客服中心年終總結
我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的接聽工作,這之前從沒有想過今後自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關係,而如今自己最親密的工作夥伴就是它。每次戴上耳嘜後,之前的無論悲傷,鬱悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵雲外,有的只是自信,愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間,在這期間有一些工作心得與大家分享。
從事客戶服務工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博,撥打電話的客戶也是來自五湖四海,難免會有語言的差異,加之每位客戶的表達能力不同,所以更要注意傾聽。從客戶的隻言片語當中尋找資訊點,來為客戶提供所需的幫助。再次是專業知識的掌握,這裡指的專業知識不單只是本公司的產品資訊及功能,更要適當掌握同行業,同類產品的資訊及其優缺點。三要學會換位思考,當你以飽滿的精神,甜美的語音以及誠懇的態度換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候,請你不要沮喪甚至憤怒。
俗話說:一娘生九子,九子各不同。每個人的脾氣秉性不同,所受的教育程度不同,表達的方式也就不同,你應該設身處地的為客戶著想,站在客戶的立場考慮。假想我是客戶,我是否會比他更氣憤,語言是否會更激烈。這樣你的心態就會平和,思路會更清晰,更好的為客戶服務。最後,就是專業溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優質、人性化的幫助。
除此之外,越來越多的公司已經開通了客戶增值服務系統,我們可以引導客戶轉向自助服務以及推出vip客戶的優惠政策並提高客服代表自身的營銷意識。
呼叫中心是一個朝陽產業,存在更大的發展潛力,相對於各家產品本身的日趨成熟,客戶也越來越趨向是對服務的滿意度認可,這也就更加顯示了客戶服務的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長,成熟。
-
客服中心工作總結十一篇
客服中心工作總結篇1我於20xx年x月x日入職客服中心擔任人事助理一職,至今在這裡工作已快滿四個月,現將我入職以來的工作向領導彙報:一、主要工作業績及存在的不足(一)做好人事基礎工作我首先接觸的工作就是人員招聘,因為新鄉招聘市場比較侷限,所以我們把重點放在網路...
-
2022天貓客服個人年終工作總結(通用16篇)
2022天貓客服個人年終工作總結篇120__年在天貓客服工作以來,我總結出了不少經驗,下面談談我對天貓客服工作的瞭解:一個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,因為他們瞭解我們的服務和產品,所以只要有他們滿意的,那麼他們不需要多詢問,就...
-
客服工作總結怎麼寫十篇
客服工作總結怎麼寫篇1在上半年中,我經常在平臺的售後後臺收到一些很無關緊要的電子產品問題,但是我卻沒有因為這些是對產品本身可有可無的問題,而沒有特意不去理會我們顧客的請求,而是細心的跟他們講解這其中的緣由,幫助他們解決對我們公司的產品的疑惑,打消他們對...
-
電話客服優秀工作總結(精選27篇)
電話客服優秀工作總結篇1加入_已兩個多月,但對於我來說,我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程式,讓我更加全面的、系統的瞭解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作,並非盡如人意,這些還都有待於我進一步用心去學習,然...