銀行個人客戶經理工作總結（精選23篇）

銀行個人客戶經理工作總結 篇1

作為客戶經理，在20xx年度的工作當中，時刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標，做好工作計劃，按照分階段完成小目標，逐步完成大目標買的工作程序開展各項工作，逐促使每一項工作都能按部就班，有章可循的進行，20xx年，我行新增存款任務3256萬元，完成計劃的 198.5%，辦理承兌匯票貼現9筆，金額521萬元，完成中間業務收入3萬元，完成個人攬儲77萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，各項工作指標均已完成!

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支援。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了資訊，及時反饋並跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我用心細緻，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的簡訊趣言，也一定會暫時把不快拋到腦後，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細緻的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內迴圈，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內迴圈，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯絡，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯絡，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。

20xx，再接再厲，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。向20xx年的新挑戰提交一份更加滿意的答卷!

銀行個人客戶經理工作總結 篇2

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作情況彙報如下：

一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支援，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集資訊、尋求支援，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯絡的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客戶資訊，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條簡訊祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的資訊，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經資訊和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今後努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行個人客戶經理工作總結 篇3

我於20xx年11月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在擔任客戶經理工作期間的情況總結匯報如下：

20xx年11月21日，我由處調往處擔任客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇於探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對分理處業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位後，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支援，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了分理處的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯絡的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的資訊，都能與大部分客戶進行良好的溝通並取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題：

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行信貸業務成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業貸款及理財服務，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經資訊和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

二、針對不同的客戶，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;

由於銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與AFP培訓等金融專業培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經理個人工作總結。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作，以爭為我行來年個貸條線的發展做出自己更大的貢獻。

銀行個人客戶經理工作總結 篇4

一、年內比較滿意的工作、好的做法和取得的進步：

1、經過市局公司的培訓學習，今年9月順利通過了高階捲菸商品營銷師的考試，取得了新的突破，在菸草理論知識和技能提升方面上了一個臺階;

2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項活動，參加了QC小組在市局開展的培訓會，對QC活動的整個開展情況和具體操作流程有了全面的瞭解。20_年初，成果即將釋出，我作為骨幹成員也收穫頗豐。

3、在客戶服務過程中，堅持“以客戶為中心”的準則，凡是能為客戶解決的問題都在第一時間為客戶排疑解答;

4、開展徽映e家的培訓工作，手把手教會客戶如何使用徽映e家系統，全方位的指導客戶利用徽映e家系統對自身捲菸的量、價、存等情況進行時時關注。

二、存在的問題或不足及改進目標：

1、市場拜訪和基礎工作還比較薄弱。部分農村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進一步改進;

2、終端建設還不夠全面。在明碼標價、6S客戶現場管理、客戶服務感知上，還離標準有很大的差距，準備在新的一年中加強這方面的提升，真正做到S-PDCA迴圈落到實處。

3、“借轉貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對較少，從今年辦理貸記卡的客戶數來看，已經有30多家客戶提供了材料，但真正使用的客戶卻寥寥無幾。在20_年中，積極引導客戶辦理和使用貸記卡，真正做好客戶的理財師。

4、在工作執行力方面還有待進一步提升。在領導佈置的工作中，還存在慵懶、散漫、滯後、拖延等不良習慣，主動性較差，往往是為了完成任務而去做某件事，不能全身心的投入其中，發揮自己的長處，使得一些臨時性工作存在盲點，不能有效發揮工作效率。在今後工作中，要改變思想、開拓創新、發揮自主能動性，切實提升工作質量和工作效率。

銀行個人客戶經理工作總結 篇5

XX年我作為客戶經理，主要負責**高速公路專案的貸款管理和信貸營銷，回顧這已過去的一年，為實現早投入、早見效的營銷目標，我總是積極發揮自己的主觀能動性，始終講究一個“勤”,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實實地工作著。經過我們的不懈努力，**高速公路專案自XX年11月份開工以來，截止今年11月底，公司在我行專案貸款餘額為1700x元，比年初淨增900x元，存款餘額為181x元(日均存款達487x元)，實現了專案營銷的初步勝利，具體工作總結

一、積極努力搞營銷，堅持不懈抓存款 **高速公路專案是各家銀行貸款營銷的重點，由於該貸款的營銷，有利於穩定並增加銀行存款，實現銀企雙贏;有利於提高銀行信貸資產質量、優化信貸結構、加快發展步伐;也有利於提高銀行整體競爭實力。因此，各家銀行十分重視，通過各種營銷方式，積極與**公司聯絡，要求增加**公司貸款投入。我部在XX年取得800x元貸款營銷後，今年根據**專案進展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機，積極與**公司聯絡，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下，向**公司發放專案貸款900x元，既滿足了公司資金需求，又實現了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標，也為我行實現經營目標，提高經營效益打下了堅實的基礎。主要表現為：1、行長掛帥，全面出擊。為抓住營銷機遇，實現及時投入，行長親自掛帥併到**公司進行公關，採用多種方式與業主商榷、座談，用我們的誠心和優質的服務贏得**公司的理解與支援。2、客戶經理全身心投入，全方位服務。我經常深入企業，瞭解並掌握**專案的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與**公司溝通，根據我行貸款申報審批要求上報貸款核准審批材料，適時進行貸款投入。3、留住存[網-找文章，到網]款，就是留住效益。**公司目前尚在建設期，無營運收入，公司存款主要是專案資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭取存款，我們在**縣無工行營業機構的不利情況下，經常放棄休息時間，經過無數次的同**公司協商，公司多次從其他銀行轉入我行資金共計860x萬元。同時，為了能夠穩住存款，在**公司每次支付工程款時，儘量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。

二、積極收集資料，搞好貸後管理

**高速公路專案是我行信貸營銷大戶，貸款發放後，為保證我行信貸資產安全，我對貸後管理非常重視，並積極加強對貸款進行管理。具體為：1、根據貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續。目前，我已收集到專案科研報告、初步設計、專案批覆、環保批覆及開工報告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。2、督促企業按借款用途專款專用，將借款資金用於**高速公路建設。目前，我部已建立**公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進行登記，並同**公司協商一致，我行貸款在工行系統內封閉使用。3、經常深入施工現場瞭解施工進度，根據施工進度用款，保證資金按計劃、按進度用在工程專案上。4、及時做好貸後檢查工作，並對貸後資料及時入檔管理。開工一年來，我多次深入施工現場進行檢查，並形成貸後檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份，各種情況調查材料7份及報表資料上報若干份等，為保證我行貸款安全和領導決策提供了依據。

三、關注招投標，開立結算戶

**高速公路專案一期土建專案招投標結束後，1標段中，僅**縣就有，由於我行在**縣無營業機構網點，施工單位無法在我行進行業務結算。為了能夠最大限度的留住存款，我們對在我行開戶的標段及其施工單位的資金實行封閉式管理，並將專案公司監理單位的所有帳戶開立到我行。目前，**專案在我行共開立結算帳戶，是我行對公存款和利潤的又一增長點。

四、搞好服務，加強聯絡，積極推行電子銀行，促進業務全面發展

電子金融業務是工商銀行發展的後動力，為了充分運用先進的結算工具，作為**高速公路的客戶經理，我充分

發揮我行結算系統優勢，重點抓好網上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機銀行、電話銀行等電子銀行業務新產品的推介、營銷，增強電子銀行服務功能，並與湖北**高速公路經營有限公司及×××**高速公路中鐵大橋局項經部建立全面的網上銀行合作關係，為其提供高附加值的資金結算、清算和賬戶管理服務，為吸收更多的結算資金奠定了較好基礎。目前，我部已同以上單位簽訂了網上銀行及代發工資協議，不僅方便了企業，對我行業務發展也起到積極的促進作用。

五、積極做好其他專案營銷和存款工作

在搞好**專案工作的同時，我也積極做好其他專案的營銷和存款工作。**市奧昌工貿公司是一家民營企業，年銷售收入500x元，每月現金流量達40x萬元，經過做工作，該單位將基本帳戶開到我行，目前，我們已對該單位上了網上銀行和電話銀行，下一步，我將為其營銷一定的貸款，如此之類的企業，我今年開立帳戶。同時，我通過朋友關係，組織儲蓄存款達12x元。

六、今後工作

過去的一年，各項工作雖然取得了一定成績，但為了實現我行貸款早投入、早見效的營銷目標，打好二次營銷的攻堅戰等仍需要做大量的工作。故而，在今後應做好以下幾方面工作：

1、加大同**公司的聯絡和公關力度，消除前期事件的不良影響，儘早建立更加良好的關係。因為，貸款進入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點，營銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。

2、加強貸後管理工作，積極關注*高速公路專案進展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時收集和反饋資訊，保證我行信貸資產的安全。

3、全行整體聯動，加強對*公司的全方位服務。

銀行個人客戶經理工作總結 篇6

一元復始，永珍更新。在這年末歲初的時候，我懷著十分愉悅的心情，認真地總結個人一年來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面。

一、努力學習，如飢似渴鑽研業務知識

知識使人進步，瞭解菸草市場整體動態。其次是努力學習與經營有關的業務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如瞭解市場，掌握動態，遵重客戶，熱情服務，現代物流模式等。一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。二是向業務內行學習，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。四是通過網路系統學習，隨時掌握我們行業的各種資訊。

二、遵守紀律，滿腔熱忱地幹好本職工作

紀律是幹好一切工作的保證。作為菸草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，家離單位較遠，天天乘車，多有不便，必須提前出發，才能保證按時到崗。家庭瑣事，儘量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、幹滿點。工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，幹啥都是工作需要，幹啥都儘自己的的能力幹好。作為客戶經理，我的主要工作就是天天服務客戶，瞭解市場，滿腔熱忱地幹好每一天。

三、積極主動，熱情周到地為客戶服務

客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經理，每天面對的就是管片裡的客戶。我清楚地認識到，當客戶經理，並不是去領導他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務。在很多行外人看來，菸草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕鬆鬆，無憂無慮。其實並非如此，在一個管片內，有數百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細緻地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業動態，遠至菸草生產規劃，近至幾個月內的供貨情況。

通過融情入理地宣傳動員，讓客戶瞭解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。為了進一步加強合作，密切聯絡，互相信任，成為朋友，我經常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙櫃，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關係為朋友關係，共同想方設法加大銷售，完成任務。經過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續努力，堅持學習，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發一兩句牢騷，磨鍊不夠。在新的一年裡，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。

銀行個人客戶經理工作總結 篇7

20xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將半年來的工作情況總結如下：

一、盡職盡責

作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好20xx年的信貸政策，重點掌握x行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支援幫助下，自己很快了解並熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業務技能，半年內先後4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由於20xx年從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與生物科技有限公司﹑裝置有限公司﹑燃料有限公司﹑城投等公司業務的開展工作。

二、加強客戶營銷，增加客戶群體

自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛鍊有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向

我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對於自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，遊刃有餘。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。第三，細節決定成敗，今後我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

如果在一年前有人問我：你喜不喜歡做客戶經理?我的答案應該是否定的!面對形形色色的人所心生的膽怯，幫零售戶陳列維護時被懷疑的尷尬，都讓我避之不及。但是今天你若再次問我，我的答案絕對是肯定的!因為通過一年的時間，從粗心服務，向用心服務，到精心服務，我已經適應了客戶經理的工作，溶入了這個角色之中。

在沒有加入之前，我幹過幾種周圍人無法想象的工作，從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員，到重工在油汙刺鼻的下水道連線線路的技術員，所經歷的職業都充滿不同壓力和需要毅力。而在這些工作付出的背後，收穫了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經理崗位的話題，每個人都向往著平平坦坦、輕輕鬆鬆的工作，這也是我所追求的，做客戶經理並不是我自願，因為工作需要，它才選擇了我，所以我就得踏踏實實的做。但自己也些私心，不想這樣碌碌無為的過一生，也不想依靠父親走康莊大道，那就必須想辦法提升自己的素質，如何提升，還是應該從服務做起：

我所服務的和片區，現有捲菸零售戶共計x戶，相比其他客戶經理來說，只有 1/2 甚至 1/3 ，所以我要求自己對片區零售客戶服務強度到達其他人的x倍。從一個角度來說，我是辛苦的，從另一個角度看，我也是幸運的，客戶經理這個職業給我施展才華的平臺，而我回報了我的努力及熱情。 xx年片區完成銷量共計x件，實現銷售收入x萬元，較去年同期上升分別為x% 和x% 。其中省產捲菸x件，省外捲菸1620 件，省外捲菸佔片區銷量的x% 。另外， 年xx地區重點培育的、 、煙，煙、8mg 、軟經典，新版等規格佔銷量x% ，這些資料的背後，也隱藏著我心態的轉變。

依稀記得，剛剛接觸指導客戶訂煙，因為一條(軟大金圓)的誤訂，被客戶罵的狗血淋頭。當時想再也不指導她了，省得被罵，但這時也會有另一種聲音出現：如果此時不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態活下去。片區是我服務的特例，訂貨方式仍以電話通訊為主，由於北路的拓寬，對電話接聽有所影響，且客戶群也偏向老齡化，聽覺和記憶力衰退，通過電話指導的效率不高，常常客戶接到電話手頭沒有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝，或是周圍修路環境嘈雜對其影響較高。於是我開始有針對性的開展工作：一是，每週貨源資訊列印成紙條在報煙前分發到戶，二是根據收集的捲菸市場行情資訊，指導客戶利潤彙總訂煙，三是根據公司促銷政策，號召客戶積極參與。經過一年的時間，終於贏到零售戶的認可和信賴。

客戶經理的工作，需要不停的摸索和創新，這是一個很重要的環節。我通過領導的耐心指導，同事間的細心交流，客戶們的經驗移植，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭先創優資料圖示和品牌檔案的設計，品吸會和婚宴現場抽獎的主持，百日競賽活動內容的策劃等，這些都是全新的挑戰，同時也吸納了的工作經驗。

20xx年，對於我來說是忙碌的一年，雖說是取得一定的成績，但與領導的要求相比，仍存在一定的差距。這也是我20xx 年要實現的目標：一是，加強寫作能力，使分析報告和資訊彙報能夠得心應手;二是，合理安排工作時間，增加為客戶服務的時間，控制公司作業時間，壓縮在途時間，提高為客戶服務的工作效率，實現範圍時間內的利益貢獻最大。三是，騰出時間學習營銷理論，使實際經營指導工作更科學。

我是20xx年2月來到公司，經過幾個月的證券知識培訓，通過考試，然後進職，在這幾個月的學習與工作的時間裡，讓我學到了很多東西，同時感謝各位領導和同事的幫助，下面我將彙報我進職以來的工作情況。

首先，我覺得證券是一個壓力性的工作，特別是對我這類剛剛畢業，身在異地，沒有經過生活厲煉的新一批社會青年來講更是一種艱鉅的考驗!作為客戶經理，我以為開發客戶與客戶維護是非常重要的，如今的市場行情，開發一個新客戶真是難上加難，第一個月通過自己的努力，時間緊任務重，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個良好的開端!

其次，在維護客戶方面，第一，經常給他們講授一些股票技術方法，第二，力所能及的回答他們諮詢的題目，第三，親情服務，與他們認真交心交朋友，同時在他們身上學習一些知識。在此之間，也發現了開發客戶是不輕易的，維護客戶是更不輕易的，現在證券公司很多，競爭壓力大，一不謹慎客戶就極可能被轉到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關係也是非常重要的，而我自己也在不斷地學習，學習新的知識來充實自己，由於知識永久不熊市，這樣才會獲得客戶的認可與接納!

如今我逐步的喜歡上了證券行業，固然有壓力有困難，一切事在人為，我不怕，有壓力才會構成動力!客戶經理是一項長時間的工作，需要的是要有足夠的耐心，平時工作的仔細，坦誠的與客戶交換和溝通，相信自己可以!我的工作與熱忱一切盡在行動中!

總之，上半年我的職業規劃及目標是：依照公司的規定，開發足夠的客戶，積累一定的資產，完成轉正要求!

銀行個人客戶經理工作總結 篇8

又是一年歲末到，時間過得真快，轉眼間20_年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，心中感慨萬千。今年三月份，我開始從事客戶經理的工作，這對於之前一直在學習專賣內勤的我是一個不小的挑戰，關於銷售工作我幾乎一無所知，一切都要從頭開始，這不禁讓我有些失落。面對挑戰，我也曾退縮，甚至會有牴觸情緒，可是隨著一個月的適應，我慢慢對這份工作產生了興趣。因為客戶經理的工作就像新聞工作者一樣，追求的是時效性，今天要訪銷，那麼所有準備工作必須在訪銷前結束，比如新品牌的市場調查、上櫃宣傳，貨源資訊及時通知給客戶等;訪銷結束後，要檢視客戶訂單，以便對訂單中出現的問題及時拜訪客戶進行了解、解決。周而復始，這樣快節奏的模式讓我的工作變得充滿激情。我利用業餘時間向老同志請教，包括怎樣搞好同客戶的關係，怎樣培育新品牌，怎樣掌握客戶的真實需求等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是儘快掌握工作要領，滿足工作要求，使之成為我新的人生起點。下面就將我今年所做的主要工作進行總結：

1、緊緊圍繞“捲菸上水平”的行業發展方針和“全面建設現代菸草”的戰略任務，在保證銷量穩步提升的同時提高捲菸銷售結構，以及行業重點品牌的銷售比重。

2、做好捲菸市場需求預測和市場資訊採集工作，掌握客戶的捲菸庫存，瞭解客戶真實需求，知道客戶制定合理的捲菸購進計劃。

3、密切注視大戶的經營動態，對銷量有異常的零售戶，儘快找出原因，及時與客戶取得溝通;對發現有違規經營的零售戶，及時與專賣管理員取得聯絡，將出現的問題儘快解決。

4、客戶投訴電話宣傳到位，並將自己的手機號碼告知轄區內客戶，保證與客戶溝通暢通無阻，及時發現問題，解決問題。

5、積極做好訪銷服務工作。堅持捲菸供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單滿足率、電子結算率等。

6、與廣大守法捲菸經營戶保持聯絡、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的瞭解市場行情，為各項經營決策提供依據。

通過近一年的磨合，我與客戶之間建立了牢不可破的良好關係，因為我始終把客戶的利益放在第一位，設身處地為他們著想，贏得了廣大客戶的信任。

在完成好本職工作之餘，我抓緊時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能，同時我更注重與同事之間的友誼。作為一個基層單位，營銷部就是家，同事就是自己親人，不管是稽查員、送貨員還是駕駛員，都密不可分，大家始終保持著其樂融融的良好工作氛圍，單位取得好的成績，與每個員工的一點一滴的積累不無關係，而我作為集體的一員，在單位就像在自己家裡一樣，就像為家裡人做事一樣，認真負責、盡善盡美、不遺餘力。

自信是成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀也是一種對於工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入菸草行業以來，我對於領導交辦的各項任務都持自信和樂觀的心態，我堅信別人能完成的我也能完成，別人能做好的我也同樣做得出色。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自於低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度是我發揮良好工作狀態的保證。態度決定一切，只要

努力了，終究會得到回報，取得的成績有我辛勤汗水，更離不開同事們的幫助。在新的一年裡我會有一個新的開始，用更加積極的工作狀態迎接新的挑戰，去開拓更燦爛輝煌的明天。

銀行個人客戶經理工作總結 篇9

由於工作需要，_年1月底至10月初，我在_支行個人業務部擔負部分經理。根據行黨委的工作思路和_支行個人業務發展的現狀，確立了重視傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，增進個人業務收進的穩定快速地增長的努力方向。具體工作彙報以下：

一、推動存款、貸款的穩定增長。

在行黨委的正確領導下，通過展開春天行動和夏日豪情等各種勞動比賽活動，週週督、每天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初餘額的基礎上，淨增..萬元，完成份行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初淨增..萬元，使最近幾年來_較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶_農行。

結合_長江航道的優良運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出臺了《中國農業銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，_支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。

二、推動三農工作的延續發展，全力下降三農貸款的風險。

以農商通、惠農卡和小額貸款作為支援點繼續推動三農工作。蒐集農商通資料120多戶，4月份組織農商通安裝使用培訓會，一次安裝農商通60臺，開通小額取現農商通20戶，拓寬惠農卡的用卡環境。

與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對小額農貸不良貸款的增長的現狀和農戶的實際情況，制定並落實起訴一部份，震懾一部份，上門催收一部份，暫緩一部份的方案，對小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益動身，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的嘉獎辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點列印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意_支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支援下，跑銀監局、工商局、分行等和內部各部分的調和，使5月份_支行營業部實物黃金得以成功銷售，並在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都取得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售比賽活動第二名及各三千元的嘉獎。

四、重視信用卡業務的發展。

嚴格控制信用卡增量的優良性，避免貨幣學中劣幣驅逐良幣的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對存量白金信用卡客戶，改變重發放、輕管理、缺教導的現狀，對原有客戶群體進行分類清算，恩威並舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，公道積分，避免歹意、歹意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可延續的發展。

在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領個金部和網點客戶經理，積極開闢信用卡消費分期還款和信用卡分期付款購車業務。_年5月三農行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數12臺，位居第二名;6月_支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數15臺，位居第二名;7月_支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數26臺，位居第二名，獲分行對_農行嘉獎用度6萬元。在今年信用卡業務收進比往年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業務收進中做出了較大貢獻。

銀行個人客戶經理工作總結 篇10

在我的努力下，上半年我個人沒有發生一次職責事故。完成了各項工作任務，業餘攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品xx22萬元。營銷理財金帳戶25個。在那裡我總結一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，用心參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質和業務技能。個性是之後到了個人理財中心做客戶經理後，多問、多學、多練，透過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閒聊中瞭解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優質客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦，並留下了聯絡電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設定的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後製訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先後從事儲蓄員，客戶經理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶資訊記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協同所主任搞好所內工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所裡經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫忙其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自我規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發優質客戶，擴充套件業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那裡得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯絡，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以後慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發短訊息聯絡客戶，介紹我行的新產品，並上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年裡我為自我制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛鍊自我，提高自我的整體素質。

一、道德方面。做為客戶經理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面。客戶經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

銀行個人客戶經理工作總結 篇11

20xx年過去了回首這一年裡的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進入公司到現在已經兩年半多的時間，過去的一年多裡，通過各位領導及同事的關懷和指導下，不僅監理業務能力有了長足的發展，個人的綜合本質也潛移默化的有了很大的提高。嚴格執行各種規章制度和考勤制度，落實現場監理檢查工作制度和監理日誌填寫。同時兼鄭州移動無線專業偉德國際介面人。經常保持與建設方，施工方偉德國際與溝通，徵求意見密切配合、服務於移動。根據建設工程委託監理具體執行檔案及甲方具體要求，依據監理規範、技術驗收規範尺度設計檔案，完成了無線專業xx年全年工程偉德國際治理的監理工作。

一、工作職責

1、認真負責，嚴謹上進在xx年的工作中我繼續負責本年度無線工建工程專案的偉德國際治理監理工作，最主要的是天天對工程偉德國際進行通報公示工作，作為偉德國際介面人，負責鄭州移動市區及郊縣工程的偉德國際彙總。雖然有時候會感覺枯燥無味，但是我深刻熟悉到偉德國際治理是監理工作的主要環節之一，每當有懈怠情緒時，我就及時的跟專案部的領導交流，做一次階段性的總結，把近期碰到的問題，解決的措施，進行梳理一下，並消除自己消極的情緒，繼續以認真嚴謹積極的態度投入到每日的工作學習中。

二、存在的不足

1、加強和客戶溝通，及時瞭解客戶各方面的工作需要，積極配合客戶處理各項工程，並向客戶提出改進措施及創新治理思路，以確保工程穩步高效地進行

2、加強內部治理工作以及人員培養，努力為公司培養相關的偉德國際治理人才，加強團隊合作力度以及執行相關計劃。

客戶經理工作總結(二)

時間一晃而過，彈指之間，過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，順利地完成了各項任務。現將各項工作完成情況彙報如下：

在公司的統一部署下，班組每位員工落實公司績效考核措施。加強基礎治理，不定期的對各專業班組生產和寧靜情況進行檢查。強調主動維護，落實防範措施，努力提高工作效益和工作質量確保了各項工程和維護工作的順利進行。嚴格執行公司的質料治理措施，加強質料使用治理，杜絕浪費。根據本年的實際情況，在遷改工程中儘量使質料能夠重複使用，將質料的報廢率降到最低點，在一定成度上彌補了維護資金的不足。

進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感，為滿足市場服務需求，完善維護部門職責，不停提升後端對市場的響應能力和保障能力。高舉主動維護大旗，周全落實各項規章制度。在維護工作中認真貫徹“以市場為導向，以客戶為中心，以利益為目標，以創新為主旋律”的指導思想，積極推行“維護就是服務，維護就是經營，維護就是效益”的理念，努力提高資源的有效利用率。加強員工的五防”偉德國際，督促各專業班員認真執行各項維護作業計劃，強調預檢預修，加強對裝置執行狀況的監控和測試。全年的各項維護質量指標基本上達到了KPI的要求，確保了各專業網路和裝置的穩定及正常執行。針對本年的市政道路建設的量大面廣，我們結合各種情況及時做好線路看護、遷移、升高、上改下工作，以儘量減少通訊線路的受損狀況。

加強了線路維護，檢修工作，及時處理突發搶修工作，及時妥善處理戶投訴。全年共修復偉德國際纜壞線12000多對，更換配線偉德國際纜500線對公里，新增放配線偉德國際纜600線對公里，遷移偉德國際纜120處，遷移分線盒80處，清理10個機房配線架等等，提高了資源的有效利用率，節約了維護成本。

銀行個人客戶經理工作總結 篇12

時間總是轉瞬即逝，在本公司工作的五個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和售後內勤這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將五個月來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。

剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了售後內勤的工作內容還有公司各個部門的職能所在。

二、學習公司企業文化，提升自我。

加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

五個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會有一些客戶打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

我於20xx年11月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在擔任客戶經理工作期間的情況總結匯報如下：

20xx年11月21日，我由處調往處擔任客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇於探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對分理處業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位後，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支援，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了分理處的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯絡的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的資訊，都能與大部分客戶進行良好的溝通並取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題：

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行信貸業務成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業貸款及理財服務，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經資訊和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

二、針對不同的客戶，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;

由於銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與AFP培訓等金融專業培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經理個人工作總結。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作，以爭為我行來年個貸條線的發展做出自己更大的貢獻。

20xx年即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分希望時間放慢腳步，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應屆畢業生，到在銀行工作的企業金融業務助理，這一個角色的轉變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰，也對明天總是充滿了期待。半年來，我在工作中緊跟步伐， 緊緊地團結在以領導為核心的中央周圍， 基本完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神，為本行的發展壯大貢獻微薄之力。

通過向領導同事學習、向書本學習，我大致的瞭解了銀行信貸業務知識。從人們需要借貨開始，銀行業的始祖們就營造出兩個神，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資

其次，在工作過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名準客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶要什麼。客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯絡的“大使”，應積極主動並經常地與客戶保持聯絡，發現客戶的需求，引導客戶的需求，並及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯絡，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯絡和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關係，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善於發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。

第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什麼問題都要與資產安全聯絡起來考慮，及時採取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時蒐集整理、分析資料，實時監測客戶信用情況;並認真做好貸後檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

最後，在過去半年裡，雖然有很多進步，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟資訊，並不斷分析、研究、及時發現問題，反饋資訊，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網路、媒體等手段，瞭解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，瞭解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細心，會犯一些低階錯誤。拖延症導致一些工作不能保質保量完成，也是癥結所在。

銀行個人客戶經理工作總結 篇13

我於20xx年4月接到省分行的調令，調任支行客戶經理。在支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結匯報如下：

20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，並於20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇於探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位後，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支援，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯絡的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的資訊，都能與大部分客戶進行良好的溝通並取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融資訊和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經資訊和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

二、針對不同的客戶，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;

個人職業發展的願景：

由於銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將xx年工作情況彙報如下：

xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支援，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集資訊、尋求支援，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯絡的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面蒐集優質客戶資訊，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條簡訊祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的資訊，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。

在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經資訊和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

今後努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，實現中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業成功申報為總行級重點客戶，並且正協助支行領導積極營銷一批下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家XX企業，利用交叉營銷，實現]方案-範文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最後，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力'的提升很大程度在於瞭解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷髮掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

銀行個人客戶經理工作總結 篇14

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年上半年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將上半年工作情況彙報如下：

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯絡的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客戶資訊，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條簡訊祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的資訊，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而(“兩學一做”學習活動總結)，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經資訊和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今後努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行個人客戶經理工作總結 篇15

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將xx年工作情況彙報如下：

一、工作方面

xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支援，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集資訊、尋求支援，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯絡的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面蒐集優質客戶資訊，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條簡訊祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的資訊，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。

在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

二、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經資訊和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

三、今後努力方向

在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行個人客戶經理工作總結 篇16

20__年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮鬥目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現_集團客戶業務又好又快的發展客戶經理工作總結工作總結。

在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平

下發了《集團客戶分級服務規範指導意見》、《集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要檔案，建立、完善集團客戶全業務服務體系。

1、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。

2、強化集團客戶服務規範，提升服務水平。

3、建立服務質量監控機制，促進服務提升。

4、完善服務流程，提升服務響應能力。

二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務

實現服務帶發展，發展促服務的良性迴圈。強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關於實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對_家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。

按照客戶類別屬性(行業客戶或商企客戶)、業務屬性(純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團)、規模屬性(按照集團客戶收入和使用者量規模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶服務規範、客戶經理服務規範以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。

繼續利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通訊外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支援客戶的商業運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

三、以服務促發展，突破行業客戶市場發展瓶頸

完善行業客戶的服務體系，加強客戶經理服務規範以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。

在此基礎上，對存量的行業客戶進行深度開發，通過行業解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對資訊化和通訊的需求。

銀行個人客戶經理工作總結 篇17

時光過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低於他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

一、敬業愛崗，視單位為家

自從20xx年進入菸草公司至今已過了三年多的時光，作為一名客戶經理，我深深明白愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對菸草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對於從事菸草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。此刻要應對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業餘時光向一些同事請教，但隨著捲菸銷售網路的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關係，怎樣培育新的捲菸品牌，怎樣調劑捲菸品種來滿足不一樣的消費地域和群體等等。

總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時光學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間持續一種親密的兄弟關係，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位裡的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自我家裡一樣，就像為家裡人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係十分融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。

二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

作為菸草公司的客戶經理，同我每一天接觸最多的就要算是捲菸零售客戶了，沒有他們的支援，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關係。其實捲菸與藥品一樣，都是屬於國家壟斷的產品。菸草公司是屬於專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。

因此我務必把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣捲菸的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了菸草公司的銷售終端，為今後菸草公司的可持續發展帶給了充足的網路保障。

三、下一步打算

進入20xx年，隨著捲菸銷售網路的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變;而我同捲菸客戶的關係也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲菸，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都瞭如指掌，對於他們提出的一些問題我也能夠及時處理並帶給幫忙。對於個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自我的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯絡，對於該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感謝，把我當成知心人，有什麼事全對我說，而我在捲菸品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。

此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類捲菸在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於菸廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲菸的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲菸，我對他們提出的問題一一答覆，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來說卻是一種資訊的傳達，使他們增加了對我、對菸草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是菸草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對於菸草公司以後的發展造成不穩定因素。

銀行個人客戶經理工作總結 篇18

20xx年已經快過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業績方面。我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年，實現總授信額度x億元，帶動對公存款多萬元，實現]方案-範文’庫。整理。利息收入多萬元，實現業務收入xx萬元。個人管戶企業成功申報為總行級重點客戶，並且正協助支行領導積極營銷一批下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家XX企業，利用交叉營銷，實現年末新增對私存款xx萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。

最後，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力’方案範文。庫。整理~的提升很大程度在於瞭解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷髮掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對於我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年裡，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利最大化。其次是，緊緊抓住xx區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。

下一年年已快來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。

銀行個人客戶經理工作總結 篇19

時間一晃而過，彈指之間，過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，順利地完成了各項任務。現將各項工作完成情況彙報如下：

在公司的統一部署下，班組每位員工落實公司績效考核措施。加強基礎治理，不定期的對各專業班組生產和寧靜情況進行檢查。強調主動維護，落實防範措施，努力提高工作效益和工作質量確保了各項工程和維護工作的順利進行。嚴格執行公司的質料治理措施，加強質料使用治理，杜絕浪費。根據本年的實際情況，在遷改工程中儘量使質料能夠重複使用，將質料的報廢率降到最低點，在一定成度上彌補了維護資金的不足。

進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感，為滿足市場服務需求，完善維護部門職責，不停提升後端對市場的響應能力和保障能力。高舉主動維護大旗，周全落實各項規章制度。在維護工作中認真貫徹“以市場為導向，以客戶為中心，以利益為目標，以創新為主旋律”的指導思想，積極推行“維護就是服務，維護就是經營，維護就是效益”的理念，努力提高資源的有效利用率。加強員工的五防”偉德國際，督促各專業班員認真執行各項維護作業計劃，強調預檢預修，加強對裝置執行狀況的監控和測試。全年的各項維護質量指標基本上達到了KPI的要求，確保了各專業網路和裝置的穩定及正常執行。針對本年的市政道路建設的量大面廣，我們結合各種情況及時做好線路看護、遷移、升高、上改下工作，以儘量減少通訊線路的受損狀況。

加強了線路維護，檢修工作，及時處理突發搶修工作，及時妥善處理戶投訴。全年共修復偉德國際纜壞線120xx多對，更換配線偉德國際纜500線對公里，新增放配線偉德國際纜600線對公里，遷移偉德國際纜120處，遷移分線盒80處，清理10個機房配線架等等，提高了資源的有效利用率，節約了維護成本。

銀行個人客戶經理工作總結 篇20

201*年過去了回首這一年裡的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進入公司到現在已經兩年半多的時間，過去的一年多裡，通過各位領導及同事的關懷和指導下，不僅監理業務能力有了長足的發展，個人的綜合本質也潛移默化的有了很大的提高。嚴格執行各種規章制度和考勤制度，落實現場監理檢查工作制度和監理日誌填寫。同時兼鄭州移動無線專業偉德國際介面人。經常保持與建設方，施工方偉德國際與溝通，徵求意見密切配合、服務於移動。根據建設工程委託監理具體執行檔案及甲方具體要求，依據監理規範、技術驗收規範尺度設計檔案，完成了無線專業17年全年工程偉德國際治理的監理工作。

一、工作職責

1、認真負責，嚴謹上進在15年的工作中我繼續負責本年度無線工建工程專案的偉德國際治理監理工作，最主要的是天天對工程偉德國際進行通報公示工作，作為偉德國際介面人，負責鄭州移動市區及郊縣工程的偉德國際彙總。雖然有時候會感覺枯燥無味，但是我深刻熟悉到偉德國際治理是監理工作的主要環節之一，每當有懈怠情緒時，我就及時的跟專案部的領導交流，做一次階段性的總結，把近期碰到的問題，解決的措施，進行梳理一下，並消除自己消極的情緒，繼續以認真嚴謹積極的態度投入到每日的工作學習中。

二、存在的不足

1、加強和客戶溝通，及時瞭解客戶各方面的工作需要，積極配合客戶處理各項工程，並向客戶提出改進措施及創新治理思路，以確保工程穩步高效地進行

2、加強內部治理工作以及人員培養，努力為公司培養相關的偉德國際治理人才，加強團隊合作力度以及執行相關計劃。

銀行個人客戶經理工作總結 篇21

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作狀況彙報如下：

一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時光熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，用心參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就務必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支援，擴大自身客戶數量，在較短的時光內透過優質的服務和業務專業性，蒐集資訊、尋求支援，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯絡的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客戶資訊，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條資訊祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的資訊，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經資訊和我市發展動態，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

四、今後努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行個人客戶經理工作總結 篇22

20xx年各項工作已經告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行裡制定的各項規章制度來進行實際操作。過去的20xx年，我新加入到分行營業部這個和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務指標。在這裡我總結一下這一年的工作情況。

一、認真學習，努力提高自身素質

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是到分行營業部後從櫃員到客戶經理的轉變，多問、多學、多練，我深知作為一名客戶經理，要善於學習，勤于思考。對比我行資深的客戶經理，看到了自身的欠缺不足，通過認真的總結，制定學習計劃，從業務知識、營銷能力、溝通技能、合規風險意識等方面不斷提高自身的綜合素質。

二、勤奮務實，積極履行本職工作

一年來，我先後從事櫃員、客戶經理不同的崗位，都能夠立足本職、敬業愛崗，為我行事業發展盡責盡職。一是從事櫃員工作時，認真按照規範化服務標準文明用語，對待客戶和靄可親，服務耐心細緻，一絲不苟，準確迅速;認真學習掌握櫃檯業務的規章制度，做到依法合規，操作無事故。二是從事客戶經理工作時，能夠認真學習各項業務產品的功能和特點，學習提高自身營銷能力，積極向客戶營銷我行金融產品，先後從按揭合作樓盤准入、對公對私投資理財、擴戶提質、個人貸款按揭等方面取到一定成績。

三、綜合兼顧，保質完成黨務內務等其它工作

除做好客戶經理角色之外，能夠綜合兼顧，保質完成部領導交代的工作任務。一是自9月份擔任黨支部組織委員、宣傳委員一職，能夠按照計劃要求，定期組織支部學習，傳達上級黨委的工作精神，做好黨風廉政建設、合規文化建設等工作計劃任務。二是作為社保卡髮卡小組成員，積極配合小組完成髮卡任務，碰到問題勇於探索，創造性的開展工作。三是協助領導做好部員工工資的考核分配。四是運用專業知識，對我部電腦機具進行日常的安裝維護。

一年來，在部領導的精心培養和同事的幫助指導下，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外，例如業務知識不夠全面、客戶維護能力需再提高等。在新的一年裡，本人將繼續加強學習和提高，注重團隊合作精神，為我行事業發展再盡綿薄之力。

銀行個人客戶經理工作總結 篇23

彈指一揮間，20____年已經成為歷史了。在擔任____支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20____年工作情況彙報如下：

一、20____年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業務的支援，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集資訊、尋求支援，成功營銷____貴族白酒交易中心、____市電力實業公司、____市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。

客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯絡的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客戶資訊，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條簡訊祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的資訊，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20____年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經資訊和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今後努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作解決實際工作中遇到的種.種困難。