2022售後客服年度考核個人簡短總結（通用5篇）

2022售後客服年度考核個人簡短總結 篇1

__年即將過去，____年即將來臨，值此辭舊迎新之際，完美時空物業客服部對__年工作進行回顧和總結，以便在新的一年裡，改正缺點，克服不足，更好的為業主服務，創造專案及公司的品牌.請看下文售後客服年終工作總結。

全年工作主要成績：

1.客服平臺的改善：

1.1制定了客服“應知應會”課件，並對客服部員工進行了專門培訓，完善各崗位職責。

1.2定期統計helpdesk前臺記錄、分析、查詢不足並持續改進。

1.3加大員工崗位技能、職業道德培訓。以五常法為主，創造條件為員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關專業知識，瞭解工作動態，正確處理，及時回覆業主的求助和提出的建議。

2.園區綠化及大廳綠植的改善：

2.1經過與綠化公司的多次溝通，使園區綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨於規範。

2.2對大廳內的綠植進行了整體更換，不斷的改善了大廈室內環境。

2.3與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區的漫延。

3.為園區業主提供更多的服務和協作。

3.1多次配合園區內的業主接待市區兩級領導來園區公司視察。

3.2與園區業主協作成功舉辦了__年“完美時空之夜”新春聯誼會，大大加深了物業公司與業主之間的感情。

4.保潔及服務品質的改善：

4.1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核，並進行了垃圾分類知識的專業技能培訓，使其能更好的為園區業主服務。

4.2對垃圾進行了分類處理，接受了市區兩級領導的檢查，得到了好評，並將園區向市裡申報了垃圾分類“優秀示範園區”。

4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。

4.4對園區內的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應了國家號召營造綠色的工作環境。

4.5改善衛生間的設施和環境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛生間的檔次。

5.積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區的人大代表換屆選舉工作。

6.與業主之間的溝通：

6.1為業主的入住裝修提供一站式服務，並全程跟蹤，協調裝修中各項事宜。

6.2對毗鄰業主相互抱怨及糾紛，從中調解，如a403____反映三層__電信機房電磁干擾問題，物業部做了大量工作。

6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業主們提供了運動的場所。

6.4對業主提出的意見和建議，認真對待，及時整改，如業主反映大廳內無時鐘及園區大廈無樓牌號的問題，物業部對此及時做了整改。

2022售後客服年度考核個人簡短總結 篇2

本文系列之一售後服務個人工作總結範文，你可能需要。

一、售後機處理情況：

9月26日至10月25日，售後共接經銷商故障機2582臺，返還經銷商2291臺，欠經銷商291臺，月欠機率為11.27%。

欠機的主要原因為： 1、部分機型無維修權。在售後39款售後機型中，有20款我司沒有拆機維修權，佔總機型51.28%。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力。

2、15款機型上游廠家已明確不再換新，佔總機型的38.46%。餘下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數外殼有明顯磨損，導致部分機器返給客戶後又退回。

3、 20款機型倉庫無週轉機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和維修。

4、經銷商退貨處理緩慢，報價款個別經銷商付款不及時或故意拖延，導致積壓售後無法解決。報價和退貨機共46臺，佔總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴重，共有退貨機33臺，報價拖延近二個月。

欠經銷商最多機型情況：

10月13日借倉庫週轉機1698臺，10月26日借倉庫週轉機1564臺，11月1日借倉庫週轉機1498臺，歸還200臺。

佔用週轉機數量較多的機型有：

高佔用量的主要原因：

1、 前期銷售量較大，且機器質量不穩定，導致後期週轉機佔用量居高不下。

2、 個別上游廠家維修和翻新速度慢，為提高下游經銷商的處理速度，只能先用我司商品機進行週轉。

3、 經過長期週轉，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準，滯留積壓售後。

三、下月售後工作重點：

1、 按公司統一部署，在不影響售後正常工作的條件下繼續壓減借倉庫週轉機數量 。

2、 隨著維修機數量的不斷上升，加大配件的合理訂購量，故障機儘量當地維修，並減少拆用週轉機的使用率，降低售後成本;

3、 調整售後維修人員結構，激發工作熱情，按量考核，末位淘汰;

4、 強化前臺文員服務意識，端正工作態度，規範服務用語;

5、 設立電子臺帳，提高工作效率，加強資料統計與管理的能力;

6、 建立月度定期對帳制度，每月的最後一個週末與上、下游經銷商對帳，並每週進行庫存實物盤點。

7、 嚴格內部管理，加強報表、臺帳等資料的準確性和完整性，強化安全措施和安全意識。

四、月度資料分析：

1、當欠經銷商數量增大時，會直接導致借倉庫週轉機數量增加。造成此現象的原因一是前期所借週轉機因外殼問題不能週轉和及時退庫銷帳，二是因配件較少，在緊急情況下只好藉機拆件或換新。

2、 當廠家欠機數量減少時，欠經銷商數量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理能力對我們仍有較大的影響。如果上家出現問題，將對工作極為不利。

本月共接機2582臺，返廠處理1640臺，返廠率63.52%。1347臺機器是依靠配件或拆機當地解決，佔處理量的58.77%。

五、工作建議：

1、訂購併貯備翻新和易損配件。週轉機翻新後退庫，降低商品機的佔用。維修使用配件，儘量避免拆用週轉機。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、 加強配件以舊換新的週轉速度，提高使用效率。

3、希望領導能調整增加售後一臺電腦和一名員工，建立售後電子臺帳，提高查詢效率，使故障率的統計和配件的訂購更科學合理化，並且通過與手工檯帳的核對，及時發現問題並進行解決。

_______有限公司

售後服務部 20__/11/2

2022售後客服年度考核個人簡短總結 篇3

我們客服工作隨著經濟的發展，隨著時代的進步越來越細分細化。我進入公司成為了一名售後客服，在我們公司對於售後非常重視，成立一個售後客服部就能夠看出，這是對客戶的負責，有擔當的公司才會注重售後，有長遠目標的公司才會注重名望的積累。

名譽是靠一點點積累的，企業形象也是靠著一點點付出積累起來的，想要做好，售後和售前是分不開的，是不能夠輕易改變的，很多時候客戶在遇到問題的時候想要反饋的時候如果找不到負責人，早不到傾訴口，就會產生矛盾，就行造成嚴重的影響，我們售後客服部就是用來解決客戶的問題，給客戶更好的體驗，客戶是上帝，對客戶總是，才能贏得客戶的認可，一時的損失煥來的是長久的昌隆，這也是我們售後的責任。

在售後客服部做的有兩年時間，我也清楚了工作應該向著那個方向走，我們接到的客戶很多是對產品不滿意的，認為這些都不合適，不喜歡。想要退貨，對於這樣的情況我們要首先了解他們退貨的原因，找到根源所在，才能夠解決問題，如果沒有找到問題，發現問題，我們就不能調整好工作策略，不能讓公司開拓更寬的市場，所以這就需要我們努力，需要我們來提高，做出更好的規劃，更好的總結和加強，對於這樣的情況我們接到客戶退貨投訴訊息之後會把這些情況反饋到上級，讓管理層做好工作調整和安排，避免不必要的損失。

如果損失了一個客戶，可能在無形中損失了十個二十個甚至更多的客戶，而得到一個客戶的認可，我們就能夠獲得一個或者更多的客戶的認可，所以每一個客戶都是我們售後客服人員要安撫好的，留住客戶的心，安撫客戶的憤怒，給客戶更多的希望更多的機會，這是我們自己的機會，也是我們工作的目的，可以說我們是服務於客戶的人。

在與客戶溝通時以禮貌為主，友好的對待客戶，用語言來打動客戶，用感情來提高客戶，給可會更多的溫暖和關懷，從而受到更大的寬容，更多的成人，這就是我們工作的意義，而不是我們輕易放棄的責任，時間流逝，留下的就是客戶對公司的承認，我在工作時，不會與客戶鬧矛盾，不會與客戶爭執，只會做好自己，只會從客戶的角度去出發，去考慮，用思考用努力完成自己的任務做好自己的工作把任務完成。

得到了公司的信任，就會全力工作，樹立公司的形象，讓客戶知道和了解我們公司是一個寬厚且尊重客戶的公司，不會傷害客戶的利益，這就是我們的任務。把心用在客戶身上，留下客戶對我們公司的認可，這樣就可以得到更多客戶的，收穫更多的結果，服務到位了得到的認同也會更多。

2022售後客服年度考核個人簡短總結 篇4

20xx年，我鎮民政工作在鎮黨委、政府的正確領導和縣民政局的悉心關懷和大力支援下，緊緊圍繞鎮黨委、政府中心工作，認真貫徹省、市、縣“富民惠民，改善民生”精神，以改善民生、發展民主為重點，堅持“以人為本，為民解困，為民服務”的理念，致力於進一步完善社會保障制度和社會救助體系，打造公開、公平、公正的社會救助平臺,切實保障困難群眾的基本生活權益，統籌城鄉經濟發展、建設和諧社會。按照年初的工作部署，重點做好了以下幾項工作：

一、全力做好城鎮及農村最低生活保障工作。

加強低保工作，規範化管理，繼續實行低保金按月銀行發放。進一步擴大低保面，嚴格規範低保申請審查程式，確保把真正困難的群眾全部納入低保範圍。對現有低保戶嚴格進行核查，確保應保盡保，不能保的堅決取消。9月份農村低保戶為652戶，保障人口1303人。9月份發放保障金121140元，前三季度共發放保障金951740元。城鎮低保現有戶數為76戶，保障人口118人，9月份發放保障金28428元，前三季度共發放保障金275829元。堅持嚴格依法辦事，接受群眾監督，逐步實現了城鎮低保工作制度化、規範化。取得了群眾信任，維護了社會穩定。

二、積極做好優撫工作。

開展以“辦實事、解難題、做貢獻”為主要內容的雙擁共建活動。認真落實優撫政策，將優撫物件享受的各項撫卹、補助、優待政策落到實處。協助黨委政府做好了部隊退役士兵的安撫工作，走訪特困物件，為他們答疑解難，凝聚了人心。做好優撫物件的調查摸底。為生病的優撫物件辦理住院醫療補助5人次，共計13331元，及時兌付現金。

三、切實加強救災、救濟工作。

完善救災救濟預案，加強災害監測評估和救災資訊網路建設，提高災害緊急救助能力，積極組織災區群眾開展生產自救，開展對農村特困家庭的排查摸底工作，合理制定保障標準，妥善安排好春荒、冬令農村困難群眾的生產生活問題。按月解決好睏難群眾的大病救助和臨時救濟，臨時救濟與定期救助互相補充，做到了公平、公正、公開，真正做到了為人民群眾排憂解難。春節發放特困戶慰問款450500元，重點針對三無人員、優撫物件、重點工程拆遷困難戶、下崗職工困難戶、老黨員困難戶、老基層幹部困難戶、因災、因病、因禍、因殘致貧困難戶。上半年共兌付大病救助45人次，總計165140元。三季度報送大病救助28人次。為26名貧困大、中學生申請辦理了慈善助學。核實評定安居工程34戶，為每戶爭取建房款2萬元。為6戶五保老人修葺改善了房屋。

四、精神病人救助工作全面鋪開。

堅持對精神病人的免費藥物救助，全鎮共有243人次領取了價值28497元的藥物，為精神病患者解除了部分憂愁，節省了大量的醫藥費和交通費，得到了群眾的好評。逢雙月的1日為路口鎮的精神病人藥物救助日，遇節假日不休。

五、推行村務公開工作，抓好第八次村委會換屆選舉工作。

村務公開工作得到了領導重視，由民政主抓，各村(社群)落實， 8個村2個社群全面進行了村務公開。並統一了公示欄的式樣，設定了規範化的村務公開公示欄，由民政督促各村和社群及時完整準確地公開各項事務，確保群眾的知情權。凡屬人民群眾關心和涉及群眾切身利益的熱點問題都在公示欄內可以體現，被群眾稱為明白牆。切實抓好第八次村委會換屆選舉工作，鎮召開了動員大會，並多次進行業務培訓。選舉工作由民政主抓，各聯村幹部到村協助，嚴格做到依法依規依程式，確保人民行使當家作主的權利。各村工作進展順利，9個行政村、社群全部一次選舉成功。4月6日選舉工作按期全面結束，圓滿實現了預期目標。

六、進一步深化社群建設工作。

加強社群幹部培訓，改善辦公條件，拓寬服務領域，不斷提高社群建設的整體水平。路口社群實行了“一站式”辦公，使用了社群事務管理軟體進行管理。對社群門牌、路牌進行規範，方便了群眾。

七、認真做好敬老院工作。

在敬老院正常運轉的前提下，著重將敬老院生產和生活結合起來，儘量做到以院養院。加強內部管理，給老人們營造了一個安逸的居住環境。現敬老院共入住39人，生存情況良好。擬新建一座高標準的敬老院，現已擇址待建。

八、認真落實殯改工作。

在全鎮統一思想，落實責任，明確作法和要求，全面推動我鎮的殯改工作。成立了路口鎮殯葬服務公司，高標準的公益性墓地已建成。同時按660元/人的標準對死亡人員火化費及運輸費按月兌付。全鎮無一例違法土葬。

九、積極做好殘疾人事業。

搞好全鎮重度殘疾人的調查摸底及按月補助。協助縣殘聯開展 “20xx年長沙市福彩復明工程”白內障復明手術和“20xx年長沙市福彩助殘行動”普及型假肢安裝。集中組織疑似白內障患者到路口衛生院進行2次篩查，建議免費手術18人。搞好全鎮殘疾人康復需求的摸底調查。使殘疾人的生活狀況和精神風貌有明顯好轉，殘疾人的教育、就業、康復得到社會保障。

2022售後客服年度考核個人簡短總結 篇5

一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支援下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和群眾的肯定。現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：

一、嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊，政治思想覺悟得到提高。

一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。

熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會其科學內涵，認真學習黨的xx大報告及xx屆三中、四中全會精神。

尤其是在今年七月開始的第二批保持共產黨員先進性教育活動中，認真系統地學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。

二是認真學習業務知識，始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習。

一年來，在指導老師潘鄉長的帶領下，走村入戶，參加村民代表會議、座談會等各種會議，到生產、建築實地考察，學習了許多農村工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。

平時，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優異的成績通過考核，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。