物流”的問題。在一個時期內,人們對電子商務的熟悉有一些偏差,以為網上交易就是電子商務。這個熟悉的偏差在於:網上交易並沒有完成商品實際轉移,只完成了商品“全部權證書”的轉移,更重要的轉移,是伴隨商品“全部權證書”轉移而消失的商品的實體轉移,這個轉移完成,才使商品全部權最終發生了變化。

在方案經濟時期,這個轉移要靠取貨,在市場經濟條件下,在實現市場由賣方市場向買方市場的轉變之後,這個轉移則就要靠配送,這是網路上面無法解決的。所以,網上交易就等同於電子商務,這是一種熟悉上的偏頗,這種熟悉上的偏頗很簡單把電子商務引上歧途。根據這種偏頗的熟悉指導實踐,必定消失現在大部分電子商務網站所面臨的困難,甚至反過來對電子商務進行自我否定。

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