電力行業工作總結
在各位同事的鼎力支援幫助下,我班以制度創新為突破口,轉變管理模式。管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變,為了更好的規範管理,服務經營。營業廳積極探索各公司營業廳的管理模式,認真學習服務理念,建立健全營業廳各項規章制度,現將一年來的工作總結如下:
工作情況
1、上半年我們收集了9000多戶使用者的基礎資料,利用休息時間加班加點進行核對,6月份正式啟動營銷系統,在這期間多次組織班組成員學習營銷系統操作。由於對營銷系統不夠了解、掌握不熟練,在工作中給我們帶來了許多問題
(1)系統不成熟,6月-7月的應實收報表無法核對;
(2)有時系統難以進入,帶來許多不便,讓顧客無法及時交費。
(3)8月份在老師的指導下系統不斷的在改進,加強完善。
2、努力學習,不斷提高。在工作中,認真學習業務知識,不斷積累經驗,積極參加學習培訓,不斷充實自己。
3、遵章守紀,認真工作。一年來,在工作中做到不怕苦,不怕累,認真完成了本崗位各項工作任務。
4、同事團結,共同努力。同事關係融洽,團結友愛,互幫互助,互相尊重;
5,由於部分工作經驗不足,在工作中缺乏處理使用者投訴的實踐經驗,服務工作做得不夠細緻。通過班組的努力和工作相關經驗的積累,知識不斷拓寬,業務工作能力取得了極大進步。
存在的主要問題
1、居民使用者當月欠費不能按時繳納,這部分使用者欠費戶數多,電費回收慢。
2、電費回收率雖然有了很大的提高,但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續欠費數月不採取停電措施的情況。
3、班組管理工作還存在一定的不足。
4、優質服務仍有不到之處,主要表現在部分組員遇到素質差叼蠻,無理的使用者不能從容面對。
5、我們的培訓結果與我們預期的目的相比,差距還很大,組員的理論知識和實際操作還有待於提高。
下年度工作重點
1、針對今年電費回收中出現的問題,並採取有效措施,不斷提高電費回收率;
2、加強業務培訓,提高全體人員的業務素質和工作能力。
認真學習各方面的知識,按時接受考試考核。
除了以上的主要內容以外,在日常工作中,我們還不斷加強班組成員的素質教育,培養班組成員在工作中的各項能力,以適應現階段電力企業關於優質服務的若干工作。
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