三優工作總結3篇

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關於建立“三優一滿意”服務單位的報告

山丹縣計劃生育服務站

今年以來,山丹縣計劃生育服務站緊緊圍繞省級計劃生育優質服務縣的建立,根據年初縣精神文明辦公室的要求，深入開展以“作風優、服務優、質量優，讓群眾滿意”為主要內容的“三優一滿意”活動，從各方面加強建設，改進作風，不斷轉變服務理念，提高服務能力，取得了優異的成績。具體工作

一、

整章建制，強化管理，樹立單位的良好形象

根據單位的性質、工作任務和本年度的目標，建立健全了服務承諾制、門診登記制、財務管理制、政務公開制等相應的規章制度。為使各項規章制度落到實處，站領導和每個職工簽定了目標管理責任書，按照職工的技術職務和工作任務，將政治及業務學習制度、工作制度、請消假制度及醫療差錯事故處理辦法等寫入目標管理責任書，建立了以制度管理人，約束人的工作機制，使職工的學習積極性、組織紀律性和工作責任性明顯增強，單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉。在財務管理上採用物品採購和經濟開支集體決策，兩人以上參與購物等方式，增加了決策的科學性和準確性，嚴把購物的質量關和價格關，達到了增收節支的目的，也使單位的經濟開支公正透明。認真落實技術人員分片包鄉制，幫助鄉鎮服務所開展計劃生育技術服務和生殖健康服務。並用檔案形式下發各鄉鎮，做到任務到人，責任到人，同時安排一名站領導具體負責鄉鎮服務所的建設。另外，還多次為鄉鎮服務所技術人員舉辦培訓班，為了提高培訓質量，邀請相關單位的專家授課，以提高鄉鎮服務所的業務素質，為省計劃生育優質服務縣的驗收打下堅實的基礎。

二、抓好學習，加強培訓，提高職工的整體素質

1、抓緊政治學習不放鬆。我站以“三個代表”重要思想和xx屆四中全會精神為指導，積極組織職工認真學習中央及省、市、縣相關檔案，採用集體學習和自學相結合、學後寫出心得體會等方式，使職工真正領會其精神實質。通過學習，職工的政治素質明顯提高，思想作風、工作作風大有改觀。大家比學習，比工作，比貢獻，體現了愛崗敬業、勤奮工作、甘於奉獻的精神。

2、強化業務培訓提素質。年初制定了業務學習計劃，安排具體的學習時間、內容和要求。為了督促學習，鍛鍊職工的心理素質和講課能力，將授課內容分解、安排給每個職工，讓她們即是老師，又是學生，提高了學習效果。同時，先後安排2名有培養前途的醫師到省級醫院進修學習，接受新知識，學習新技術，為單位增添活力，使單位的整體業務水平明顯提高。

三、

造環境，強化服務，增強單位的競爭能力

1、加強宣傳教育不斷滿足群眾知情選擇權。為了讓廣大育齡群眾瞭解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”“廟會”等多次上街進行相關知識的宣傳、諮詢，並充分發揮流動服務車的宣傳優勢，利用流動服務車的標示明顯，影響大等特點，深入企業、鄉鎮、村社、農戶，宣傳計劃生育“一法四規”及生殖健康、避孕節育、優生優育等知識，把計劃生育宣傳工作落到了實處，也為廣大育齡群眾免費提供了避孕節育技術服務和生殖保健服務。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的計劃生育措施，有力的推動了計劃生育工作的順利進行。並按時將避孕藥具分配，發放到各鄉鎮及育齡群眾手中。同時，還應科協要求為三個社群200多名群眾進行了生殖健康、優生優育、避孕節育知情選擇等知識講座，深受廣大育齡群眾的歡迎。

2、認真落實國家免費政策，群眾滿意程度不斷提高。按照計劃生育技術服務管理條例的要求，免費為育齡婦女施各類計劃生育手術、進行避孕節育諮詢服務和發放避孕藥具，同時還免費上門為育齡婦女開展婦女病普查。為落實計劃生育政策，保證廣大育齡婦女的生殖健康盡到了我們應盡的義務，也將黨和政府對育齡群眾的關愛帶給了她們。全年共下鄉300多天，為899名育齡婦女施行了計劃生育手術，發放避孕藥具868份，為1086名進行了婦女病普查，並對患病者進行了及時治療，得到了廣大患者的認可和好評。

3、積極開展出生缺陷干預工程，不斷提高出生人口素質。專家們研究發現，胎兒發育異常出現腦積水、脊柱裂等神經管畸形與孕婦體內葉酸缺乏有關。服用斯利安，可以起到預防神經管畸形，提高人口素質的作用。為了進一步貫徹“控制人口數量，提高人口素質”的基本國策，實現穩定低生育水平、提高出生人口質量的“雙重目標”，我們積極開展“出生缺陷干預工程”，為孕前孕期的育齡婦女發放葉酸製劑斯利安，全年共發放1300多份，使全縣出生缺陷干預率達到70%以上。

4、優良的服務使單位利益和群眾利益得到雙豐收。隨著經濟的發展，生活水平的不斷提高，人民對醫療服務的要求也越來越高，為了滿足群眾的需求，給患者創造良好的就醫環境，招聘使用衛生清潔人員，保持了病區內乾淨整潔。購置血紅蛋白分析儀，心電圖，胎心監護等醫療裝置，擴大手術間，病房增添桌凳、更換被褥，使就醫條件明顯改善。嚴把藥品購進關，做到購前有計劃，購進渠道及方式規範，保證了藥品質量。經過多方努力，協調各方面關係，爭取到了城鎮職工醫療保險和農村合作醫療保險定點單位的行醫資質，為患者報銷醫療費用創造了條件，也為患者自由選擇就醫單位和就診醫生提供了方便。要求醫護人員以病人為中心，視病人為親人，熱情接待，仔細檢查，精心護理，並積極學習新知識，應用新技術，使業務範圍不斷擴大，診斷準確性和治療合理性不斷提高。今年共接診門診病人xx多人次，住院病人120例，搶救危重病人4例，搶救成功率100%，施行各類手術918例，其中婦產科大中手術19例，無一例併發症和後遺症發生。在全心全意為患者服務的同時也給單位增加了一定的經濟收入，為進一步改善服務環境及增添醫療設施打下了基礎。

四、方便群眾，廉潔行醫，增加單位的信譽度

在大廳公佈收費標準及免費專案，增加收費透明度；安放科室導診牌，方便患者就醫；設定監督崗，介紹每個職工的技術職務和專業特長，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便於監督醫護人員的工作；懸掛相關禁示牌，禁止私自收費、收受紅包以及開具與疾病無關的藥品，做到廉潔行醫，無私奉獻，減輕了群眾負擔。使群眾明明白白看病，清清楚楚就醫，也提高了單位的知名度和信譽度；

總之，一年來，在縣委政府的正確領導、縣精神文明辦公室的指導幫助和主管局的大力支援下，經過全站職工的共同努力，在各方面取得了優異的成績，得到了廣大育齡群眾和患者的信賴和好評，按照創造優美環境、樹立優良作風、提供優質服務、讓群眾滿意的標準，建立“三優一滿意”服務單位，在爭先創優活動的具體實施過程中，堅持標準，嚴格要求，精心組織，注重落實，做了應該做的工作，但也存在一定問題，在新的一年裡，我們將緊緊圍繞全縣經濟工作和計劃生育工作大局，一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印地推動全縣計劃生育技術服務工作再上新臺階。

xx年十一月十二日

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創優質服務

樹行業新風

－－ 安縣中醫院 第七屆“三優一學”建立總結

安縣中醫院自1998年建成縣級文明單位以來，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以“從嚴治院、科技興院、特色辦院、改革強院”為辦院宗旨，不斷鞏固和完善建立成果，經過三年來的不懈努力，建立工作取得了兩個文明建設的雙豐收，堅持愛國主義、集體主義、社會主義教育，加強社會公道、職業道德、家庭美德建設，引導職工樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀。全院在“優質服務、優良秩序、優美環境及學雷鋒樹新風”的建立工作中，形成了毫不利已、專門利人、無私奉獻，同志間互相關心、互相愛護、互相幫助，熱心公益、扶貧幫困、扶弱助殘的優良品質；愛崗敬業、做好本職工作，不論何種崗位，不論能力大小，不能職務高低，全心全意為人民服務。先後被評為“綿陽市先進中醫院”、“先進黨支部”、“先進團支部”、“省農村中醫工作先進縣”、“服務質量信得過單位”等榮譽稱號。目前，醫院正在以嶄新的姿態迎接國家“二級甲等”中醫院的驗收。 一、落實措施，營造建立氛圍 我院把爭創市級文明單位作為“育新人，樹新風”系列工程來抓，努力營造良好的建立氛圍。 健全領導機制。把建立工作納入目標管理，成立了建立領導小組，醫院院長鄒興貴任組長，各科室、部門負責人及有關人員為成員，負責建立工作的規劃、部署、監督、檢查、評比、總結、表彰，做到了主管領導全面抓，分管領導具體抓，業務和政工部門一起抓，形成了縱向到底，橫向到邊，齊抓共管的局面。 狠抓制度建設。醫院先後制定了文明科室、五好家庭、先進個人及優秀共產黨員、優秀護士等評比標準，制定出了各項考核標準及措施，做到按部就班，有條不紊。 建立獎懲機制。我院把建立工作同各科室工作目標、個人年度目標掛鉤、同科室、個人評選先進掛鉤，制定了切實可行的目標責任制，明確各科室、職工責任，簽訂了責任書。做到了任務落實，責任明確，大事有規劃，小事有安排，事事有著落，並嚴格獎懲兌現。 二、以人為本，增強建立省活力 我院始終圍繞人的因素作文章，堅持“一切為了病人”，以德育人，努力建設一支高素質的職工隊伍。 堅持不懈抓好職工思想教育。廣泛開展鄧小平理論和江總書記“三個代表”重要思想的學習，樹立正確的人生觀、價值觀和良好的職業道德觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，形成了拒腐、拒吃、拒送、拒玩的良好風尚。 唱響主旋律，全面進行愛國、愛院、愛崗教育。採取學習討論、收看電視、組織參觀、圖片展覽等多種形式，加強醫護人員的宣傳教育，增強了全院職工愛院如家的思想觀念。激發了全院職工愛崗敬業、服務病員、艱苦奮鬥、無私奉獻的精神。 積極開展職業道德教育，全面提高職工隊伍思想道德素質。我院編印了《職業道德手冊》、《文明單位建設手冊》、《綿陽市民手冊》，《醫德規範》等並定期組織學習，結合實際，找差距，添措施。各科室堅持每月醫德醫風學習及季度醫德醫風講評制度，對職工個人進行醫德百分制考核，並將考核結果作為晉升、晉級的依據。 廣泛開展法律法規教育，編印了法律法規手則。各科室結合實際學習《憲法》、《勞動法》、《醫療機構管理條例》、《醫師法》、《行政訴訟法》、《醫療事故處理條例及其配套檔案彙編》、《國家賠償法》、《關於糾正行業不正之風、加強廉政自律的規定》等一大批有關法律法規檔案。提高了職工學法、用法的自覺性，增強了職工的法制觀念。 大力倡導科教興院，堅持走大專科小綜合的發展道路，形成人無我有，人有我精的專科專病特色。我院先後投入巨資改建醫院住院大樓，新建門診綜合大樓及引進電視腹腔鏡、白內障人工晶體植入、體外震波碎石等高、精、尖醫療技術。制定了人才培養管理考核辦法，每年選派學科帶頭人及技術骨幹到省級醫院進修學習，促進了醫院整體醫療質量穩步上升，職工崗位技能明顯提高。同時，全院建立起適應醫院發展的員工管理體制和收入分配機制，形成了“能者上，平者讓，庸者下”的人才競爭機制，從根本上轉變了全院幹部職工的觀念，增強了改革意識和競爭意識，促使全院幹部職工積極投身改革與競爭的洪流之中，為全院建立活動注入了生機和活力。 三、優質服務，深化細胞建設 長期以來，我院堅持“三優一學”建立工作“重在建設”的方針，以建立文明單位為基礎，以培養一流醫療隊伍為目標，在全院深入廣泛地開展優質服務競賽活動、講文明樹新風活動、文明部位塑形活動，以及爭創青年文明號、文明示範視窗、評選優質服務先進科室和“三下鄉”活動等。為了樹立良好的醫德醫風，促進服務質量的進一步提高，讓每位患者明明白白就醫,輕輕鬆鬆治病，醫院成立了糾風辦，聘請了醫風醫德監督員，實行了“首問負責制”，建立和完善了“藥品招標採購制度”，實行醫藥公開核算，堅持收費管理“十不準”等，保護了患者利益。 在優質服務中，我院始終堅持以病人為中心，全程優質服務，推行了“以病員為中心、優質服務”為主題的“三優一學”“爭先創優”及建立“文明科室”“五好家庭”的競賽活動。通過競賽，使廣大幹部職工增強了服務意識和法制觀念，做到了“文明行醫、禮貌待人”，廣大醫護人員結合臨床工作，想病人所想，急病人所急，獻愛心、送溫暖、做好事，等到了患者和社會各界的廣泛讚譽。據不完全統計，近年來，收到病員感謝信27封，錦旗18面，為病人做好事817件次，拒收紅包24人次，為貧困學生、殘疾人、下崗職工等捐款萬餘元，病員滿意度達90％以上。為我院圓滿完成第七屆“三優一學”建立工作及爭創“市級精神文明單位”打下了良好的基礎，提高了醫院的社會效益和經濟效益。

醫院三優一學”建立總結

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關於建立“三優一滿意”服務單位的報告

山丹縣計劃生育服務站

今年以來,山丹縣計劃生育服務站緊緊圍繞省級計劃生育優質服務縣的建立,根據年初縣精神文明辦公室的要求，深入開展以“作風優、服務優、質量優，讓群眾滿意”為主要內容的“三優一滿意”活動，從各方面加強建設，改進作風，不斷轉變服務理念，提高服務能力，取得了優異的成績。具體工作如下：

一、

整章建制，強化管理，樹立單位的良好形象

根據單位的性質、工作任務和本年度的目標，建立健全了服務承諾制、門診登記制、財務管理制、政務公開制等相應的規章制度。為使各項規章制度落到實處，站領導和每個職工簽定了目標管理責任書，按照職工的技術職務和工作任務，將政治及業務學習制度、工作制度、請消假制度及醫療差錯事故處理辦法等寫入目標管理責任書，建立了以制度管理人，約束人的工作機制，使職工的學習積極性、組織紀律性和工作責任性明顯增強，單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉。在財務管理上採用物品採購和經濟開支集體決策，兩人以上參與購物等方式，增加了決策的科學性和準確性，嚴把購物的質量關和價格關，達到了增收節支的目的，也使單位的經濟開支公正透明。認真落實技術人員分片包鄉制，幫助鄉鎮服務所開展計劃生育技術服務和生殖健康服務。並用檔案形式下發各鄉鎮，做到任務到人，責任到人，同時安排一名站領導具體負責鄉鎮服務所的建設。另外，還多次為鄉鎮服務所技術人員舉辦培訓班，為了提高培訓質量，邀請相關單位的專家授課，以提高鄉鎮服務所的業務素質，為省計劃生育優質服務縣的驗收打下堅實的基礎。

二、抓好學習，加強培訓，提高職工的整體素質

1、抓緊政治學習不放鬆。今年以來，我站以“三個代表”重要思想和xx屆四中全會精神為指導，積極組織職工認真學習中央及省、市、縣相關檔案，採用集體學習和自學相結合、學後寫出心得體會等方式，使職工真正領會其精神實質。通過學習，職工的政治素質明顯提高，思想作風、工作作風大有改觀。大家比學習，比工作，比貢獻，體現了愛崗敬業、勤奮工作、甘於奉獻的精神。

2、強化業務培訓提素質。年初制定了業務學習計劃，安排具體的學習時間、內容和要求。為了督促學習，鍛鍊職工的心理素質和講課能力，將授課內容分解、安排給每個職工，讓她們即是老師，又是學生，提高了學習效果。同時，先後安排2名有培養前途的醫師到省級醫院進修學習，接受新知識，學習新技術，為單位增添活力，使單位的整體業務水平明顯提高。

三、

造環境，強化服務，增強單位的競爭能力

1、加強宣傳教育不斷滿足群眾知情選擇權。為了讓廣大育齡群眾瞭解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”“廟會”等多次上街進行相關知識的宣傳、諮詢，並充分發揮流動服務車的宣傳優勢，利用流動服務車的標示明顯，影響大等特點，深入企業、鄉鎮、村社、農戶，宣傳計劃生育“一法四規”及生殖健康、避孕節育、優生優育等知識，把計劃生育宣傳工作落到了實處，也為廣大育齡群眾免費提供了避孕節育技術服務和生殖保健服務。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的計劃生育措施，有力的推動了計劃生育工作的順利進行。並按時將避孕藥具分配，發放到各鄉鎮及育齡群眾手中。同時，還應科協要求為三個社群200多名群眾進行了生殖健康、優生優育、避孕節育知情選擇等知識講座，深受廣大育齡群眾的歡迎。

2、認真落實國家免費政策，群眾滿意程度不斷提高。按照計劃生育技術服務管理條例的要求，免費為育齡婦女施各類計劃生育手術、進行避孕節育諮詢服務和發放避孕藥具，同時還免費上門為育齡婦女開展婦女病普查。為落實計劃生育政策，保證廣大育齡婦女的生殖健康盡到了我們應盡的義務，也將黨和政府對育齡群眾的關愛帶給了她們。全年共下鄉300多天，為899名育齡婦女施行了計劃生育手術，發放避孕藥具868份，為1086名進行了婦女病普查，並對患病者進行了及時治療，得到了廣大患者的認可和好評。

3、積極開展出生缺陷干預工程，不斷提高出生人口素質。專家們研究發現，胎兒發育異常出現腦積水、脊柱裂等神經管畸形與孕婦體內葉酸缺乏有關。服用斯利安，可以起到預防神經管畸形，提高人口素質的作用。為了進一步貫徹“控制人口數量，提高人口素質”的基本國策，實現穩定低生育水平、提高出生人口質量的“雙重目標”，我們積極開展“出生缺陷干預工程”，為孕前孕期的育齡婦女發放葉酸製劑斯利安，全年共發放1300多份，使全縣出生缺陷干預率達到70%以上。

4、優良的服務使單位利益和群眾利益得到雙豐收。隨著經濟的發展，生活水平的不斷提高，人民對醫療服務的要求也越來越高，為了滿足群眾的需求，給患者創造良好的就醫環境，招聘使用衛生清潔人員，保持了病區內乾淨整潔。購置血紅蛋白分析儀，心電圖，胎心監護等醫療裝置，擴大手術間，病房增添桌凳、更換被褥，使就醫條件明顯改善。嚴把藥品購進關，做到購前有計劃，購進渠道及方式規範，保證了藥品質量。經過多方努力，協調各方面關係，爭取到了城鎮職工醫療保險和農村合作醫療保險定點單位的行醫資質，為患者報銷醫療費用創造了條件，也為患者自由選擇就醫單位和就診醫生提供了方便。要求醫護人員以病人為中心，視病人為親人，熱情接待，仔細檢查，精心護理，並積極學習新知識，應用新技術，使業務範圍不斷擴大，診斷準確性和治療合理性不斷提高。今年共接診門診病人XX多人次，住院病人120例，搶救危重病人4例，搶救成功率100%，施行各類手術918例，其中婦產科大中手術19例，無一例併發症和後遺症發生。在全心全意為患者服務的同時也給單位增加了一定的經濟收入，為進一步改善服務環境及增添醫療設施打下了基礎。

四、方便群眾，廉潔行醫，增加單位的信譽度

在大廳公佈收費標準及免費專案，增加收費透明度；安放科室導診牌，方便患者就醫；設定監督崗，介紹每個職工的技術職務和專業特長，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便於監督醫護人員的工作；懸掛相關禁示牌，禁止私自收費、收受紅包以及開具與疾病無關的藥品，做到廉潔行醫，無私奉獻，減輕了群眾負擔。使群眾明明白白看病，清清楚楚就醫，也提高了單位的知名度和信譽度；

總之，一年來，在縣委政府的正確領導、縣精神文明辦公室的指導幫助和主管局的大力支援下，經過全站職工的共同努力，在各方面取得了優異的成績，得到了廣大育齡群眾和患者的信賴和好評，按照創造優美環境、樹立優良作風、提供優質服務、讓群眾滿意的標準，建立“三優一滿意”服務單位，在爭先創優活動的具體實施過程中，堅持標準，嚴格要求，精心組織，注重落實，做了應該做的工作，但也存在一定問題，在新的一年裡，我們將緊緊圍繞全縣經濟工作和計劃生育工作大局，一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印地推動全縣計劃生育技術服務工作再上新臺階。

XX年十一月十二日